當(dāng)阿里和京東都宣稱可以通過大數(shù)據(jù)計算實現(xiàn)“千人千面”，即每個消費者打開APP的時候，都會根據(jù)數(shù)據(jù)分析形成獨有的首頁。

是的，看人下菜碟在電商，特別是APP上已經(jīng)發(fā)展得非常成熟。阿里、京東、美團(tuán)等，都會根據(jù)消費者畫像和營銷需求，生成特有的推薦界面。

那么，在線下零售，這樣的體驗?zāi)芊駥崿F(xiàn)呢？除了會員價格這樣看起來吸引人又沒什么特色的手法，還能跟消費者形成怎樣的有趣的互動呢？放大腦洞的時候到了。

被賦予新功能的貨架

“因為智能貨架這個詞已經(jīng)被用爛了，我只能用動態(tài)貨架了。”繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林有點無奈的表示。

9月28日，繽果盒子在北京舉辦的發(fā)布會上，展示了他們稱之為“動態(tài)貨架”的新腦洞。

盡管這一腦洞還無法批量生產(chǎn)，但是，這樣的想法似乎給大家展開了新的空間，重新定義與消費者的交流。

雖然，他一再避免使用智能這個概念，但并不阻礙我們用智能去理解這一概念。

在這個概念里，“貨架除了要顯示價格以外，未來還有跟顧客消費者溝通頻率特別高的界面，我們想把它變成這樣一個溝通的界面。”

從外表來看，動態(tài)貨架與普通貨架并沒什么大的差別，無非是給每一層底座裝一個橫條顯示屏。但是在貨架上還影藏了攝像頭、人臉追蹤、紅外檢測等設(shè)備，方位接收每一個貨架前消費者的信息。比如，某位顧客的關(guān)注點在哪兒？有哪些商品是被拿起來又放回去的？根據(jù)不同用戶行為實時生成不同的策略來優(yōu)化銷售，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程變價、品牌促銷和單品促銷等功能。

繽果屆時可以通過對每一位站在貨架前的消費者的數(shù)據(jù)分析，給出特定的價格和促銷政策，顯示屏既是電子價簽，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程變價，又是廣告促銷牌，實時展示品牌廣告，推銷商品。

值得注意的是，陳子林特別強(qiáng)調(diào)該項腦洞對于生鮮商品的意義。例如，結(jié)合庫存發(fā)現(xiàn)香蕉很危險，動態(tài)貨架就機(jī)智的選擇把香蕉促銷給相應(yīng)顧客，給他第二份半價的優(yōu)惠。通過這樣的方式實現(xiàn)商品快速周轉(zhuǎn)，減少庫存損耗。

當(dāng)然，這樣的推薦或者變動都是建立在動態(tài)貨架或者說終端后臺有足夠多的數(shù)據(jù)，消費者畫像足夠清晰的基礎(chǔ)上，而從目前繽果盒子的規(guī)模和數(shù)據(jù)量來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。顯然，它還需要一個相對漫長數(shù)據(jù)收集與分析過程。

收銀，除了自助還能有什么

說完貨架，再來說說收銀，相比無人零售，自助收銀的風(fēng)似乎來得更早。2013年，安徽樂城第一家門店開業(yè)時就引入了自助收銀。近年來，永輝、物美等也開始在部分門店試點無人收銀機(jī)。

從目前超市企業(yè)引入的無人收銀機(jī)來看，大部分機(jī)器依舊是通過掃碼、結(jié)算、移動支付的流程來實現(xiàn)結(jié)算的。以永輝為例，一般2臺無人收銀機(jī)會配一名工作人員幫助消費者來完成整個流程。同時，靈獸君也發(fā)現(xiàn)，對于掃碼這件事，消費者遠(yuǎn)沒有收銀員來得熟悉，這也導(dǎo)致了結(jié)算速度并沒有想象中的那么快，且大多數(shù)是年輕人使用，或許只因為排隊人少。

在迪卡儂，則采用了另一種自助收銀，通過RFID射頻技術(shù)實現(xiàn)商品識別，然后系統(tǒng)自動結(jié)算并支持手機(jī)支付。這樣，就節(jié)省了消費者掃碼的步驟，進(jìn)一步減少收銀的時間。

據(jù)了解，迪卡儂亞洲首家體驗店首先嘗試100%產(chǎn)品RFID覆蓋，體驗店7月試營業(yè)以來，無人支付收銀臺已經(jīng)接待超過一萬人次的顧客。

那么，我們的腦洞能不能再大一點呢？

此次發(fā)布會上，繽果盒子就公布了它們的全新無人零售解決方案 “小范 FAN AI”，將人工智能、大數(shù)據(jù)、圖像識別技術(shù)融入到無人零售當(dāng)中，圖像識別技術(shù)取代了此前廣泛使用的RFID電子標(biāo)簽，可以節(jié)省商品貼標(biāo)簽的人工和成本，并且改造成本極低。繽果盒子的新收銀臺通過圖像識別、超聲波、傳感器等多重交叉驗證準(zhǔn)確率超過99%。

如果收銀臺能否既能快速結(jié)賬，又能實現(xiàn)打包和交流呢？技術(shù)的創(chuàng)新與升級往往超乎想象。

2016年12月12日，松下在日本大阪的一家羅森便利店裝備了一臺收銀機(jī)器人——Reji Robo，消費者將購物筐放到指定結(jié)賬臺，系統(tǒng)自動識別和計算價格，消費者去人后完成付款，購物筐底部自動打開，掉入包裝袋完成打包。

說好的交流呢？很抱歉，據(jù)靈獸君所知，目前還沒有。而迎賓機(jī)器人的某些功能什么時候能應(yīng)用到收銀機(jī)器人上，靈獸君也很好奇。

想象一下，你拿著商品到收銀臺，收銀機(jī)器不僅會跟你問好，幫你實現(xiàn)自助結(jié)賬，還會詢問是否需要其他服務(wù)，例如辦理會員卡、促銷推薦，或者只是送你一首你喜歡的音樂。

聽起來是不是很美好。

正如GGV（紀(jì)源資本）合伙人徐炳東說的那樣，“零售新技術(shù)與新模式也剛剛開始，遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟的進(jìn)步，未來三到五年是整個零售行業(yè)巨變的階段。”

除了以上，請保持警惕心

線下零售的價值前所未有的被重視，于是門店從商品、服務(wù)、門店設(shè)計還是氛圍營造都在做進(jìn)一步的升級，希望由此拉住或遠(yuǎn)去或被分流的消費者。

然而，這所有的一切都是構(gòu)建中消費者到店的基礎(chǔ)上。如果消費者不進(jìn)店了，還有什么可以實現(xiàn)與消費者的互動。線下店的價值被放大的同時，線上業(yè)務(wù)特別是即時達(dá)的消費也成為了新零售的標(biāo)配。

于是，APP、外賣平臺、小程序……全方位接觸消費者，滿足多樣化需求，才是王道。

另一個值得注意的是，當(dāng)我們在談?wù)摂?shù)據(jù)、科技、設(shè)備等體驗的過程中，商品對于消費者的吸引力才是第一位，當(dāng)商品的價值無法與消費者的期望值以及獲取過程中的成本想匹配時，消費者的沖動或者滿意度顯然是不夠。

這或許也是自有品牌越來越受到重視的原因之一。因為與消費者溝通的最直接界面就是商品。“商品本身會說話”，這個觀點在多年前就已經(jīng)被提出，但是商品本身的生命力到底有沒有實現(xiàn)完美演出，只能是見仁見智。

正如超級物種、盒馬鮮生將鮮活的商品擺在消費者面前，即買即食的操作何嘗不是一種讓商品表現(xiàn)力最大化。

再說回到技術(shù)。科技帶來新的體驗，同樣帶來新的設(shè)備。初期高科技硬件的高投入也是眾多實體零售企業(yè)望而卻步的重要原因。

想象一下，一家布滿各式識別器、重力感應(yīng)、紅外傳感器及可以進(jìn)行計算機(jī)視覺處理的攝像頭，再加上快速便捷的自助收銀機(jī)或機(jī)器人的零售門店，其成本之高可能是多數(shù)企業(yè)都無法承受之重。此外，還涉及服務(wù)器、分析結(jié)構(gòu)等成本，對于規(guī)模較小的零售商而言或許不易接受。

關(guān)于Amazon Go，就曾被透露，一個店面的投入金額高達(dá)數(shù)千萬美元，盡管它現(xiàn)在并沒有真正落地開店。

即便成本不是問題，技術(shù)的成熟同樣還需要時間。在人流量較大的線下零售店鋪中，如何準(zhǔn)確地識別每一位顧客，同時防止外貌相近導(dǎo)致的識別錯誤甚至故意仿冒，都為技術(shù)的真實應(yīng)用帶來挑戰(zhàn)。正如上文提到的繽果盒子小范，如果遇到商品堆疊結(jié)賬，它就無法識別。

最后，我們不得不說信息安全問題，當(dāng)各種識別分析系統(tǒng)緊盯消費者購物過程的的時候，如何保障各種數(shù)信息的安全也開始日益被重視，例如人臉識別、指紋識別等生物信息變成數(shù)據(jù)被記錄在互聯(lián)網(wǎng)中，并直接與消費、金錢掛鉤時，如何確保這些信息的安全性就變得至關(guān)重要。

盡管目前信息安全問題并沒能引起足夠的重視，但靈獸君相信這只是時間問題，并且正在加速到來。

來源|微信公眾號：靈獸