3月14日，廣東省消費(fèi)者委員會（下稱“消委會”）發(fā)布《2017年度廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴專題分析報(bào)告》（下稱“報(bào)告”），對共享單車、互聯(lián)網(wǎng)游戲、線上旅游陷阱、網(wǎng)絡(luò)金融亂象等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了一系列數(shù)據(jù)及案例分析。 

報(bào)告指出，近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)迅速崛起，貸款、理財(cái)需求不再受空間限制，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的新消費(fèi)模式，讓消費(fèi)者感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的金融服務(wù)紅利和便捷。互聯(lián)網(wǎng)金融的市場發(fā)展超出所有人的預(yù)期，但作為新生事物，該行業(yè)良莠不齊，出現(xiàn)了一些行業(yè)亂象，其中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款問題較為突出，主要問題有：貸款利息高、高額逾期費(fèi)、單方修改分期訂單、征信記錄更新滯后、額度恢復(fù)不及時(shí)、誘導(dǎo)消費(fèi)者（特別是在校學(xué)生）過度消費(fèi)、采取惡劣手段威逼恐嚇消費(fèi)者還款等問題。 

對此，報(bào)告中列舉了兩個(gè)案例分析。其中，消費(fèi)者魯先生2017年通過APP向深圳一家金融服務(wù)公司貸款1萬元，雙方約定每月利息200元，提前還款不收任何費(fèi)用。但該公司未經(jīng)魯先生同意單方做了30期分期還款，魯先生通過APP查詢到利息達(dá)到9970元，與之前約定的不符，也超過了國家的法律規(guī)定。 

又如消費(fèi)者王先生2017年11月在一家網(wǎng)貸平臺操作了一筆1300元的網(wǎng)絡(luò)借貸，約定于2017年12月初還款。王先生到期未能還款，嘗試與催收人員協(xié)商12月16日凌晨進(jìn)行還款（且最終也于16日結(jié)清所貸款項(xiàng)）。但該公司催收人員不同意協(xié)商，利用P圖軟件偽造王先生已死亡的信息，并捏造大量虛假事實(shí)，通過王先生的通訊錄進(jìn)行群發(fā)，給其生活和工作造成了極其惡劣的影響。 

消委會提醒，網(wǎng)絡(luò)貸款作為一種新的消費(fèi)模式，頗受消費(fèi)能力不足但消費(fèi)意愿較高的年輕人歡迎，一些正規(guī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款確實(shí)能幫助解決短期資金周轉(zhuǎn)不靈的困境，但在選擇貸款時(shí)一定要謹(jǐn)慎，注意以下幾點(diǎn)： 

（1）拒絕過度消費(fèi)。要根據(jù)自己的生活需求理性購買商品和服務(wù)，不要因一時(shí)沖動(dòng)過度消費(fèi)。 

（2）選擇正規(guī)的網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)。充分了解網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、實(shí)力和口碑，正規(guī)網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的流程一般比較復(fù)雜，審核也比較嚴(yán)格，利息較銀行稍高，但遠(yuǎn)低于高利貸。 

（3）評估貸款風(fēng)險(xiǎn)。正確評估自己的還款能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，不要選擇超過自己還款能力的貸款產(chǎn)品，量力而行。 

（4）警惕消費(fèi)陷阱。很多網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)通過宣傳“免息”“低利率”來吸引消費(fèi)者，實(shí)際卻非真正的免息或者低利率，而是利用不同名頭或者不同利率計(jì)算方式設(shè)置消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者實(shí)際支付貸款利息非常高。因此，消費(fèi)者在辦理時(shí)，不要被表象所迷惑，應(yīng)理性分析，或者請教有金融知識的家人朋友，避免掉入陷阱。 

（5）保管好個(gè)人信息。一些心懷不軌的人盜用消費(fèi)者身份信息，通過一些不正規(guī)的網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)貸款，逾期不還，導(dǎo)致消費(fèi)者被網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)通過各種惡劣手段催還貸款，因此，一定要嚴(yán)密保管好個(gè)人信息，尤其是身份證信息。 

值得一提的是，在線旅游平臺捆綁搭售事件一直引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，此前就有多家媒體報(bào)道并對攜程、途牛、馬蜂窩、同程、飛豬、去哪兒網(wǎng)等國內(nèi)知名在線差旅平臺進(jìn)行評測，發(fā)現(xiàn)各平臺均存在不同程度的搭售現(xiàn)象。不過目前，各平臺搭售行為有所改善，也不再默認(rèn)勾選附加產(chǎn)品。 

對于在線旅游平臺捆綁搭售事件，報(bào)告指出，越來越多的消費(fèi)者選擇在旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但由于信息不對稱、旅游平臺準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管薄弱等原因，消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生，其中捆綁搭售附加服務(wù)、虛假宣傳、單方取消或者更改訂單等問題讓消費(fèi)者頭疼不已。 

對此，消委會提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)看清相關(guān)協(xié)議和條款，謹(jǐn)防商家捆綁搭售。部分旅游服務(wù)平臺會在消費(fèi)者的購買頁面設(shè)置保險(xiǎn)、接送機(jī)（站）等默認(rèn)勾選項(xiàng)目，消費(fèi)者一不注意就會掉入陷阱，因此在購買時(shí)一定要仔細(xì)查看購買頁面，再根據(jù)自身需要選擇購買附加服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)注意證據(jù)留存，通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，要注意隨時(shí)截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說明等，避免事后引發(fā)爭議。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2017年，廣東省各級消委會系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務(wù)類投訴量70.59%，再創(chuàng)新高。從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的性質(zhì)來看，合同投訴135985件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的72.9%，同比增長44.6倍，售后服務(wù)投訴36684件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的19.66%，同比增長47.3%，質(zhì)量投訴4520件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。 

【來源：鳳凰新聞 作者：劉四紅】