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“人人車！”“14天內(nèi)想退就退！靠譜！

黃渤天天吆喝的“”人人車“”，最近爆出的負(fù)面新聞不斷：

8月8日，人人車等二手車平臺(tái)被曝欺騙消費(fèi)者，疑售事故車

9月11日，市民在人人車買到事故寶馬：協(xié)商未果該車仍在官網(wǎng)出售

9月25日，人人車違背交易誠(chéng)信陷丑聞承認(rèn)賣事故車

市民準(zhǔn)備起訴黃渤因?yàn)辄S渤代言了人人車平臺(tái)

日前，市民雷先生在“人人車”平臺(tái)上以近20萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一輛二手SUV。然而，這輛車卻無(wú)法過(guò)戶，因?yàn)橐伤瞥鲞^(guò)大事故。“‘人人車’在廣告和網(wǎng)站上宣傳嚴(yán)格檢測(cè)杜絕重大事故車，14天內(nèi)想退就退，結(jié)果現(xiàn)在讓我自己起訴賣家。”雷先生說(shuō)，自己完全是因?yàn)樾湃吸S渤才在“人人車”買車的，“我現(xiàn)在很失望，所以我要起訴黃渤，索賠1元”。”

以下為受害人雷先生親自寫下的控訴內(nèi)容 （來(lái)源：汽車行業(yè)關(guān)注（autoWechat））

本人一直是黃渤的忠實(shí)粉絲，覺(jué)得他非常的直率，真誠(chéng)。看到他在湖南衛(wèi)視給人人車代言的廣告，“劃算靠譜”的廣告語(yǔ)讓我印象深刻，恰逢自己今年也有換車的打算，就下載了人人車的APP開(kāi)始關(guān)注二手車信息。今年10月30日，我在人人車平臺(tái)上看到一輛，白色現(xiàn)代格銳汽車，根據(jù)網(wǎng)上描述，全車無(wú)事故并且全車原廠漆無(wú)任何鈑金和噴漆，車況非常好。覺(jué)得性價(jià)比不錯(cuò)，然后撥打了下面的400電話，為了不耽擱時(shí)間，在與人人車客戶電話溝通中，再次確認(rèn)了車況，得到了肯定的答復(fù)，客戶還說(shuō)他們?cè)诮灰字斑€有一個(gè)專業(yè)的復(fù)檢，249項(xiàng)專業(yè)檢查，車子存在的方方面面問(wèn)題都查的出來(lái)，吹的很神，還在他們官網(wǎng)上看到說(shuō)他們專業(yè)的評(píng)估師已經(jīng)拒絕了100萬(wàn)輛事故車。總而言之就是人人車不斷地在吹噓自己非常專業(yè)，非常有保障，非常的有良知。因?yàn)閷?duì)黃渤的喜愛(ài)，覺(jué)得他代言的企業(yè)肯定是有誠(chéng)信的，我很天真的相信了人人車。

原車主和人人車的專業(yè)二手車評(píng)估師均表示這是一輛優(yōu)秀車況的無(wú)事故二手車

到了人人車指定的地點(diǎn)后，看好車談好價(jià)后，到了人人車的復(fù)檢中心，經(jīng)過(guò)人人車復(fù)檢檢查，檢測(cè)人員告知我車子非常好沒(méi)有任何問(wèn)題。這時(shí)候銷售過(guò)來(lái)催我，然我簽合同付款，我一再詢問(wèn)車況，都是得到的車況很好無(wú)任何問(wèn)題的回復(fù)，然后銷售還告訴:我人人車14天有問(wèn)題可以退車退款，怕啥子嘛。看到人人車工作人員這么說(shuō)，而且廣告宣傳也是這么說(shuō)的，我也就信了，接下來(lái)就按照人人車的指示簽訂了三方合同，向賣家通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付了所有車款，然后通過(guò)刷卡支付了人人車3%的服務(wù)費(fèi)，之后人人車出具了一個(gè)保修卡，然后簽交車協(xié)議，讓我提車然后等待周一過(guò)戶。

人人車收取3%服務(wù)費(fèi)后出具的保修卡

原車主李某收錢以后便拒絕與受害人雷先生聯(lián)系和溝通

盼到周一，一大早就準(zhǔn)備好了資料去車管所，排了1個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，到了驗(yàn)車處，警察過(guò)來(lái)拿到手續(xù)仔細(xì)看了一下后，叫我打開(kāi)引擎蓋，打開(kāi)引擎蓋后警察看了一下，突然表情有點(diǎn)不對(duì)，我這個(gè)時(shí)候也沒(méi)有多想，可能警察比較認(rèn)真把，然后警察回了辦公室一趟，拿了一把螺絲刀，在發(fā)動(dòng)機(jī)艙靠右前葉子板出仔細(xì)看了一會(huì)，然后對(duì)我說(shuō)這個(gè)車出過(guò)事故，他懷疑有拼裝車的可能性，不能過(guò)戶。如果要過(guò)戶必須向他提交相關(guān)的事故證明資料。我頓時(shí)傻了，人人車不是號(hào)稱不賣事故車嗎，不是專業(yè)的249項(xiàng)檢測(cè)嗎？不是拒絕了一百萬(wàn)次事故車嗎？這種倒霉事也被我攤上了？當(dāng)時(shí)還覺(jué)得不是什么大事故吧，畢竟人人車反復(fù)檢查了兩次，大事故不可能檢查不出來(lái)把。結(jié)果后面我調(diào)取了保險(xiǎn)理賠記錄才明白我自己有多蠢，居然相信人人車。作為文明人這個(gè)企業(yè)我已經(jīng)無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容他了。

車管所警察一眼便發(fā)現(xiàn)了事故車的痕跡

得到這個(gè)消息后，馬上聯(lián)系人人車400全國(guó)售后電話把情況說(shuō)了一下，對(duì)方客戶記錄了后說(shuō)讓重慶的相關(guān)人員聯(lián)系我，等了大約半個(gè)小時(shí)候后，人人車重慶售后主管聯(lián)系了我，讓我把車開(kāi)到他們的網(wǎng)點(diǎn)去檢測(cè)，我拒絕了，我讓他們來(lái)車管所有什么當(dāng)著警察的面說(shuō)清楚。對(duì)面說(shuō)安排人過(guò)來(lái)，但是可能會(huì)很久，攤上這個(gè)事再久我也得等啊。大概2個(gè)小時(shí)后人人車來(lái)了個(gè)人，全車檢查了一遍。然后我問(wèn)他什么處理意見(jiàn)，然后給我說(shuō)讓我回去等消息。好吧那我回去等消息，這個(gè)時(shí)候差不多下午五點(diǎn)了，白白的浪費(fèi)了一天時(shí)間。

人人車員工到車管所檢查車況

等了一天后人人車另外一個(gè)工作人員聯(lián)系了我，告訴我他們承認(rèn)人人車工作的失誤，如果要退車他是無(wú)法決定的，要向北京總部申請(qǐng)。我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到一種背忽悠的感覺(jué)，我告訴他我要求必須退車，多久能給我答復(fù)。他告訴他也無(wú)法確定時(shí)間，只能說(shuō)盡快。這種處理態(tài)度和廣告宣傳完全是背道而馳。看在他們還承認(rèn)了自己的失職上我強(qiáng)忍著怒火，說(shuō)那好我等你消息。完了過(guò)后我每天都給這個(gè)主管打電話，每次都是正在研究。等了九天后，11月8日我接到了一個(gè)010開(kāi)頭的北京座機(jī)打來(lái)的電話，心中還有點(diǎn)興奮，心想這個(gè)倒霉的事情終于要結(jié)束了，對(duì)方告知了自己是人人的售后專員，今天來(lái)告訴我他們對(duì)這個(gè)事件的處理結(jié)果，他說(shuō)：經(jīng)過(guò)他們?nèi)巳塑囇芯浚麄儧Q定讓我自己起訴賣家，是賣家在賣車前沒(méi)有告訴人人車真實(shí)的車況，建議我向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，如果需要人人車協(xié)助，他們會(huì)配合。我當(dāng)時(shí)就火了，賣家沒(méi)有告訴你門真實(shí)車況？那你們平臺(tái)249項(xiàng)檢查是干嘛的？警察一眼就看出來(lái)了，你們249項(xiàng)檢查檢查不出來(lái)？你們承諾的14天退車又是什么意思？對(duì)方客服態(tài)度極為不耐煩的說(shuō)我不做其他回復(fù)。然后我說(shuō)我不接受你們的處理意見(jiàn)，她居然回復(fù)說(shuō)你可以接受也可以不接受。我說(shuō)我要起訴也不是起訴賣家，也是起訴你們?nèi)巳塑嚒＝Y(jié)果她說(shuō)，可以的，你可以選擇。我手里有通話的記錄。態(tài)度之敷衍。完全沒(méi)有解決問(wèn)題，為客戶想辦法的感覺(jué)。后面幾天我反復(fù)撥打人人車售后投訴電話，結(jié)果都得到是同樣的敷衍的推脫的答復(fù)，這時(shí)我才明白我現(xiàn)在面對(duì)的是個(gè)什么企業(yè)，確實(shí)沒(méi)有跟他們?cè)谥v道理的余地。所謂的絕不銷售事故車，14天退車，靠譜，，劃算都是假的，我不知道為什么這樣的企業(yè)還能存活在世上。

著名演員黃渤代言人人車的廣告截圖

我也打了12315，工商管理局也沒(méi)有辦法，說(shuō)這個(gè)是二手車只能走法律渠道，在中國(guó)的維權(quán)成本實(shí)在是太高。第二天通過(guò)關(guān)系找到保險(xiǎn)公司，抱著試試的心態(tài)查看了解事故情況，萬(wàn)一只是一個(gè)小事故比呢？結(jié)果觸目驚心，令人發(fā)指，高速公路嚴(yán)重追尾，維修清單有足足四頁(yè)紙。這么多的配件更換以及鈑金做漆，人人車居然一項(xiàng)也沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)，還是檢測(cè)出來(lái)了故意隱瞞，我不得而知，但是我此時(shí)知道只有自己拿起法律的武器起訴人人車才有用這樣一個(gè)無(wú)良騙子企業(yè)。

密密麻麻的維修清單

這樣的車還敢要嗎？如果再出事故，車上的一家老小還有安全保障嗎？人人車這就是你標(biāo)榜的全車原廠漆，無(wú)任何問(wèn)題的車況？人人車你良心何在？所謂的249項(xiàng)檢測(cè)純粹是欺騙，249項(xiàng)檢測(cè)居然檢測(cè)不出來(lái)一個(gè)配件的更換？將一個(gè)事故車賣給客戶，把客戶一家老小的性命至于危險(xiǎn)之中，以這樣的方式賺取錢財(cái)。連警察的肉眼驗(yàn)車水平都不如。想到自己開(kāi)這樣的事故車載著一家子人出行，背里直冒冷汗。

重大事故現(xiàn)場(chǎng)照片

到這里我對(duì)人人車已經(jīng)失望至極，接下來(lái)要做的就是拿起法律武器起訴人人車這樣的無(wú)良企業(yè)，以及黃渤，是因?yàn)閷?duì)你的信任才讓我選擇了人人車。希望有法律方面的人事，以及人人車受害者我們一起起訴這個(gè)無(wú)良企業(yè)讓他真面目公之于眾，如果可以希望大家?guī)臀野堰@個(gè)事情宣傳一下，如果有媒體的便宜希望可以幫我報(bào)道一下，讓大家看清這讓一個(gè)騙子企業(yè)，不要讓其他的人再去上當(dāng)。事情的進(jìn)展我會(huì)持續(xù)更新，謝謝大家的支持和幫助，我會(huì)一直戰(zhàn)斗下去。

最后，這是人人車客服與受害者雷顯示的電話錄音，大家可以聽(tīng)一下，看看人人車是怎么服務(wù)的。（錄音地址：http://pan.baidu.com/s/1geNHUNL）

律師說(shuō)法黃渤可能要擔(dān)責(zé)

重慶某律師事務(wù)所律師表示，明星代言廣告屬于一種變相擔(dān)保，如果出現(xiàn)廣告宣傳與實(shí)際不相符、不真實(shí)的情況，那么代言明星可能需要承擔(dān)責(zé)任。“雷先生可以分別進(jìn)行起訴，如果是要求對(duì)方退款，雷先生可以起訴賣家及屬于擔(dān)保性質(zhì)的二手車平臺(tái);同時(shí)，雷先生還可以另行起訴二手車平臺(tái)及其廣告代言黃渤，要求對(duì)方賠償其因不實(shí)廣告宣傳而蒙受的損失。當(dāng)然，這一切都要建立在證據(jù)確鑿且真實(shí)有效的情況下。”

黃渤的微博被網(wǎng)友攻陷了