1月31日，消費投訴服務平臺“21CN聚投訴”公布了2017年統計數據。2017年，21CN聚投訴累計受理消費者有效投訴82198件，解決投訴34044件，投訴解決率41.4%，幫助消費者挽回經濟損失1.27億元。

聚投訴在行業投訴報告中稱，互聯網消費金融行業在12月1日監管部門新規出臺后，投訴量爆發式增長，全年共計2.7萬件，占投訴總量的32.4%，成為2017年第1大被投訴行業。而解決率僅37.3%，行業排名倒數第3。惡性催收、利率畸高兩大行業性問題凸顯。

在全年投訴量的排行中，馬上消費金融、捷信金融和借錢快列入榜單前三，且這三家平臺投訴件數均過千。

投訴者所反映的普遍情況是，身份信息被冒用辦理分期業務，個人征信記錄因此受影響。

從細節上看，投訴量居首的馬上消費金融，有效投訴共計2263件。

多個投訴貼聲稱已按時或提前還款，而賬單顯示逾期，還被要求繳納逾期金額以及全部余款。甚有部分用戶的賬號毫無征兆地被凍結，只允許還款。集中的問題還包括被重復多次扣款。

此外，在一個發表于2017年的貼子中，投訴人表示數月前在馬上消費金融借款（享低息貸款）15000元后，被要求分24期還款共計26491.2元。

根據內部收益率IRR計算，年利率達到60%，躍過了36%的民間借貸年利率紅線。

投訴量排名第二的捷信金融的有效投訴量為1508件，大量投訴內容大多涉及電話騷擾。

投訴者反映，在捷信金融使用過分期業務后，每天會收到多個捷信金融的推銷電話，其中也包括現金貸業務。此類事件在2017年全年分布，捷信金融官方回復中致歉，并稱其現金貸活動已取消。

值得一提的是，馬上消費金融和捷信金融均是銀監會批準設立的持牌消費金融機構。

馬上消費金融的股東包括重慶百貨(SH.600729)、重慶銀行、陽光保險、小商品城、物美集團等。捷信金融有限公司隸屬于捷信集團，是銀監會批準設立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司。

據馬上消費金融1月31日公布的財務數據，2017年其交易額701億元，貸款（快速審批秒下款）余額超300億元，盈利5.78億元。

投訴量第三的商家借錢快，全年有效投訴件數達1191件，存在眾多惡性暴力催收事件。

聚投訴指出，2017年12月1日監管部門新規出臺后，借錢快的投訴量比過往增長1400%。借錢快用戶投訴遭到電話及短信的恐嚇威脅，個人照片與淫穢圖片被制作剪輯后群發給了親友。還有部分用戶表示，未到還款時間就收到逾期催收電話。

借錢快是是深圳二木科技有限公司開發的網貸應用，公司法人為林承仁，該公司自2015年起就涉及多起名譽糾紛案的法律訴訟。

借錢快官方微信公眾平臺從17年12月14日起再無更新，相應APP應用仍然在播報今日放款信息。2018年1月15日，該公司因登記的住所無法取得聯系，已被深圳市市場和質量監督管理局南山分局列入經營異常名錄。

【來源：藍鯨財經 】