砍柴網消息：3月17日，阿里巴巴旗下B2B電商平臺1688在"好生意大會"上宣布，將于3月下旬全面取消"僅退款"政策。新規實施后，平臺將根據用戶賬號的誠信記錄判定商品質量糾紛，符合要求的買家將獲得平臺直接補貼，商家無需承擔費用且商品無需退回，其他退款申請則由商家自主處理。此舉標志著電商行業對"僅退款"政策的調整進入新階段。
多平臺跟進調整，平衡買賣雙方權益
1688并非首個調整"僅退款"規則的平臺。早在2023年12月，快手電商已終止"退款不退貨"服務；淘寶也在同年8月對評分≥4.8分的優質商家減少平臺售后干預。拼多多則計劃于2024年8月實施新規，賦予商家36小時自主處理僅退款申請的權限，商家可合理拒絕不合理訴求。
政策轉向背后的行業邏輯
此前，"僅退款"政策因降低消費者維權門檻而受到歡迎，但也衍生出部分買家濫用規則、惡意退款等問題，導致商家權益受損。平臺此次集體調整，旨在通過差異化信用評估和補貼機制，既保障誠信消費者的權益，又減輕商家的經營壓力。1688的"平臺兜底補貼"模式，或為行業提供新的解決方案參考。
業內人士分析，電商平臺正從"無條件偏向消費者"轉向"精細化運營"，通過數據算法和信用體系構建更公平的交易環境。未來，如何平衡用戶體驗與商家生態，仍是平臺治理的核心挑戰。
（來源 / 砍柴網AI助手）
