11日，央視曝光了麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

其中，麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時，客棧前臺人員回復：“這(蚊子)是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。”引發網友熱議。

刷單橫行：頻繁上演“蚊子是寵物”的小丑鬧劇

旅游被宰，成了不少人，這個與當事人的人品密不可分，但是美團自身的監管問題也隨之暴露出來。就此次事件而言，兩家涉事酒店的評分竟然都是滿分!

美團的酒店刷單事件之前就有報道，去年1月，新浪科技就報道過在廈門的一些客棧，“2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數量和模式的區別”。這說明刷單并不是臨時爆出的一件突發事件，而是一個長期有預謀的事件，甚至是形成了一個產業鏈!簡直是貽笑大方。

對于這類事件，我國監管部門也頒布新規。《中華人民共和國反不正當競爭法》的新規對刷單、炒信用這類監管的灰色地帶進行了正式的規范，此類行為將在新法規的范疇內受到嚴厲處罰，幫忙的“水軍”也會被罰。國家大力度的監管下，美團屢次被曝光的刷單事件必定要受到處罰，這無疑將對美團帶來很嚴重的不良后果。

但不得不說，“刷單”使得用戶成為了最大受害者。

一方面，用戶的知情權受損。在不能正確選擇酒店的同時，還遇到了不好的住宿體驗;另一方面，對整個產業鏈來說，也形成了一個惡性循環。

在線購物時，好評率、銷量、信譽度是消費者選擇商品的重要依據，銷量和評價成為消費者下單的重要參考，這一準則在在線旅游行業同樣適用。然而，美團在其酒店預訂業務的大舉擴張之下，卻成為了“刷單”這條灰色產業鏈中的重要一環。而這對于美團的投資人、甚至整個在線旅游行業，并非幸事。

美團作為一家以服務為主的平臺型網絡企業，要做的不單是聯系用戶與商家，更應該維護用戶的基本權益。長期消耗著用戶信譽度的美團，此次注定要自食惡果。如果說刷單還能粉飾成是瞞著平臺的行為，那么刪差評只能是自身平臺的內部原因。美團這一出出鬧劇似地刷單行為，總有一出會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

支付受阻：美團“代收付款”業務違規被緊急叫停

福無雙至，禍不單行。除了刷單，美團支付問題也在近日被報道出來。

11月13日，微博實名認證為裕仁律師事務所通過微博發布消息稱，央行下屬中國支付清算協會針對美團網“代收付款”業務不符合《銀行卡收單業務管理辦法》的相關規定，協會將對美團采取自律措施，并責令美團進行整改。

其實早在2016年2月便有律師稱，已向央行等監管部門實名舉報，美團在沒有第三方支付牌照的情況下，卻從事第三方支付結算業務，已經違反了我國《非金融機構支付服務管理辦法》，甚至涉嫌構成非法經營罪。

像團購這種網絡平臺是資金流非常大的互聯網服務，通常都接入支付寶、財付通等第三方支付平臺作為支付手段。然而像美團這種要截留資金獲取賬期收益，從而會搭建自己的支付平臺直接從用戶銀行賬戶劃扣資金的行為，不但違反相關規定，而且帶來危險。

首先是存在資金被挪用風險。未取得支付牌照從事支付業務，則脫離了央行的監管，資金直接從用戶銀行賬戶流入網絡平臺，這部分資金可能存在被挪用的風險，最近幾年發生的團購平臺跑路案例很多就是涉及用戶資金被違法挪用的問題。

其次是銀行賬戶安全風險。獲得支付牌照的第三方支付平臺都需要經過央行規定的技術審查，可保障支付用戶的賬戶安全。然而無牌照的支付平臺安全性、穩定性及可靠性處于無人監管狀態，一旦出現安全問題，可能會導致支付用戶銀行賬戶信息泄露，從而危及用戶資金安全。

美團的做法只考慮了公司的收益而忽視了用戶的資金安全，這種做法一旦出現問題，承受損失的還是用戶。而且最近被曝光的這兩起事件，都不是臨時才發生的，而是之前就一直存在的遺留問題，美團在不斷發展新業務的同時，老業務的管理就不上心了?

擴張的是邊界，拉低的卻是底褲

美團近年來的一系列擴張之舉讓人感覺其野心勃勃：今年2月，美團打車上線;4月榛果民宿上線;7月，線下實體店掌魚生鮮開業;8月15日，美團進軍共享充電寶……

正如美團老大王興日前接受采訪時所說的“核心與邊界”觀點：“萬物其實是沒有簡單的邊界的，所以我不認為要給自己(美團)設限，只要核心是清晰的。”

但是美團的核心真的是清晰的嗎?不論是上文中提及的酒店刷單、刷好評，還是美圖支付下架，都在用事實證明，美團的核心業務并沒有做好，甚至可以說是距離用戶心目中良好的體驗相去甚遠。

在筆者看來;“企業的專業化程度越來越高，每個公司的產品和服務也會更加專業化。中國的專業公司也不缺少資本支持，多元化公司的資金優勢并不明顯。相比美國創新模式的發展動力，硅谷公司擅長專業化發展，再配合發達的風投行業，更有利于創新。”

對于美團來講，邊界是擴張了，但是核心業務的底線卻被拉低了，頻繁的“蚊子是寵物”鬧劇之后，美團還拿什么留住用戶?核心業務缺位，美團的四處擴張還有什么意義?