砍柴網(wǎng)消息：3月17日，阿里巴巴旗下B2B電商平臺(tái)1688在"好生意大會(huì)"上宣布，將于3月下旬全面取消"僅退款"政策。新規(guī)實(shí)施后，平臺(tái)將根據(jù)用戶賬號(hào)的誠(chéng)信記錄判定商品質(zhì)量糾紛，符合要求的買家將獲得平臺(tái)直接補(bǔ)貼，商家無(wú)需承擔(dān)費(fèi)用且商品無(wú)需退回，其他退款申請(qǐng)則由商家自主處理。此舉標(biāo)志著電商行業(yè)對(duì)"僅退款"政策的調(diào)整進(jìn)入新階段。
多平臺(tái)跟進(jìn)調(diào)整，平衡買賣雙方權(quán)益
1688并非首個(gè)調(diào)整"僅退款"規(guī)則的平臺(tái)。早在2023年12月，快手電商已終止"退款不退貨"服務(wù)；淘寶也在同年8月對(duì)評(píng)分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺(tái)售后干預(yù)。拼多多則計(jì)劃于2024年8月實(shí)施新規(guī)，賦予商家36小時(shí)自主處理僅退款申請(qǐng)的權(quán)限，商家可合理拒絕不合理訴求。
政策轉(zhuǎn)向背后的行業(yè)邏輯
此前，"僅退款"政策因降低消費(fèi)者維權(quán)門檻而受到歡迎，但也衍生出部分買家濫用規(guī)則、惡意退款等問題，導(dǎo)致商家權(quán)益受損。平臺(tái)此次集體調(diào)整，旨在通過差異化信用評(píng)估和補(bǔ)貼機(jī)制，既保障誠(chéng)信消費(fèi)者的權(quán)益，又減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力。1688的"平臺(tái)兜底補(bǔ)貼"模式，或?yàn)樾袠I(yè)提供新的解決方案參考。
業(yè)內(nèi)人士分析，電商平臺(tái)正從"無(wú)條件偏向消費(fèi)者"轉(zhuǎn)向"精細(xì)化運(yùn)營(yíng)"，通過數(shù)據(jù)算法和信用體系構(gòu)建更公平的交易環(huán)境。未來(lái)，如何平衡用戶體驗(yàn)與商家生態(tài)，仍是平臺(tái)治理的核心挑戰(zhàn)。
（來(lái)源 / 砍柴網(wǎng)AI助手）
