來(lái)源：財(cái)經(jīng)十一人
行業(yè)下行、擴(kuò)張過(guò)快、競(jìng)爭(zhēng)加劇，是貝殼裁員的主要原因
文 | 張光裕 陳嘉瑤 桂瀾珊
編輯 | 王博
此時(shí)裁員對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，是無(wú)奈但明智之舉。
10 月 11 日至今，貝殼找房（NYSE：BEKE，下稱 " 貝殼 "）裁員相關(guān)消息持續(xù)發(fā)酵。貝殼官方稱，" 因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化，對(duì)上海地區(qū)金融等部分業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。"
不過(guò)據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，除上海外，裁員在杭州、成都、廈門等地均正發(fā)生。牽涉的業(yè)務(wù)部門也不僅限于金融，而是廣義的各后臺(tái)支持部門。
綜合財(cái)報(bào)信息和采訪所得，過(guò)去一年里，貝殼不但擴(kuò)張了門店和經(jīng)紀(jì)人數(shù)量，也新招募了不少保障交易服務(wù)質(zhì)量和負(fù)責(zé)品質(zhì)管理職能的員工。
作為房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)，貝殼由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來(lái)。2020 年 8 月 14 日，貝殼在美國(guó)紐交所上市，此后股價(jià)一路上漲，今年 2 月 22 日，公司股價(jià)達(dá)到歷史最高點(diǎn) 77 美元 /ADS，為發(fā)行價(jià) 20 美元 /ADS 的 3.85 倍。最高市值達(dá)到 1063.5 億美元。
乘著上市東風(fēng)，一年來(lái)，貝殼進(jìn)行業(yè)務(wù)、人員擴(kuò)張本合情合理。但今年以來(lái)，內(nèi)外環(huán)境的變化，讓貝殼不得不放慢腳步，開(kāi)源節(jié)流，謹(jǐn)慎前行。
受宏觀調(diào)控和金融環(huán)境影響，今年地產(chǎn)交易走入下行期。自二季度起，重點(diǎn)一二線城市陸續(xù)出現(xiàn)成交量同比下跌。這直接影響貝殼的營(yíng)收增長(zhǎng)。
上半年，關(guān)聯(lián)中介品牌的營(yíng)收超過(guò)鏈家，但利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻不及后者，這是貝殼繼續(xù)平臺(tái)化的代價(jià)，可這種代價(jià)，現(xiàn)在來(lái)看，會(huì)和下行市場(chǎng)疊加，降低企業(yè)抵抗周期性風(fēng)險(xiǎn)的能力。
此外，今年字節(jié)、阿里、安居客等公司都開(kāi)始嘗試做房產(chǎn)交易平臺(tái)，甚至模仿貝殼開(kāi)始線上、線下布控。
內(nèi)外交困之際，貝殼在資本市場(chǎng)遇到了冷待。其股價(jià)自今年 8 月以來(lái)，一直在發(fā)行價(jià)左右徘徊。
審時(shí)度勢(shì)方能長(zhǎng)治久安，貝殼此時(shí)裁員亦然。
01
先裁后臺(tái)服務(wù)崗
一位接近貝殼上海公司的人士透露，當(dāng)?shù)乇徊萌藛T共 200 多人，其中貝殼上海研發(fā)團(tuán)隊(duì)、貝殼金服員工分別裁了 100 多人。
貝殼金服前身是 2006 年誕生的鏈家金融，2017 年開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)進(jìn)入 103 個(gè)城市和地區(qū)，主要圍繞居住場(chǎng)景提供金融服務(wù)。
近年來(lái)，北京、上海、深圳等地都對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品進(jìn)行了多次監(jiān)管審查，嚴(yán)禁房產(chǎn)中介公司違規(guī)提供首付貸、尾款墊資等行為。貝殼此時(shí)先從金融部門開(kāi)刀，也是在向監(jiān)管要求靠攏。
《財(cái)經(jīng)》記者獲悉，截至 10 月 12 日，貝殼后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示貝殼金服員工總數(shù)為 595 人，本次被裁的上海金服人員約占總?cè)藬?shù)的六分之一。
目前，貝殼后臺(tái)支持部的員工已無(wú)法通過(guò)公司企業(yè)微信查看各業(yè)務(wù)線員工總數(shù)，有員工推測(cè)查詢功能可能被技術(shù)人員緊急關(guān)閉了。
綜合來(lái)看，貝殼此次裁員的對(duì)象主要屬于后臺(tái)職能部門。
貝殼的區(qū)域公司一般包括十四個(gè)主要部門，分別是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管理、交易服務(wù)、客戶賦能、財(cái)務(wù)、人力行政、業(yè)務(wù)策略、法務(wù)、客服、市場(chǎng)公關(guān)、經(jīng)紀(jì)人增長(zhǎng)、政府關(guān)系、市場(chǎng)研究、新居住服務(wù)。
其中，交易服務(wù)中心、新居住服務(wù)中心和品質(zhì)管理中心屬于前臺(tái)業(yè)務(wù)部門，剩余中心屬于后臺(tái)職能部門。
對(duì)于裁員后的補(bǔ)貼安置，貝殼表示將嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行妥善安排，同時(shí)為牽涉員工優(yōu)先提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。
據(jù)悉，貝殼上海給辭退員工的補(bǔ)償為 N+3 個(gè)月的工資，N 為員工工作年限。被裁員工接到通知的時(shí)間是 10 月 11 日，公司要求他們?cè)?10 月 18 日前辦完離職手續(xù)，10 月 30 日，這些員工所在辦公樓將關(guān)停。
一位業(yè)內(nèi)資深獵頭告訴《財(cái)經(jīng)》記者，一般互聯(lián)網(wǎng)公司的辭退補(bǔ)償是 N+1，貝殼此次的 N+3 算高水平補(bǔ)償。
《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
不過(guò)轉(zhuǎn)崗安排似乎不受歡迎。上述接近貝殼上海公司的人士透露，目前為止選擇轉(zhuǎn)崗的人數(shù)不多，因?yàn)椴糠謲徫灰ケ本D(zhuǎn)換城市的成本讓很多人望而卻步。
02
不只是上海
《財(cái)經(jīng)》記者獲悉，在其它部分地區(qū)，貝殼裁員發(fā)生得更早。相比上海，這些地區(qū)的員工被裁過(guò)程就沒(méi)那么正規(guī)了。
兩位貝殼杭州交易服務(wù)中心的網(wǎng)簽專員告訴《財(cái)經(jīng)》記者，今年 7 月，他們所在的部門開(kāi)始變相裁員，即公司不主動(dòng)辭退員工，但領(lǐng)導(dǎo)每天找員工談話，強(qiáng)迫他們制定高目標(biāo)。
如員工無(wú)法完成目標(biāo)，就得在周末加班述職。績(jī)效上不去，薪資也降低，員工待不下去就會(huì)自己離開(kāi)。
據(jù)悉，貝殼杭州新居住服務(wù)中心過(guò)去對(duì)該部門向經(jīng)紀(jì)人提供的培訓(xùn)沒(méi)有強(qiáng)制要求，但在近期卻提出新的指標(biāo)，要求該部門員工每月至少完成四場(chǎng)培訓(xùn)，每場(chǎng)需達(dá)到 30 分鐘，并且要求最少 10 位經(jīng)紀(jì)人簽到。
此外，貝殼杭州新居住服務(wù)中心每周進(jìn)行一次考試，此前，對(duì)分?jǐn)?shù)高低并無(wú)要求。但在九月下旬時(shí)，公司要求考試成績(jī)低于 70 分的員工進(jìn)行線上述職。
十月中旬，公司又再次更改標(biāo)準(zhǔn)，要求考試成績(jī)低于 75 分的員工進(jìn)行線上述職，低于 80 分的員工每天提交 3 組學(xué)習(xí)打卡記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
為更詳細(xì)體現(xiàn)公司在約談員工前后的工作量變化情況，上述一名員工向《財(cái)經(jīng)》記者提供了一份 8 月、9 月的單日工作量對(duì)比圖。
圖中顯示，雖然定金簽約單量、金融報(bào)備單量、裝修推薦單量等基本工作內(nèi)容沒(méi)有變化，但相比 8 月，該部門在 9 月新增了已拜訪門店量、交易跟崗天數(shù)、小貝殼培訓(xùn)場(chǎng)次以及 NPS（客戶推薦值，即客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人的打分評(píng)級(jí)）提醒經(jīng)紀(jì)人等四項(xiàng)額外指標(biāo)。
該員工還透露，近期，公司取消了杭州十多個(gè)簽約中心的保潔服務(wù)，所以現(xiàn)在他們的工作內(nèi)容除原本的交易簽約外，還增加了打掃衛(wèi)生一項(xiàng)。
新招員工想得到留用也變得非常艱難。這位交易簽約崗員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，公司自 9 月起，就開(kāi)始采取勸退措施。部門領(lǐng)導(dǎo)在約談試用期員工時(shí)，會(huì)表示 " 轉(zhuǎn)正難度極大 "，勸其另謀高就。
據(jù)悉，今年 5 月份至今，該員工所在的部門累計(jì)招聘新員工 8 位左右，均為研究生學(xué)歷。其中，還包括幾位應(yīng)屆生畢業(yè)生。" 他們?cè)诠具€沒(méi)過(guò)試用期就被變相勸退，不僅丟了工作，還失去了應(yīng)屆生的身份。" 他說(shuō)。
這意味著，這些剛工作五個(gè)月的學(xué)生已經(jīng)沒(méi)有了參加校招的資格，只能走社招和經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。
上述該員工反映，他所在部門原有約 90 名員工，9 月以來(lái)，20 人已經(jīng)離職。
這與公司去年的迅猛擴(kuò)張形成反差。去年 8 月，貝殼杭州公司還在快速擴(kuò)張前臺(tái)業(yè)務(wù)。
此前，其前臺(tái)部門約為 200 人，經(jīng)過(guò)一年擴(kuò)張后，人數(shù)增加了一倍，約為 400 人，加上原來(lái)的后臺(tái)人數(shù)，貝殼杭州員工巔峰時(shí)期的總?cè)藬?shù)約為 700 人。但自 2021 年 7 月，大規(guī)模裁員以來(lái)，貝殼杭州公司員工總數(shù)剩下大約 600 人。
除杭州外，成都、廈門等地均有貝殼員工向《財(cái)經(jīng)》記者反映，所在區(qū)域公司正在裁員或變相裁員。
剛過(guò)完十一假期，一位貝殼成都后臺(tái)支持部門的員工也被部門領(lǐng)導(dǎo)約談了。對(duì)方告訴他，由于市場(chǎng)不景氣，一線經(jīng)紀(jì)人數(shù)量減少，后端支持人員也要進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化。
擺在他面前的有兩個(gè)選擇，一個(gè)是轉(zhuǎn)崗鏈家門店做經(jīng)紀(jì)人，工資照目前標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，如果做經(jīng)紀(jì)人拿到的工資比目前高，取高者發(fā)放。另一個(gè)是自己提出離職，一周內(nèi)交接完畢，公司照常發(fā)放 10 月份工資作為補(bǔ)償。他不想做中介，只能選擇離職。
一位貝殼廈門金融支持組的工作人員也透露，公司近期開(kāi)始實(shí)施末位淘汰制度，被淘汰就面臨解聘。她所在崗位的的績(jī)效評(píng)分，由接受他們支持服務(wù)的員工評(píng)定。說(shuō)是 " 末位 "，但淘汰率高達(dá) 70%。10 月 12 日，由于績(jī)效不達(dá)標(biāo)，她接到了部門主管的通知，要求她在一周內(nèi)離職。
03
行業(yè)遇冷
貝殼裁員的直接原因在于房?jī)r(jià)、交易量雙降。
今年在核心一二線城市，隨著一系列 " 房住不炒 " 配套政策出臺(tái)，樓市熱度落于低位。
資金層面，年初房地產(chǎn)貸款 " 兩集中 " 制度出臺(tái)，為各銀行發(fā)放的住房貸款設(shè)置了比例上限，不得超過(guò)該銀行總貸款額的一定比例。隨后，廣州、上海、杭州等多座一二線城市陸續(xù)發(fā)生放貸額度緊張、放款周期拉長(zhǎng)等 " 貸款難 " 情況。
二手房指導(dǎo)價(jià)是另一個(gè)對(duì)樓市影響深遠(yuǎn)的政策，即二手房掛牌價(jià)要根據(jù)當(dāng)?shù)刈〗ň职l(fā)布的參考價(jià)格來(lái)定。自深圳在 2 月率先出臺(tái)該政策后，不少一二線城市陸續(xù)跟進(jìn)。
該政策落地區(qū)域，二手房掛牌價(jià)大多有一定程度的滑落，結(jié)果是從供需兩個(gè)方向都抑制了二手房市場(chǎng)的熱度。因?yàn)閽炫苾r(jià)不及心理預(yù)期，一些房東不再打算出售，市場(chǎng)上的房源量變少了。還有一些賣家把差價(jià)折算成其它款項(xiàng)，從而使實(shí)際價(jià)格盡量接近原市場(chǎng)價(jià)。但買家在向銀行貸款時(shí)，額度要根據(jù)官方指導(dǎo)價(jià)計(jì)算，結(jié)果是不少買家實(shí)際承擔(dān)的首付變多了。
此外，今年北京、上海出臺(tái)、落地了一系列教育相關(guān)的政策，讓學(xué)位與房子關(guān)聯(lián)性減弱，學(xué)區(qū)房含金量隨之下滑。北京西城、海淀在小學(xué)招生上應(yīng)用一套房子對(duì)應(yīng)多個(gè)學(xué)校的大片劃區(qū)抽簽入學(xué)方式。上海則改變了中考錄取規(guī)則，擴(kuò)大了從普通初中考上優(yōu)質(zhì)高中的機(jī)會(huì)。
二手房指導(dǎo)價(jià)與學(xué)區(qū)房政策的直接作用雖局限于二手房，但二手房與新房是聯(lián)動(dòng)的。即新房客戶里有相當(dāng)一部分是已有住房，但想改善居住品質(zhì)的人。他們可能需要把手里的房賣出去，才能湊出新房的款項(xiàng)。二手房冷清了，他們買新房的事也得順延。
一系列組合拳的效果已經(jīng)清楚體現(xiàn)在成交數(shù)據(jù)上。
據(jù)東方財(cái)富數(shù)據(jù)，深圳、上海自三、四月起，單月二手房成交量便持續(xù)錄得同比萎縮，且萎縮幅度越來(lái)越大。
在 8 月，上海二手房成交量同比下跌 40.06%，深圳則下跌 81.96%。杭州、南京、寧波則是從五、六月份起開(kāi)始錄得二手房成交量同比下跌。
可見(jiàn)，二線城市市場(chǎng)反應(yīng)遲于一線城市，自二季度中期才開(kāi)始承現(xiàn)。這也與政策發(fā)布的順序一致。按此趨勢(shì)，三季度經(jīng)紀(jì)行業(yè)的日子不會(huì)比二季度好過(guò)。
貝殼自己的財(cái)務(wù)預(yù)期也體現(xiàn)這一點(diǎn)。在半年報(bào)的業(yè)績(jī)展望環(huán)節(jié)，他們預(yù)計(jì)第三季度公司的總營(yíng)收將在 145 億元至 155 億元之間，同比下降約 24.6% 到 29.4%。
04
平臺(tái)化陣痛
市場(chǎng)下行的大背景下，貝殼再堅(jiān)持快速的平臺(tái)化擴(kuò)張戰(zhàn)略，利潤(rùn)增長(zhǎng)會(huì)持續(xù)放緩，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。而一旦保守前行，放慢腳步，貝殼也將不再需要那么多的后端服務(wù)人員。
貝殼 2021 年半年報(bào)顯示，在二季度，貝殼找房總交易額（GTV）同比增長(zhǎng) 22.2%，凈營(yíng)收同比增加 20%。但毛利潤(rùn)同比下降約 20%，毛利率縮水了 10 個(gè)百分點(diǎn)，凈利潤(rùn)更是下降約 60%。
為什么貝殼房子賣得更多，賺錢能力卻降低了？原因在其營(yíng)收和成本結(jié)構(gòu)中。
以二手房交易為例。二季度，鏈家完成的交易額為 3095 億元。貝殼平臺(tái)上其它關(guān)聯(lián)中介品牌和經(jīng)紀(jì)人的交易額為 3425 億元。大體上各占一半，關(guān)聯(lián)品牌甚至還略多一些。
但反映在營(yíng)收上，雙方卻有明顯反差。貝殼這一季度來(lái)自二手房交易的營(yíng)收是 96 億元，其中鏈家的傭金占了 85 億元。來(lái)自 " 平臺(tái)服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)和增值服務(wù)的收入 "，即其它關(guān)聯(lián)中介給貝殼交的錢，一共只有 11 億元。
鏈家和關(guān)聯(lián)中介們賣了幾乎一樣多的房子，但鏈家為貝殼貢獻(xiàn)的營(yíng)收，約是其它平臺(tái)的 8 倍。
據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，營(yíng)收有如此懸殊的差距，主要還是因?yàn)楦骷胰腭v品牌與貝殼的分成比例不同。鏈家可以讓更多傭金給貝殼，但其它入駐的中介品牌則不然，即關(guān)聯(lián)中介會(huì)自己保留大部分傭金。
于是對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，銷售規(guī)模不斷增長(zhǎng)固然可喜，但增量由誰(shuí)創(chuàng)造同樣重要。
財(cái)報(bào)顯示，無(wú)論新房還是二手房，貝殼的交易額增量幾乎都來(lái)自于關(guān)聯(lián)品牌。
與去年二季度相比，貝殼上關(guān)聯(lián)品牌的新房交易額增加了 42.8%，二手房交易額增加了 25.6%。而鏈家，無(wú)論是新房或二手，交易額不但沒(méi)漲，還有小幅下跌。
再看絕對(duì)值，今年二季度關(guān)聯(lián)中介二手房交易額反超鏈家，新房交易額已是鏈家 5 倍。
鏈家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，自然會(huì)給貝殼收入、利潤(rùn)增長(zhǎng)帶來(lái)壓力。
而與此同時(shí)，貝殼的成本卻在上升。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，貝殼二季度成本增速幾乎是營(yíng)收的一倍，營(yíng)收同比漲了 20.0%，成本漲了 38.6%。
過(guò)去一年，這家公司并未因?yàn)橐咔槎Ｖ挂?guī)模擴(kuò)張的腳步。他們多了 25% 的門店和 20% 的經(jīng)紀(jì)人。這些增長(zhǎng)不只來(lái)自關(guān)聯(lián)品牌。
財(cái)報(bào)顯示，貝殼今年二季度與門店相關(guān)的成本同比漲了三成，財(cái)報(bào)中對(duì)此的解釋是，" 這主要是由于鏈家品牌門店數(shù)量的增加，以及 2021 年新開(kāi)設(shè)簽約服務(wù)中心，導(dǎo)致租賃費(fèi)上漲 "。同步地，貝殼的內(nèi)部人員成本也增加了 2 成。
對(duì)于現(xiàn)在的貝殼來(lái)說(shuō)，平臺(tái)擴(kuò)張是把雙刃劍。入駐的中介品牌增多，帶來(lái)的交易額上升，證明平臺(tái)對(duì)外賦能的能力得到了同行的認(rèn)可，但是，這個(gè)階段規(guī)模效應(yīng)還沒(méi)帶來(lái)成本縮減，而服務(wù)平臺(tái)上經(jīng)紀(jì)人的增值服務(wù)也尚未成熟，貝殼不得不以損失利潤(rùn)為代價(jià)擴(kuò)張。
市場(chǎng)好、股價(jià)高時(shí)，貝殼采取積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略尚可，但現(xiàn)在，內(nèi)憂外患之下，保守的打法還是要開(kāi)源節(jié)流了。
05
開(kāi)源效率低 只能節(jié)流
開(kāi)源是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)，無(wú)法一蹴而就的過(guò)程，貝殼在做相關(guān)的嘗試。
2021 年半年報(bào)里披露，與一年前相比，鏈家在二手房業(yè)務(wù)上已經(jīng)對(duì)傭金點(diǎn)位做了 " 溫和上調(diào) "。不過(guò)考慮到近期的輿論和政策導(dǎo)向，以及開(kāi)發(fā)商的日子也不好過(guò)，無(wú)論二手房還是新房市場(chǎng)，鏈家調(diào)升傭金會(huì)面臨較大阻力。
所以節(jié)流就箭在弦上。
上文提到，這一輪裁員主要發(fā)生在后臺(tái)支持崗位。這也符合商業(yè)邏輯。
貝殼主要靠鏈家提供的房源和 ACN 分傭體系吸引中介品牌入駐，自然不能大規(guī)模先裁鏈家門店和經(jīng)紀(jì)人。隨著市場(chǎng)遇冷，經(jīng)紀(jì)人和入駐的中介品牌減少，裁減多余的后臺(tái)服務(wù)人員更合理。
其實(shí)，讓貝殼增加緊迫感實(shí)施裁員的原因還有來(lái)自市場(chǎng)新入局者的壓力。
今年字節(jié)、阿里、安居客等公司都開(kāi)始嘗試做房產(chǎn)交易平臺(tái)，甚至模仿貝殼進(jìn)行線上、線下布控。雖然，現(xiàn)在后入者實(shí)力尚不足以對(duì)貝殼造成威脅，但流量、資本優(yōu)勢(shì)加身的大廠們不得不防。
貝殼表面在裁員，其實(shí)是對(duì)過(guò)去一年快速擴(kuò)張的反思。應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)竣的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，貝殼需要更細(xì)致的考核，優(yōu)化人力淘汰、晉升機(jī)制，提高人效，為未來(lái)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化管理，打硬仗做準(zhǔn)備。
截至 10 月 16 日發(fā)稿時(shí)，過(guò)去 5 日，貝殼股價(jià)累計(jì)上漲了 13.51%。對(duì)于裁員，資本市場(chǎng)給出了較為積極的反饋。
即便如此，貝殼的裁員過(guò)程也需注意更加合法、合理，打著精細(xì)化管理的名目，變相增加員工普遍無(wú)法完成的工作量，逼退職場(chǎng)人，是頭部企業(yè)的大忌。品牌壞了，待到市場(chǎng)回暖時(shí)，一流人才也繞道而行了。
