比起一般的內(nèi)容App，知乎似乎逼格高一點(diǎn)。在媒體的報(bào)道里，“知乎上的一個(gè)高票回答說”已經(jīng)成了一個(gè)經(jīng)典的引用句式。象征著比其他平臺(tái)更高權(quán)威性和可信度的觀點(diǎn)。

這個(gè)聚集著高質(zhì)量用戶的App打著“最專業(yè)的問答社區(qū)”的口號(hào)于2010年殺入市場，2013年開放注冊后用戶量激增，逐漸成為了不少上班族、學(xué)生黨和年輕人群的的“每日必讀”。

Slogan從“最專業(yè)的問答社區(qū)”變?yōu)?ldquo;發(fā)現(xiàn)更大的世界”。這透露出知乎發(fā)展方向上的變化。

“現(xiàn)在你依然能從知乎上找到各種各樣的人回答，但好像情感、生活類的話題越來越多了……”最近提起知乎，不少用戶可能會(huì)做出這樣的反應(yīng)。

2017年底，知乎就對外宣布注冊人數(shù)已超1.2億，日活躍用戶超過3000萬，月瀏覽量達(dá)到180億。在擁有海量的用戶背后，討論日趨大眾化。甚至還有人在網(wǎng)上留言稱，知乎是為了流量而妥協(xié)了內(nèi)容。

不得不說，做為一個(gè)目前擁有1.4億注冊用戶的平臺(tái)，內(nèi)容大眾化是客觀存在的，知乎正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期，遭遇的質(zhì)疑，很大的程度上，是種子用戶和種子內(nèi)容的高質(zhì)量所建立的人設(shè)過于高處不勝寒，高到讓人們忽略了知乎也只是中國互聯(lián)網(wǎng)一家普通的創(chuàng)業(yè)公司，依然是一家商業(yè)公司。

只是浮躁和販賣焦慮成癮的中文互聯(lián)網(wǎng)，卻對知乎的要求越來越苛刻。另一方面，人們也忽略了知乎的大眾化更多體現(xiàn)在話題而非回答問題的質(zhì)量上。

“任何一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)在爆發(fā)性增長之后，大眾化內(nèi)容的絕對數(shù)量必定會(huì)出現(xiàn)井噴，例如生活、娛樂、情感，但我們不認(rèn)為大眾化等于低質(zhì)量。”一位知乎內(nèi)部人士這么認(rèn)為。

當(dāng)高端調(diào)性遇到大眾用戶的涌入，知乎該如何保持天平的平衡？

知乎喪失高端調(diào)性了？

“每天在地鐵上都會(huì)看，和刷微博差不多，但感覺比微博要高端一些。”某身在廣州，已經(jīng)用了三年知乎的上班族A對剁主（ID:ylwanjia）表示，“地鐵上有不少乘客會(huì)選擇看一些高質(zhì)量的讀物，有的人拿kindle有的人干脆拿紙質(zhì)書，而我就選擇刷知乎這種既便捷又高效的內(nèi)容啦。”

但是，她覺得現(xiàn)在的知乎跟以前有點(diǎn)不太一樣了。“以前我會(huì)被一些專業(yè)性的內(nèi)容所吸引，能學(xué)到不少知識(shí)，現(xiàn)在有不少情感問題在上面。”

剁主（ID:ylwanjia）打開知乎，大約半小時(shí)內(nèi)，幾次打開知乎，在未選擇任何“標(biāo)簽”的情況下，推薦頁的內(nèi)容如下所示：

“和前任最好的相處是怎樣的？”就是A所提到的感情類問題，不少用戶也和她一樣，對感情類問題格外感興趣，雖然僅有1個(gè)評論，卻有35,540個(gè)用戶表示贊同。

更多貼近普通大眾的話題也成為熱門：“坐月子到底科不科學(xué)？”的問題有313萬的瀏覽，高票回答下面有近5000條評論。

有知乎的讀者開始討論，這些大眾化內(nèi)容的“入侵”使知乎喪失了高端調(diào)性。但事實(shí)上，就這些問題的回答來看，大眾化跟高端質(zhì)量不是對立關(guān)系。

討論量子力學(xué)是高端，討論母嬰話題就是低俗？但對大眾來說，物理話題更好的認(rèn)識(shí)了世界，母嬰話題解決了生活當(dāng)中切切實(shí)實(shí)存在的問題。“凡有井水處，皆能歌柳詞”，宋代人就知道的道理，卻在一千年后還有爭議。

知乎成立以來，給中文互聯(lián)網(wǎng)輸出了很多耳熟能詳?shù)膬r(jià)值觀，例如，先問是不是，再問為什么。從話題來看，知乎的確走向了大眾，但從回答的內(nèi)容來看，知乎的調(diào)性一直沒有改變。

就在4月27日的第十屆全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，知乎合伙人、副總裁李大海，就罕見的就知乎的人工智能對外發(fā)聲。演講的主題和其他秀算法肌肉的嘉賓不同，叫“AI算法與人文價(jià)值”。

知乎合伙人、高級副總裁李大海

簡單的說，知乎是將人工智能主要運(yùn)動(dòng)在“互聯(lián)網(wǎng)討論禮儀”的建設(shè)上，也就是說，知乎的人工智能，不是為了無腦地給用戶推薦容易沉溺的低質(zhì)量內(nèi)容，成為“信息孤島”不諳世事，而是讓更多普通人，有一個(gè)能暢所欲言發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)的平臺(tái)，不用面對互聯(lián)網(wǎng)上普遍存在的戾氣、偏見和爭執(zhí)，產(chǎn)生更好的內(nèi)容，看到更多觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)更大的世界。

在熱點(diǎn)事件討論上，知乎提出和互聯(lián)網(wǎng)其他平臺(tái)不一樣的視角和回答，另一方面，知乎將大眾內(nèi)容專業(yè)化的同時(shí)也在將專業(yè)內(nèi)容大眾化。

在江歌案中，互聯(lián)網(wǎng)上一片喊殺之聲，知乎的網(wǎng)友則在直播日本法庭庭審的實(shí)況，律師和法學(xué)學(xué)生在分析日本法律，指出在日本此類案件很難判決死刑，心理醫(yī)生則在分析江歌母親的心理狀態(tài)，希望能有專業(yè)心理援助介入。

而在霍金逝世的時(shí)候，知乎的網(wǎng)友不是在點(diǎn)蠟燭祭奠，而是通過回答讓大眾知道霍金在物理學(xué)上的貢獻(xiàn)意味著什么，他為世界所記住更多是通過科普讓更多普通人了解了物理學(xué)和認(rèn)識(shí)了我們的世界。

知乎的故事，都是編的嗎？

與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解，是知乎所倡導(dǎo)的。而“經(jīng)驗(yàn)”，很多就是個(gè)人經(jīng)歷，是一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的故事。

2016年，虛構(gòu)244個(gè)身份在知乎上回答問題的“海賊-王路飛”在被知乎封號(hào)后，成為了微博上的熱門話題。從此，在微博上，“編故事”成了知乎的標(biāo)簽之一。

客觀上，這和知乎2013年開始開放注冊有一定的關(guān)系。用戶量暴增后，知乎的流量也開始變大，成為不可忽視的內(nèi)容平臺(tái)。此時(shí)便開始出現(xiàn)想在知乎“吸粉”的用戶，這也就是編故事的原始動(dòng)機(jī)。

開放注冊前的40萬用戶，到今天1.4億，知乎的內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)生了巨大變化。周源曾經(jīng)說，知乎一直在“努力地消滅內(nèi)容”，對一些低質(zhì)量、無幫助和虛假內(nèi)容毫不留情，但在客觀上，也造成了內(nèi)容審核和管理成本劇增。一個(gè)1.4億人口的城市，再好的治安也不可能做到零犯罪率。

知乎創(chuàng)始人兼CEO周源

但在輿論抨擊知乎編故事的時(shí)候，卻忽視了幾點(diǎn)：

個(gè)體取代整體，一葉蔽目。凡事講求客觀理性，不能用個(gè)體案例指代整體，必須用數(shù)據(jù)和調(diào)研說話。這是知乎一直堅(jiān)持的價(jià)值觀。但并不是整體互聯(lián)網(wǎng)的普遍認(rèn)知。

編故事、謠言，在每個(gè)社交平臺(tái)上都屢見不鮮，但只有在知乎上成了新聞事件——一定程度上，也說明了公眾和輿論對知乎的要求之高：你不能犯錯(cuò)。

另一方面，也說明知乎一直以來的干凈人設(shè)：就像《芳華》里的劉峰，中國版《深夜食堂》的黃磊：完美的形象，一點(diǎn)污漬都異常顯眼。

同樣死亡人數(shù)的恐怖襲擊，在中東就是大家習(xí)以為常的事情，但發(fā)生在英國、瑞士，就立刻成為各大媒體的頭條。仿佛西歐已經(jīng)成了恐怖中心。

雙重標(biāo)準(zhǔn)。某種程度上，輿論在用神學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求知乎，但用法律標(biāo)準(zhǔn)要求其他內(nèi)容平臺(tái)。不管是兒童邪典，還是低俗內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的丑聞、封殺，從來沒有知乎的身影，因?yàn)橛脩艉洼浾撃J(rèn)：知乎上本就不該有這些違規(guī)內(nèi)容。

輿論對知乎的要求更高：道德模范。某種程序上，一直以來輿論和大眾對知乎極高的認(rèn)可度和信任度造成了這種高要求。

自我糾錯(cuò)能力。知乎的用戶構(gòu)成和社區(qū)氛圍具備自我糾錯(cuò)能力。崇尚獨(dú)立思考、懷疑精神，是知乎社區(qū)和用戶的核心精神之一。知乎本身是一個(gè)有社交屬性的內(nèi)容平臺(tái)，一方面，只有極高欺騙度的編造才能在知乎存在——被識(shí)破只是時(shí)間問題。

另一方面，知乎聚集了各行業(yè)具有探究精神的專業(yè)用戶，對一件事情的觀察和實(shí)操，都有大量的經(jīng)驗(yàn)。

更不用說極其嚴(yán)格的管理規(guī)定，不僅人身攻擊、編造故事會(huì)被處理，連不友善、沒有幫助的回答，和個(gè)人化對大眾沒有借鑒的問題，都會(huì)被處理或不被鼓勵(lì)。這樣的氛圍和機(jī)制下，實(shí)際上產(chǎn)生不實(shí)內(nèi)容的幾率極小，即使發(fā)生也能得到妥善處理。

但這些并不是情緒化的輿論所能關(guān)注到的。

高速增長說明，

這里的內(nèi)容依然最可信

“我從去年開始用知乎，現(xiàn)在習(xí)慣有問題上知乎先搜一下問題，而不是在搜索引擎，它提供的答案要靠譜的多。”

另一個(gè)用戶小Z的回答大概能代表不少新用戶。“我今年準(zhǔn)備考研，知乎有不少在讀的師兄師姐分享了考研的經(jīng)歷，還有注意點(diǎn)，這些有針對性的回答幫助很大。”

過去的一年，知乎的注冊用戶從7000萬增長到了1.4億，而從披露的數(shù)據(jù)看，用戶大眾化并沒有帶來單用戶貢獻(xiàn)的下降：用戶時(shí)長也一直在增長。

大眾大量涌入的同時(shí)，也帶來了各個(gè)領(lǐng)域的“專家”。

知乎的意見領(lǐng)袖有一個(gè)特點(diǎn)：原生率很高。并不是一個(gè)名人來到新的社交平臺(tái)就能得到大量關(guān)注。在知乎上，分享內(nèi)容的質(zhì)量，是用戶是否跟隨的核心標(biāo)準(zhǔn)。

即使名氣再大，言之無物也會(huì)被拋棄。知乎的意見領(lǐng)袖，幾乎都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員，依靠長期高質(zhì)量的內(nèi)容，獲取大量粉絲，而他們幾乎在此之前都并非互聯(lián)網(wǎng)名人。

知乎的分享氛圍加上各領(lǐng)域的專業(yè)人員，構(gòu)成了知乎內(nèi)容的高價(jià)值和可信度。帶著孩子的母親，邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)村教師，緝毒一線的警察，當(dāng)然還有大量互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、律師、AI工程師等等，保證了知乎內(nèi)容依然是中文互聯(lián)網(wǎng)上最具價(jià)值的一部分。

由于一直以來的專業(yè)，知乎被大眾輿論過度標(biāo)簽化：高端。但也正因?yàn)橐恢币詠韴?jiān)持的專業(yè)，知乎的內(nèi)容被用戶所信賴。

人們在沉迷互聯(lián)網(wǎng)上的段子的時(shí)候，很難意識(shí)到自己錯(cuò)過了什么。在浮躁的大環(huán)境下，販賣焦慮的內(nèi)容流行，閱讀流于形式而不深究。

就像2017年“知乎大V出走”的新聞，沒有人深究披露的名單遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有上百人，沒有人質(zhì)疑這是一場營銷事件，更沒多少人知道這些回答者并沒有離開知乎依然在活躍回答問題，更別說其中還有因?yàn)闃O端情緒表達(dá)而被封號(hào)的用戶。人們只是像阿Q一樣津津樂道“你也有今天！”

在互聯(lián)網(wǎng)上，情緒化的內(nèi)容依然具有煽動(dòng)性，這樣的內(nèi)容，在知乎要么被處理，要么也很難得到用戶的贊同，不能形成影響。知乎曾經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)輸出了眾多正向的價(jià)值觀，而現(xiàn)在更在積極影響更多的人。

作為商業(yè)公司知乎的大眾化是必經(jīng)之路，一些誤讀和陣痛難免，但在中文互聯(lián)網(wǎng)上，知乎所能提供的價(jià)值，不是能簡單用估值和數(shù)據(jù)能體現(xiàn)的。

來源：娛樂資本論  作者：賴著鐘