“你我本無緣，全靠我花錢。”這句調侃粉絲與“愛豆”之間關系的玩笑，卻也道破了娛樂行業(yè)飛速發(fā)展背景下粉絲經濟的內涵。
流量變現(xiàn)催生了粉絲經濟，各類產業(yè)鏈隨之迎來發(fā)展良機，然而粉絲內部交易背后的亂象也漸漸浮出水面。近日，不少消費者便向中新經緯客戶端反映，其通過Owhat、微店等第三方平臺購買明星周邊后遭遇付款后商家便失聯(lián)的情況。
購買周邊后商家失聯(lián) 套路如出一轍
近年來，各大視頻平臺紛紛推出競演類真人秀節(jié)目，如《偶像練習生》、《創(chuàng)造101》等。明星新秀們的粉絲團體日漸龐大，更是催生出了以制作、販賣明星周邊為主的產業(yè)鏈。
小唯(化名)就是隨著熱潮加入到粉絲大軍中的一員。她向中新經緯客戶端介紹，大部分較為知名的藝人都會擁有自己的粉絲組織，俗稱“站子”。“這些組織的背后可能是個人或多人，他們平時會在微博賬號中發(fā)布自己拍攝的明星照片，也會給明星做應援，有時會將自己拍攝的照片集結成冊，再制作一些周邊產品一起販賣。”小唯表示，這種自行制作的周邊和寫真集，在粉絲交易中十分常見，而交易常用的第三方平臺則為Owhat。
中新經緯客戶端了解到，OWhat是一款提供在線交易、傳播管理等服務的平臺，當紅藝人的周邊銷量能夠輕易達到數千。
然而，交易風險時有出現(xiàn)。小唯向中新經緯客戶端表示，自己在2018年通過Owhat購買的一款周邊產品就遭遇了商家逾期數月發(fā)貨，并最終失聯(lián)的情況。
“一個我很喜歡的站子在賣手幅等周邊產品，價格不到100元，我出于對藝人的喜歡就買了。在后續(xù)的幾個月里，對方也不時提到了商品的準備過程，給大家一種非常積極的印象。”小唯提到，在粉絲與“站子”的交易中，付款后1-2個月內發(fā)貨幾乎是“潛規(guī)則”。
然而，將近一年后，商家仍未發(fā)貨。今年1月，該商家的微博賬號已停止更新，未發(fā)商品總價值接近10萬元，商家微博的評論區(qū)充斥著粉絲們不滿的聲音：“發(fā)貨還是退款？你就這樣對待大家的信任嗎？”
“其實可能他們根本沒走，只是換了個賬號繼續(xù)追其他明星了。”小唯說，“永遠會有新的明星出現(xiàn)，對于他們來講也是新的商機。”
粉絲交易也會通過其他第三方平臺進行，如微店等。某歌手粉絲小林(化名)告訴中新經緯客戶端，自己曾通過微店購買一本由粉絲組織發(fā)售的明星寫真集，該組織曾公開要求所有買家在收到商品前確認收貨，并稱商品會在約一個半月后正式發(fā)出。
“這種操作雖然看起來并不公平，但在粉絲群體中已經見怪不怪。賣家給出的解釋是，只有先確認收貨他們才能提現(xiàn)，再用這筆錢去制作商品。”出于“入鄉(xiāng)隨俗”的心理，小林痛快地確認了收貨，從此開始了漫長的等待。當時，寫真集的成交量已經達到上千。
然而到了承諾發(fā)貨的時間，粉絲們卻沒有等來快遞，取而代之的則是各種延遲理由、新的發(fā)貨承諾，和一次次的爽約。最后，商家干脆關閉了微店店鋪，再無回應。
中新經緯客戶端了解得知，類似的情況并不少見，商家的態(tài)度也往往十分相似，借口和套路更是如出一轍。“在賣出商品后的前一兩個月，他們會在微博上提及商品的制作過程，吊起大家的興趣。逾期過久不發(fā)貨時，對方會以商品制作出問題，或自己太忙為借口，最后徹底失去聯(lián)系。”一位知情人士對中新經緯客戶端說。
有業(yè)內人士分析稱，粉絲“圈內”的交易往往建立在粉絲對賣家的信任上，而在線上社交及交易過程中，消費者對粉絲組織背后負責人的真實身份通常沒有過多的了解。在交易中，商家提出“需提前確認收貨”的“不平等條約”之所以成為潛規(guī)則，也與消費者對其的盲目信任有關。
律師：商家或涉嫌合同詐騙，消費者可聯(lián)合報警
中新經緯客戶端查詢發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上有關Owhat的投訴共30條，絕大部分原因為申請退款無果。許多消費者表示，自己遭遇了賣家收款后不回復、不發(fā)貨的問題，而退款發(fā)起后也無人處理。截至發(fā)稿前，Owhat方面對該平臺的有關投訴均未回復。
截圖來源：黑貓投訴官網
而黑貓上也有涉及微店商家逾期發(fā)貨、拒絕退款的投訴。
中新經緯客戶端聯(lián)系到了微店官方工作人員，對方表示，平臺方允許商家發(fā)布虛擬訂單，可以在買家付款后由商家自行更改發(fā)貨狀態(tài)，而消費者也可以自行確認收貨。相關協(xié)議規(guī)定，商家在交易結束的三個月內不可關店，超過三個月可自行關店。
微店方面表示，如收到消費者投訴，確認商家存在逾期不發(fā)貨且失聯(lián)的情況，平臺會將相關商品進行下架，如情節(jié)嚴重則會封店處理，并在接到投訴后凍結該商家的賬戶。如此時商家已自行提現(xiàn)關店，平臺則建議消費者報案，并表示將配合警方提供商家相關信息。
關于平臺方對交易糾紛的處理等問題，中新經緯客戶端數次撥打Owhat客服電話，均未接通；隨后中新經緯客戶端向Owhat官方郵箱發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿前未收到回復。
對于線上交易付款后商家不發(fā)貨的問題，北京志霖律師事務所律師趙占領對中新經緯客戶端表示，消費者與商家之間的買賣合同已經成立，若商家沒有按照約定時間發(fā)貨，則構成合同違約。如果有證據證明商家根本沒有履行合同的意愿和能力，在收到消費者的貨款后失聯(lián)的，涉嫌構成合同詐騙的刑事犯罪。如遇到同一情況的消費者較多，則可以聯(lián)合向公安機關進行報案。
趙占領提到，根據消費者權益保護法，網絡交易平臺在三種情況下，對于賣家的侵權行為承擔法律責任：不能提供賣家的身份信息和聯(lián)系方式；單獨對消費者做出有利承諾；對于賣家的侵權行為明知或應知。若Owhat、微店等交易平臺存在其中情況，則需對此承擔法律責任。
【來源：中新經緯 作者：趙佳然】
