六六:無賴京東,京東:系發貨失誤創投圈

砍柴網 / IT時代網 / 2018-03-15 21:00
“商業的本質在哪里?商業是建立信用體系,維護消費秩序。京東最大的問題就是出了問題,不解決問題。無論你在京東消費多少次,你沒有信用體系,你消費不受保護,你反饋無門...

商業的本質在哪里?商業是建立信用體系,維護消費秩序。京東最大的問題就是出了問題,不解決問題。無論你在京東消費多少次,你沒有信用體系,你消費不受保護,你反饋無門。”

昨日,現象級電視劇《心術》、《蝸居》編劇六六在個人公眾號發文怒懟京東耍無賴。

事情的經過是這樣的,六六中歐學院的師姐程茉在京東全球購遭遇售假商家,投訴無門。

無奈之下,程茉求助了六六。六六一腔熱血,俠肝義膽,當然為其兩肋插刀。迅速撰文《六六:無賴京東》。

六六的聲討

據原文顯示,該消費者在宣稱正品保證,假一罰十的京東全球購上,購買了價值人民幣1489元的美國Comfort U 護腰枕,但實際收到的卻是一個Logo為Contour U,售價為33.6美元的護腰枕。

在漫長的交涉和確鑿的證據面前,商家仍不承認售假,還拒絕退貨退款。

不過,光從對方截屏的銷售列表可以看出,這款貨不對板的護腰枕,已經讓不少消費者落入圈套。

隨后,程茉登陸美國網站,下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發給商家,商家看到證據確鑿才放棄繼續狡辯,說可以退貨退款。

出于對之后的一些買家負責,程茉聯系了京東。寄希望于京東,希望從客服處得到合理的解決方式。

不料,京東客服除了咬定商家只是發錯貨外,態度還極其惡劣,稱“無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這里來的,就這個結果,不會改變”。

更令人震驚的是,她與商家的信息對話、商家的虛假廣告等竟然都被京東數據后臺抹掉了。當然,這是程茉的一面之詞,京東平臺究竟有沒有這么干,還沒有確鑿的證據。

網上無法解決,只能繼續撥打京東客服熱線,投訴商家、投訴京東客服,接線客服說:請相信京東,相信劉強東。

這話說的,怎么越聽越像是被洗腦了,不過,自家的員工對老板崇拜還是正常的,但你不能強迫消費者對你的老板盲目崇拜吧?

無奈之下,程茉找到了六六尋求幫助,而六六也因師姐“在依法依規走正常投訴路線無門的情況下……”而仗義出手,公開討伐京東。

六六在公開信中還指出了京東和淘寶最大的區別,就是有沒有建立商業信任的機制。反觀淘寶,針對信譽良好消費等級較高會員的先行賠付秒到賬政策,比以不賣假貨自居的京東不知要高級多少。

六六發在公眾號的文章現在已經突破十萬加,點贊人數也過萬,更是有不少網友留言表示贊同。估計劉強東也已經知曉此事,內心或許也作出了一連串的反應:我K,怎么是她?怎么又是她?怎么老是她?

不止一次的口誅筆伐

事實上,這并不是六六第一次懟京東了。

早在2015年,六六就曾在微博上爆料稱自己在京東網購了八斤山竹,價格200多,但收到的卻都爛了,而且與客服反復溝通退款無果,實在忍無可忍,說錢不要了,最后將山竹全部扔掉,給大家提個醒。

“我微博一說立刻就要退款給我,你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎?錢我不要了,放在微博上當花錢買教訓。@京東 以后全面拉黑,@天天果園 勿買。”

六六更是感嘆道:“我作為普通百姓的生活,舉步維艱,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。……在中國,做一介草民好難。”

六六還表示:“京東真不如淘寶,淘寶上發生糾紛到現在,還沒發生過不給解決的。”

而王思聰當年也是力挺六六,神助攻了一波。

在“國民老公”王思聰回應了這件事之后,京東給王思聰道了歉。

寫到這里,小i不禁在想,這要是普通人呢?能享受到這種“應得的待遇”嗎?

截止發稿,小i在京東平臺搜索這兩款產品,已經全部下架。事實上,這也從側面表現出京東的心虛。

京東的回應

針對知名女作家六六在微博發表《無賴京東》一文指責京東“售假”并“玩弄”客戶投訴一事,京東今日在“京東黑板報”發布聲明稱,并非假貨而是商家的兩種不同品牌,商家承認是發貨過程中出現了失誤,并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨,但京東無權要求商家提供十倍賠償。

京東稱,六六女士文章引述了關于消費者與京東客服溝通的內容,經過調取錄音和其他原始資料發現,內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌夸大編造和誹謗!并稱,可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

京東表示,六六女士在沒有經過充分調查了解的情況下,僅憑其朋友的敘述和一面之詞,就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章,并造成大范圍傳播,已經嚴重侵害了京東平臺的信譽,我們已經將相關內容進行了保全公證,并將堅決采取法律手段進行維權。

來源|微信公眾號:IT時代網



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