文/新媒體磚家（砍柴網(wǎng)）
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，新零售的觀念也日漸深入人心，無論是線上電商平臺還是線下實體經(jīng)濟，它們都認識到了改變的重要性。
新零售從發(fā)展初期開始勢頭就已經(jīng)非常強勁，隨著更多企業(yè)的加入，可以預見未來新零售市場的營銷大戰(zhàn)將會比現(xiàn)在的電商大戰(zhàn)更加慘烈，作為一家擁有30年歷史的企業(yè)，國美是如何及時轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)時代新潮流呢？
意識的能動作用：企業(yè)文化決定企業(yè)性格
作為零售界的“老兵”，三十年發(fā)展的沉淀凝結(jié)出了國美獨有的企業(yè)文化，這也是國美能夠基業(yè)長青的根本原因，也是時刻鞭策國美不斷前行的精神支柱。
美國哈佛大學教授特倫斯•迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫•肯尼迪出版了《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書。他們認為，每一個企業(yè)（事實上是每個組織）都擁有一種特殊的文化，無論是軟弱還是強勢，都在整個公司內(nèi)部發(fā)揮了巨大的影響力。
國美互聯(lián)網(wǎng)公司CEO方巍
自成立來，國美一直秉承“信文化”。作為以電器零售起步的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，國美歷來重視用真誠和誠信贏得消費者。在直播中，國美控股集團行政副總裁兼互聯(lián)網(wǎng)板塊CHO王曉紅表示，國美始終把用戶放在首位，并為所有用戶提供更高品質(zhì)的生活方式，成就生活之美，才能獲得消費者的信賴，并持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)未來。近年來隨著傳統(tǒng)電商逐漸向新零售的轉(zhuǎn)變，國美的“信文化”繼續(xù)成為國美乃至整個電商行業(yè)發(fā)展的重要支柱。
同時，國美關(guān)注前瞻性和執(zhí)行力，推崇雄鷹精神和狼性文化。雄鷹精神賦予的是戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性和未來模式的創(chuàng)新性，充滿了激情跟夢想，國美看待未來的眼光就是以“高”和“準”為目標。狼性文化，給國美注入了鐵血的執(zhí)行力，無論何種環(huán)境下，都要讓合作伙伴和用戶看到國美的實力和信心，這樣的企業(yè)文化賦予了國美強悍的戰(zhàn)斗力。
關(guān)于企業(yè)文化如何發(fā)揮出作用的爭論不覺入耳，建設(shè)一種幫助企業(yè)長時間保持創(chuàng)造力的企業(yè)文化，難度可謂是相當大，在筆者看來，這取決于這兩點：第一，了解員工要什么；第二，如何讓員工的追求和企業(yè)的追求一致。
企業(yè)文化是一種意識，而意識的能動作用將會指導企業(yè)更好地發(fā)展。正是憑借這種文化體系，使得國美不斷的開疆拓土，在互聯(lián)網(wǎng)時代里面不斷在擴展；正是憑借這種文化體系，使得這位縱橫零售行業(yè)三十載的老兵再次踏上了新零售的征程。那么國美具體是如何及時轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)時代新潮流的呢？
線上線下相結(jié)合：打造全渠道“組合拳”
新零售也是零售，離不開零售行業(yè)的一些基本要素，渠道為王，終端制勝的法則在新零售時代依舊適用。
就目前而言，新零售時代對零售行業(yè)銷售渠道有了更高的要求，新零售時期的企業(yè)運營由企業(yè)主導轉(zhuǎn)為用戶驅(qū)動。線上經(jīng)濟缺乏體驗環(huán)節(jié)，這一部分的缺失也是制約品牌形象樹立的硬傷。全渠道已經(jīng)成為未來零售行業(yè)的必由之路。如何實現(xiàn)線上線下營銷渠道的有效整合，已經(jīng)成為零售行業(yè)亟待解決的一個命題。
電商作為一種經(jīng)濟形態(tài)所帶來的商業(yè)價值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，很多電商平臺也意識到了渠道下沉的重要性，開始通過多種手段布局線下渠道。
相對于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國美早已把線上線下探索得一清二楚。縱橫零售行業(yè)三十載，布局線上經(jīng)濟七載，國美積淀下來的不僅僅是近1600家電器的門店，還有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，可以讓用戶體驗的這樣一個生態(tài)環(huán)境。與此同時，國美線上平臺的搭建也已日臻成熟，400、500億的銷售規(guī)模也展示了平臺強大的線上實力。
新零售本身并不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到極致，并去重新塑造零售業(yè)的商業(yè)模式。從本質(zhì)上講就是利用場景化思維打造的營銷閉環(huán)。
在筆者看來，全渠道零售的核心價值在于提升用戶消費體驗的情況下，實現(xiàn)自身利益的增長，全渠道零售注重于多種渠道的靈活應用。基于這一思維，國美不斷豐富并完善自己的全渠道零售多層次、立體化的生態(tài)閉環(huán)。從地產(chǎn)到零售，互聯(lián)網(wǎng)到生產(chǎn)制造，到金融，到投資……國美所設(shè)計的場景之多也是很多企業(yè)無法比擬的。
不同渠道覆蓋的群體有所區(qū)別，針對品牌、產(chǎn)品特性選擇合適的渠道，從而觸達更多人群，各個渠道還可互相導流。作為全渠道模式的先行者，國美必將率先享受到這一模式所帶來的“紅利”。
技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變革：大數(shù)據(jù)金礦為消用戶和供應商賦能
伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等各種黑科技的發(fā)展，商業(yè)活動處于由運營驅(qū)動向技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變的風口浪尖上。其中大數(shù)據(jù)在商業(yè)活動中的作用日益突出。正在變成商業(yè)甚至社會的行為方式和基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以越過障礙與鴻溝接觸到用戶，通過對用戶各種行為數(shù)據(jù)的分析，掌握用戶對產(chǎn)品的需求，對產(chǎn)品的體驗，對產(chǎn)品的反饋。
基于這些變化，國美創(chuàng)造性地提出了“社交、商務、利益共享”這一新的概念。從本質(zhì)上就是通過布局零售基礎(chǔ)設(shè)施，利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗，打造無界零售的新業(yè)態(tài)，與整個產(chǎn)業(yè)鏈及用戶共同創(chuàng)造和分享價值。
國美整個場景實際上是非常豐富的場景，包括零售、地產(chǎn)、金融等，可以充分挖掘用戶的行為習慣，了解用戶的需求與愛好，給予不同用戶不同的標簽屬性；能夠智能匹配的算法技術(shù)，精準定位到對應的每一個用戶身上，進行用戶分類分組，從而實現(xiàn)精準化推送。
而且，國美通過大數(shù)據(jù)幫助商戶精準洞察并挖掘用戶需求，實現(xiàn)商家在商品SKU和庫存上的線上線下分享，打破物理空間上的區(qū)隔以實現(xiàn)與用戶服務的互通等策略，讓線上線下之間的界限變得越來越模糊，促進零售業(yè)的全面深度融合，各種新業(yè)態(tài)和新物種，也在融合中生長、演進，這也是國美“社交、商務、利益共享”的價值所在。
通過這一系列舉措，國美開新零售布局趨于完善，在零售變革時代的發(fā)展路徑進一步清晰，這也必將促使整個中國零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而作為率先展開布局的國美，其未來的發(fā)展必將是不可擋！
-----愛我別走-----
新媒體磚家：資深媒體人、香港星空衛(wèi)視記者。隱居不安寂寞，出仕又嫌煩瑣，為儒不讀圣賢，信佛六根不凈，修真不忘好色……
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