《復(fù)仇者聯(lián)盟3》今日上映，目前占據(jù)了大盤接近70%的排片與超過97%的票房，其他影片的排片占比全部大大縮小。但是五一檔影片《后來的我們》大規(guī)模改退票事件，目前仍然有疑點存在。

比如說《后來的我們》在票務(wù)平臺上發(fā)生退票的用戶是否有一人操作多賬號的嫌疑，改簽與退票的用戶金額都指向了哪里、是否可以判斷為黃牛所為等信息數(shù)據(jù)，壹娛觀察（微信ID：yiyuguancha）試圖向擁有數(shù)據(jù)的貓眼、淘票票等發(fā)出詢問，但是截至發(fā)稿，并沒有收到有關(guān)疑問或是數(shù)據(jù)的回復(fù)。因此文章中的數(shù)據(jù)復(fù)盤整理主要來自于拓普電影智庫公開刊發(fā)的數(shù)據(jù)以及貓眼專業(yè)版上等公開的數(shù)據(jù)。

而壹娛觀察翻看貓眼專業(yè)版上過去一年來退票人次前八的國產(chǎn)片數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象：貓眼退票率超過7%的有兩部影片，第一為《后來的我們》，達到了9%，退票人次53.8萬；貓眼退票率第二高的影片為《心理罪之城市之光》，退票率7.6%，退票人次10.2萬；貓眼專業(yè)版上，最近一年票房過億且上映首日貓眼退票人次超過10萬人的國產(chǎn)片有7部，除去今年人次超高的春節(jié)檔影片《捉妖記2》（發(fā)行方：安樂、貓眼）、《唐人街探案2》（發(fā)行方：五洲電影發(fā)行）、《西游記之女兒國》（發(fā)行方：安石英納電影發(fā)行），還有4部在不同檔期的影片，分別是

《后來的我們》（貓眼退票數(shù)53.8萬；貓眼專業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

《羞羞的鐵拳》（貓眼退票數(shù)19.9萬；貓眼專業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

《三生三世十里桃花》（貓眼退票數(shù)13.4萬；貓眼專業(yè)版顯示主發(fā)行方：光線）

《心理罪之城市之光》（貓眼退票數(shù)10.2萬；貓眼專業(yè)版顯示主發(fā)行方：貓眼）

這4部影片，并不全都是首日票房高、總票房高或者整體熱度高的影片，但卻產(chǎn)生了名列前茅的退票數(shù)量，而在貓眼的退票率最低的也有6.6%。

過去一年貓眼首日退票人次top8的國產(chǎn)片

在退票人次前8的影片中，部分影片貓眼的退票占比可達80%，《西游記之女兒國》的退票占比則只有36%。

如果把時間拉回到去年春節(jié)檔，在貓眼上首日退票率與退票人次最高的影片，為票房與人次都不是當日最高的《大鬧天竺》，貓眼退票人次為18.2萬，退票率為6.6%。

1.想看與預(yù)售：貓眼想看當時歷史第一，預(yù)售與《速度與激情8》為同一量級

自3月28日發(fā)布相關(guān)物料后起，《后來的我們》在多家平臺上的想看指數(shù)和預(yù)售情況開始不斷走高，其中貓眼想看數(shù)達到了91萬，位居當時的歷史第一；預(yù)售過億則比許多好萊塢大片同期情況要好，和《速度與激情8》等達到同一量級。上映首日，影片創(chuàng)造了1.22億的愛情片最好預(yù)售成績。對于一部愛情片來說，這是一個非常好的成績。

從預(yù)售情況來看，可以復(fù)盤的預(yù)售票房數(shù)據(jù)并不多，但是從公開的報道來看，過億的影片也寥寥無幾，主要發(fā)生在春節(jié)檔期這樣搶票的熱門檔期，以及《速度與激情8》、《復(fù)仇者聯(lián)盟3》這樣擁有不少粉絲的IP影片。

《速度與激情8》在貓眼上的想看人數(shù)為32萬，預(yù)售超過2億；《捉妖記2》在貓眼上的想看人數(shù)為66.8萬，預(yù)售也超過2億；《變形金剛5》在貓眼上想看超過53萬，預(yù)售過億；《復(fù)仇者聯(lián)盟3》想看數(shù)據(jù)114萬，預(yù)售將近3億。由于統(tǒng)計的數(shù)據(jù)發(fā)生在5月初，因此這幾部影片在上映前的想看指數(shù)應(yīng)該比目前的數(shù)據(jù)是要低的。從這些數(shù)據(jù)可以看出，預(yù)售、票房與想看指數(shù)沒有正比關(guān)系。

三部電影的想看人數(shù)與總票房

另一個維度來看，當前影片的想看指數(shù)比起之前的影片也都越來越高，這可能和片方需求或者用戶的使用習(xí)慣有關(guān)系。與此同時，對于影院經(jīng)理和院線來說，貓眼與淘票票上的“想看”目前已經(jīng)成為排片的一個重要的參考指數(shù)，但是隨之而來的便是在該數(shù)據(jù)上的造假，目前已經(jīng)形成了一定的造假產(chǎn)業(yè)鏈條，因此很多影片的想看指數(shù)多少都會有些水分。

想看的數(shù)據(jù)雖然在現(xiàn)在很多影片之中都會有水分，而且《后來的我們》在貓眼也創(chuàng)下了當時的歷史記錄，但是目前并沒有證據(jù)證明《后來的我們》想看數(shù)據(jù)有水分。從影片的營銷來看，其依靠著劉若英以及歌曲《后來》做出了非常成功的營銷，在影片上映前出現(xiàn)了很多相關(guān)的10萬+文章等，其微博指數(shù)、搜索指數(shù)等都有不錯的表現(xiàn)，因此想看指數(shù)高并不意外，只能說《后來的我們》雖然擁有超高的人氣，但是從轉(zhuǎn)換成的票房來看，比起《速度與激情8》等影片差了一些。

2. 退票占比：貓眼首日退票人次53.8萬

4月29日凌晨貓眼、淘票票分別宣布暫停退票功能，隨后貓眼宣布《后來的我們》在其平臺上發(fā)生的退票數(shù)據(jù)為38萬張，而淘票票的退票數(shù)當時傳出為2萬張，到目前為止并未公布具體數(shù)據(jù)，但是可以肯定的是其4月28日退票數(shù)量不可能只有2萬張，保守估計在10萬級別。

昨日，貓眼專業(yè)版又一次更新了版本，此次更新中顯示4月28日總退票人次79.1萬，在貓眼發(fā)生的退票人次為53.8萬——這個數(shù)字超過了此前預(yù)售破2億的春節(jié)檔影片《捉妖記2》的52.4萬，使得《后來的我們》成為了在貓眼平臺上首日退票最多的電影。

此前在貓眼的懇談會上，曾有記者質(zhì)疑為何退票在貓眼的平臺上發(fā)生了如此大的規(guī)模，對此貓眼的COO康利回應(yīng)“目前貓眼是國內(nèi)最大的售票平臺，在4月28日那天我們的出票量占全國大盤的比值通過公開數(shù)據(jù)都能查到，我賣得多自然退的就多，比例是一樣的”。

貓眼COO康利現(xiàn)場演示的退票率波動圖

改簽、退票占比應(yīng)該與購票平臺的出票占比相符合，這個邏輯是沒有問題的，以此邏輯，只要淘票票公布退票數(shù)量，即可知道在貓眼平臺上退票的占比是否超出售票占比。

按照貓眼專業(yè)版的數(shù)據(jù)，4月28日全國總出票1080萬張，網(wǎng)售出票982.4萬張，貓眼出票642萬張，占比約為65%。淘票票沒有公布自己的出票數(shù)量，但是考慮到目前市場上網(wǎng)售票主要就是貓眼與淘票票兩家，因此預(yù)估淘票票的網(wǎng)售票占比在25%~30%之間，貓眼在當日的售票約為淘票票的2.1~2.6倍。

按照53.8萬張與貓眼公布的9%退票率來計算，在《后來的我們》861萬人次中，貓眼出票約為597萬張，占比將近70%。考慮到《后來的我們》出品方及主發(fā)行都是貓眼，因此我們可以推測貓眼可能做出了更多促銷等活動，這個占比是合理的。

由于貓眼和淘票票目前公布的退票率都在9%左右，因此我們推斷淘票票的退票人次在19萬左右，約為貓眼退票的三分之一，基本符合該片的售票占比。如果其退票數(shù)量在15萬或者10萬左右級別，則才能說明貓眼的退票占比更高。

3. 首日改退率：《后來的我們》9%，為貓眼退票率最高

在《后來的我們》大規(guī)模退票之后，淘票票與貓眼先后都更新了APP，推出了可以查看影片退票數(shù)及退票率的功能。通過對比很多熱門影片及熱門檔期不難發(fā)現(xiàn)，很多影片首日的退票率都會數(shù)倍于國內(nèi)電影的平均水平。而拓普電影智庫的數(shù)據(jù)則顯示，今年以來，國產(chǎn)影片平均的上映首日平均退票率為5.8%，遠超進口片的3.3%。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

貓眼專業(yè)版的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)檔的幾部影片，在貓眼上退票率基本都超過了6%，有三部影片退票超過10萬人次，其中預(yù)售過2億的《捉妖記2》退票人次達到了52.4萬，退票率6.4%；元旦檔四部影片在貓眼的退票率也都在5.6%以上。

相比起來，春節(jié)檔人次更多，預(yù)售期更長，且假期中的不可控因素也更多，為何熱度并沒有那么高的五一檔期中《后來的我們》退票數(shù)與退票率奪魁？

康利在媒體懇談會上的回復(fù)是，“第一，熱門檔期的熱門影片，因為它的關(guān)注度高；第二，它的預(yù)售開啟的時間比較長，并且預(yù)售階段比較火爆。從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來看，大量的用戶的退票是產(chǎn)生在映前10幾天甚至10天、8天，就是映前越早購買的用戶他臨時改簽的概率越大。多種的原因組合起來，有這樣一個大規(guī)模的改簽或者退票的需求。”

當然，比退票更令人疑惑的，是超高的改簽率。按照貓眼第二次公布數(shù)據(jù)時的說法，54%訂單為用戶在4月28日晚間改簽，那么就是涉及到702萬票房的205200張電影票是用戶改簽，目前來看當日退票總數(shù)已經(jīng)達到了53.8萬張票，那么這其中有多少是改簽，是否又能有合理解釋？

在數(shù)據(jù)復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)《心理罪之城市之光》與《后來的我們》有點類似，也有著超高的營銷指數(shù)與改簽率，雖然上映首日票房只在當日第三名，但是其在貓眼上10.2萬的退票人次卻為《機器之血》與《妖貓傳》的三到四倍，退票率也達到了7.6%，而貓眼專業(yè)版顯示其發(fā)行公司為貓眼。

4.退票院線/影投及影院：影院最高退票率達到25%

拓普的數(shù)據(jù)顯示，從院線方面看，有27條院線《后來的我們》首日退票率超過全國平均值，有13家院線退票率超過10%，其中山東新世紀、大地院線、山東魯信的退票率為13.6%、12.5%、12.3%，位列前三；從退票數(shù)量來看，大地院線退票數(shù)量最多為13.88萬張，其次為萬達院線，退票數(shù)量為11.22萬張，兩家院線的退票占比就超過3成，退票金額超過800萬元。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

具體到影投來看，退票率最高的分別是山東電影（14.6%）、華誼兄弟（14.4%）與大地影院（13.8%），萬達電影總的退票數(shù)量最多，為11.5萬張，大地影院退票數(shù)量為9萬，星美影院排名第三，為3萬張。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

從影院角度來看，《后來的我們》影院退票率最高超過了25%，在首映日退票率前二十的影院中，大多數(shù)集中在主要影城在三四線城市的院線，其中大地院線旗下影院有12家，橫店院線、河南奧斯卡院線各2家，中影數(shù)字、中影南方、幸福藍海、北京新影聯(lián)院線各1家，這些影城的退票率都高于20%。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

從院線和影投的角度來看，退票數(shù)量與2018年的院線排名并不相符，比如說大地院線的退票超過萬達，而院線退票三到五名分別為華夏聯(lián)合、四川太平洋與河南奧斯卡，他們在2018年的院線排名分別為第9、第12與第14。不難發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略上主攻三四線城市的院線，有著更多的票房與更高的退票率——當然，這可能和影片在三四線城市下沉有關(guān)系。

在壹娛觀察的采訪中，與票務(wù)方簽訂了退票協(xié)議的影院一般都是用戶直接從客戶端來進行操作，不過也有一些例外情況存在。北方某三線城市影院經(jīng)理告訴壹娛觀察，雖然其與貓眼簽訂了退票協(xié)議，但是其影院此前的退票、改簽都非常少，偶爾發(fā)生個位數(shù)的退票，美團方面都會打電話溝通確認后才會進行退票，而4月28日晚間在貓眼上直接發(fā)生了未經(jīng)溝通的60張退票，但是截至當前貓眼并沒有解釋為何此次退票沒有提前與之電話溝通。

5.退票城市：高退票率發(fā)生在四五線城市

從退票城市分布來看，退票數(shù)量基本與城市票房占比基本符合，退票數(shù)量的前10名與城市票房占比相類似，不過成都這樣的二線城市票房占比超過了北上廣。

從《后來的我們》首映日的退票情況來看，三四五線城市的退票率最高，分別為9.23%、10.50%和9.93%，均高于當日全國平均退票率。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

從《后來的我們》首映日退票率前20的城市來看，這些城市多集中在三四五線，以黑龍江、山東、河南、海南等省份的城市居多，退票率最高的城市為海南省吳忠市，退票數(shù)量為436張，退票金額為1.23萬，退票率為23.14%。吳忠市、海東市、臨高市、東方市等這些小城市的退票數(shù)量較少，不足500張，但退票率卻波動變化很大，具體原因目前并不清楚。

數(shù)據(jù)來源：拓普數(shù)據(jù)

影片下沉到了三四五線城市可以理解，但是為什么在三四五線城市有這么高的退票率？比起一二線城市的白領(lǐng)，三四五線城市的人更可能在4月28日的晚上去加班嗎？還是黃牛可能更多的出現(xiàn)在三四五線城市？

是否是因為影片過熱，但是三四五線城市的影院數(shù)量又少，所以小城市的影迷或者黃牛擔(dān)心沒有好的座位，因此提前搶了票之后又大量改退？從拓普電影智庫的數(shù)據(jù)來看，雖然有個別城市上座率超過了50%，但是不少城市的上座率都低于40%，吳忠、海東的上座率甚至只有10%左右，完全沒有達到春節(jié)檔70%左右熱度級別——應(yīng)該來說，只要觀眾想去，基本上可以買到相對合適的座位區(qū)域。

總結(jié)：

從目前復(fù)盤的數(shù)據(jù)上來看，的確還有一些難以解釋的現(xiàn)象，這可能需要貓眼、淘票票提供更多的數(shù)據(jù)才能知道背后的具體原因。

雖然不少院線與影投的影院都發(fā)生了大規(guī)模退票，但是目前來看，并沒有利益受損的院線或是影投組織發(fā)聲，發(fā)聲最積極的反而是單體的影院經(jīng)理。有業(yè)內(nèi)資深人士向壹娛觀察表示，從目前的走勢來看，此事大概率將會被息事寧人處理。

在壹娛觀察（微信ID：yiyuguancha）與一些院線及發(fā)行人士的采訪中，大家普遍認為當下的玩法是一套從地網(wǎng)發(fā)行開始便一直在逐漸演變、且目前院線發(fā)行各方已經(jīng)都相對熟練且了解的潛規(guī)則，只是這次退票數(shù)量之多引起了影院經(jīng)理的意外，但是現(xiàn)在的影院在多方面都被票務(wù)方鉗制，因此對于影院經(jīng)理來說，大部分只能發(fā)發(fā)牢騷，如果真的做出反抗，其一勢單力薄，其二很容易利益受損，那么未來是得不償失的。

不過，通過貓眼專業(yè)版，壹娛觀察發(fā)現(xiàn)部分退票人次較多的影片背后有著相同的發(fā)行方。因此壹娛觀察建議，第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)可以復(fù)盤一下退票人次與退票率較高的影片數(shù)據(jù)，其院線、城市、影院分布如何，退票資金走向都指向哪里，其結(jié)果或?qū)⒄f明更多問題。

（實習(xí)生熊美娟對此文亦有幫助）

來源：壹娛觀察  作者：師燁東、木可