作者 / 周興斌
來源 / 砍柴網(wǎng)
在經(jīng)歷了依靠人口紅利、資源紅利等粗放型發(fā)展模式之后，數(shù)字化、人工智能、大數(shù)據(jù)等智慧科技為新的時代開創(chuàng)了新的篇章，生產(chǎn)生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的購物需求隨之也進入一個精細化、智能化的時代。
掃地機器人解放了我們的雙手，便攜的PM2.5檢測儀，讓我們專注身邊的環(huán)境質(zhì)量，空氣凈化器讓暢快呼吸可得......
智慧科技的飛速發(fā)展和普及，已成為影響生活幸福感的重要因素之一，而國美作為零售老將，在新的時代下則成為這一趨勢的重要推手。
3月1日，國美“嗨Five 黑伍”大促火熱開啟，進一步為智慧家庭的健康升級、舒適升級、以及智能升級提供了更多實惠選擇，通過把品質(zhì)產(chǎn)品以及美好生活帶給用戶，重新定義了新時代背景下的美好“家·生活”。
“嗨Five 黑伍”大促背后的零售實力底色
根據(jù)零售專家羅格·R·貝當古（RogerR．Betancourt）的說法，零售本質(zhì)上是一種多部門生產(chǎn)活動。除了提供商品之外，它還向消費者提供各種不同的服務(wù)。這些服務(wù)包括多樣性、便捷性以及消費體驗等等，而未來的零售只有與服務(wù)和智慧科技相結(jié)合，才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢和價值。
對于如今的零售行業(yè)來說，這仍是一個嚴峻的考驗，道理都懂，但真正能做到的企業(yè)少之又少。不過，這對于深耕零售業(yè)三十余年的國美來說卻不是什么難事，此次國美“嗨Five 黑伍”大促，就是國美引領(lǐng)零售業(yè)煥發(fā)出新生機的最好詮釋。
據(jù)悉，3月8日召開的“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會，升級了“搶-拼-ZAO”玩法，“快樂”元素貫穿活動全程，呈現(xiàn)出的是更具趣味性、娛樂性和互動性的內(nèi)容。
此次“黑伍”活動為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶帶來了全新的快樂趨勢升級、快樂標準升級和快樂玩法升級，提供了全新的購物體驗。但是光鮮亮麗的表面背后，我們更應(yīng)該看到國美扎實的零售內(nèi)功，這才是確保活動大促成功的保障。
首先，得益于線上線下雙平臺的賦能。
國美線下超3000家門店已全部完成數(shù)字化，并采用“一店一頁”線上線下協(xié)同運作模式，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同。雙平臺模式通過線上線下融合這種扁平化渠道，彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，實現(xiàn)了彼此間的精準賦能、互補融合，提升運營效率的同時，極大減少了品牌廠商流通運營成本，提升了用戶體驗。
其次，供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級改造也必不可少。
借助線上平臺的大數(shù)據(jù)能力，國美通過八重標準，真選好物。所選商品兼顧熱度和品質(zhì)的同時，最大限度的保證低價。基于34年的行業(yè)深耕，國美和合作廠商建立了深厚的互信關(guān)系，可實現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實現(xiàn)廠家直銷去溢價。甚至，國美能夠精準地按需定采，獨家打造能滿足消費者多樣化需求的產(chǎn)品。
尤為值得一提的是，在本次“嗨Five黑伍·快樂升級”大促啟動發(fā)布會上，國美還聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會，一起發(fā)布了《零售買手選品規(guī)范》，更是為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的新標準。
最后，離不開物流體系和后服務(wù)體系的升級。
搭配“準時達”和“快送”的物流服務(wù)，在保證“準時達”的基礎(chǔ)上，針對數(shù)碼3C、小家電的“閃店送”服務(wù)也在全國全面落地。以門店為核心，為3-5公里的用戶提供免費配送服務(wù)，可實現(xiàn)最快30分鐘上門。而針對大家電的“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等堪稱行業(yè)典范的配送服務(wù)，也得到了越來越多消費者的認可和歡迎。
不僅如此，基于自身供應(yīng)鏈體系的優(yōu)勢，國美通過和京東、拼多多等平臺的戰(zhàn)略合作，共享供應(yīng)鏈和物流資源，也進一步提升了物流體系的運作效率。
通過物流+售后打造超強服務(wù)鏈，九九會員購真選商品可享99天價保、消費者購買家電部分可享7天無理由免費退換、生鮮百貨等先退款后取件等售后服務(wù)……全程服務(wù)流程和商品全生命周期服務(wù)，給了消費者極大的安全感和幸福感。
從今年“嗨Five·黑伍”大促我們可以看出，國美以集成、跨界和創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，秉持著相融共生的理念，致力于為消費者帶來極致的消費體驗。
國美沒有忘記零售的初心，而是順應(yīng)零售新趨勢，在科技、創(chuàng)新與零售行業(yè)積極融合的同時，持續(xù)深化對數(shù)字化科技的探索。
零售“再創(chuàng)新” “真快樂”敢為人先
經(jīng)濟學家張維迎教授認為，企業(yè)行為有兩種，一種是“創(chuàng)新”，一種是“套利”。企業(yè)總是在“創(chuàng)新-套利-再創(chuàng)新”的循環(huán)中促進社會經(jīng)濟總量螺旋上升的。
“創(chuàng)新”，即通過改進技術(shù)或商業(yè)模式擴大生產(chǎn)力，促進需求增長，由開辟更多新興市場空間；“套利”，即認識到存量市場中的供需錯配情況，通過優(yōu)化資源配置，在整體生產(chǎn)力不變的前提下生產(chǎn)出更符合市場需求的產(chǎn)品組合。未來的零售行業(yè)想要實現(xiàn)“再創(chuàng)新”的話，大趨勢將是通過線上線下相結(jié)合的方式做大“蛋糕”，從而獲取新興市場的利潤，而國美儼然成為了先行者。
在線上，國美通過“真快樂”APP落地娛樂化零售策略，以創(chuàng)新的“搶-拼-ZAO”玩法，推出娛樂賣、娛樂買、分享樂的經(jīng)營模式，持續(xù)用科技和智慧締造真快樂，致力于成為人們（消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、勞動者以及合作者、投資者等利益相關(guān)方）最喜歡的線上消費平臺。
在線下，國美已久經(jīng)零售沙場，本身就實力雄厚。如今在數(shù)字化進程持續(xù)攻勢之下，已形成了與線上的融合之勢。除了“一店一頁”線上線下運作模式外，視頻導購、專業(yè)導購等也已落地，并可以充分發(fā)揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優(yōu)勢和價值。
《消費社會》一書中談到，“在消費社會中，大眾文化的本質(zhì)是一種消費文化，消費不僅成了最主要的活動，而且成了最主要的價值觀。”
也就是說，消費零售行業(yè)不僅要達成交易，還要真正的滲透到消費者的生活中，真實地、100%滿足消費者的需求，形成對心智而不是市場規(guī)模的影響。而國美的“家·生活”戰(zhàn)略、娛樂化零售賽道，實際上就是更加符合贏得消費者心智的市場新需求。
“家·生活”戰(zhàn)略可以很清晰的理解為，以家庭場景為中心，串聯(lián)起包括客廳、廚房、餐廳、臥室等各類生活場景，提供各類優(yōu)質(zhì)家電商品，為消費者提升這些場景下的綜合體驗與生活品質(zhì)。
1月末，以“真快樂”APP搶先版正式上線運營為標志，國美正式踏上了娛樂化零售賽道，這是國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段升級的關(guān)鍵，也是國美對零售行業(yè)“再創(chuàng)新”的探索。
零售本身就是一個橫跨在虛擬和現(xiàn)實、物質(zhì)需求和精神需求之間的行業(yè)，在物質(zhì)與精神需求界限模糊的零售世界中，零售“再創(chuàng)新”終于起航，一個年輕化、娛樂化的國美即將誕生。
作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
