新年農(nóng)歷年伊始，一則訴訟案件在行業(yè)內(nèi)引起了軒然大波：網(wǎng)易考拉海購(gòu)聲明將以不實(shí)報(bào)道和惡意報(bào)道為由，憑借國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證過(guò)的證據(jù)起訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》。
看似一則普通的訴訟案，背后折射的卻是企業(yè)與媒體關(guān)系的處理方式，仔細(xì)分析行業(yè)的來(lái)龍去脈，對(duì)于當(dāng)下的企業(yè)媒體關(guān)系頗具代表性。
天網(wǎng)恢恢疏而不漏：任何不實(shí)誣告都將付出法律代價(jià)
開(kāi)篇之前，我們先來(lái)回顧下案件：今年的2月1日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》在C3電商版面發(fā)表署名文章《跨境電商命門(mén)凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營(yíng)危機(jī)》，借用戶投訴之口指出網(wǎng)易考拉海購(gòu)及其他跨境電商存在較大的正品問(wèn)題，該篇報(bào)道引發(fā)行業(yè)內(nèi)大量轉(zhuǎn)載；2月2日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)公關(guān)渠道向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和國(guó)內(nèi)各大媒體發(fā)出撤稿申訴函；在公關(guān)渠道無(wú)果的情況下，2月3日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)發(fā)表正式聲明，表示已在國(guó)家公證機(jī)關(guān)和生產(chǎn)廠商的證明下對(duì)提及用戶問(wèn)題產(chǎn)品驗(yàn)明系原廠生產(chǎn)，并將以不實(shí)報(bào)道帶來(lái)商業(yè)損害為由，將正式起訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》。
訴訟過(guò)程中，網(wǎng)易雷火公司（網(wǎng)易考拉海購(gòu)）向法院提出行為保全申請(qǐng)，要求法院做出禁令，停止涉案報(bào)道的發(fā)布。2016年3月7日，經(jīng)對(duì)雙方材料初步核實(shí)等，法院認(rèn)為，涉案新聞報(bào)道從題目、開(kāi)篇、由頭及主線勾勒了一起“網(wǎng)易考拉又陷入售假漩渦”的新聞事件。但通觀全文，卻并未報(bào)道得出“考拉假貨”這一定性的明確依據(jù)。
3月21日，海淀法院已作出訴訟禁令，此禁令系北京首例在涉網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)新聞報(bào)道中支持原告訴訟禁令的申請(qǐng)案件。此案也因此“未審先紅”，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在法律依據(jù)方面，國(guó)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家楊立新教授編寫(xiě)的《中國(guó)媒體侵權(quán)責(zé)任案件法律適用指引》目前已經(jīng)作為海淀和朝陽(yáng)法院審理此類(lèi)案件的參考。根據(jù)楊教授的觀點(diǎn)，媒體故意歪曲事實(shí)進(jìn)行不實(shí)報(bào)道，或者因過(guò)失未盡合理審查義務(wù)導(dǎo)致不實(shí)報(bào)道的，構(gòu)成媒體侵權(quán)。從海淀法院作出訴訟禁令來(lái)看，2月1日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》在C3電商版面發(fā)表署名文章《跨境電商命門(mén)凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營(yíng)危機(jī)》，已構(gòu)成誹謗。
4月25日，跨境電商“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”告中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社侵權(quán)的官司在海淀法院開(kāi)庭審理。作為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方網(wǎng)易雷火科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)雷火公司）認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)《跨境電商命門(mén)凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營(yíng)危機(jī)》一文報(bào)道失實(shí)，索賠1000萬(wàn)元，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)載此文的網(wǎng)站索賠500萬(wàn)元。因新浪已自行刪除了網(wǎng)站上登載的涉案報(bào)道，網(wǎng)易雷火公司請(qǐng)求采取行為保全措施的事實(shí)基礎(chǔ)已不復(fù)存在，其撤回對(duì)新浪互聯(lián)公司的行為保全申請(qǐng)，法庭對(duì)此不持異議。
守得云開(kāi)見(jiàn)月圓：媒體做好內(nèi)容才是王道
早在1883年，美國(guó)現(xiàn)代新聞業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者普利策就曾在創(chuàng)辦的報(bào)紙上宣言：它將真正致力于人民的事業(yè)，而不為有錢(qián)有勢(shì)者謀利益；它將揭露一切詭計(jì)和無(wú)恥，抨擊一切社會(huì)罪惡和弊端；它將以真摯誠(chéng)懇的態(tài)度為人民的利益而奮斗。
一直以來(lái)，總有一些籠罩著“無(wú)冕之王”光環(huán)的新聞從業(yè)者陶醉于自身的“布道者”角色，而對(duì)履職盡責(zé)的邊界難以保持清醒。于是，“新聞侵權(quán)”和“職業(yè)越界”時(shí)有發(fā)生，媒介尋租、職業(yè)腐敗案例不絕。更有甚者，對(duì)新聞的準(zhǔn)確性和真實(shí)性當(dāng)作爾戲，為了出名不擇手段，比如當(dāng)下媒體公然開(kāi)啟黑公關(guān)模式就是明例。
媒體談錢(qián)并不俗氣，可談錢(qián)的背后也請(qǐng)記著君子愛(ài)財(cái)取之有道，與其像經(jīng)營(yíng)報(bào)這么強(qiáng)盜式的掠奪，真不如踏踏實(shí)實(shí)做內(nèi)容。2016已然成了公認(rèn)的“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)元年”。從羅輯思維的跨年演說(shuō)《時(shí)間的朋友》，到papi醬躥紅直攀2015年網(wǎng)紅榜排名第二，再到馬東《奇葩說(shuō)》5個(gè)月時(shí)間完成打造九分之一個(gè)愛(ài)奇藝，估值直逼20億……IP、網(wǎng)紅成了時(shí)下最熱的詞。再看平臺(tái)類(lèi)，今日頭條成立2億元內(nèi)容投資基金、騰訊芒種計(jì)劃……
內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的迅速膨脹，在流量碎片化的時(shí)代成為資本市場(chǎng)的新寵，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者奔赴這場(chǎng)資本盛宴，媒體機(jī)構(gòu)作為這波潮流中的土著居民，優(yōu)勢(shì)更加突出，好好做內(nèi)容，豈不要比黑公關(guān)來(lái)的錢(qián)干凈？
門(mén)戶時(shí)代持續(xù)了8年，搜索時(shí)代持續(xù)了5年，微博和微信各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年，再之后平臺(tái)愈加參差多元，流量分配權(quán)快速迭代、不斷下沉。這場(chǎng)“權(quán)力的游戲”會(huì)非常殘酷而曠日持久，內(nèi)容生產(chǎn)者想要活到最后，必須要形成內(nèi)容上的獨(dú)家競(jìng)爭(zhēng)力而不是靠一味的黑、黑、黑，不僅遭人唾棄，而且隨著法律的健全，企業(yè)公關(guān)能力的提升，一切不良媒體都會(huì)受到應(yīng)有的懲罰。
普利策曾把媒體視為文明社會(huì)崛起的一股強(qiáng)大力量，但他同時(shí)也認(rèn)識(shí)到新聞業(yè)良性運(yùn)行的難度。正因如此，他提醒人們：“新聞事業(yè)的最難之處就是既要保持新鮮報(bào)道的生命力，又要使其受到精確和良心的約束，而不是隨心所欲。”
做媒體的，心中永存加勉之心，方能守得云開(kāi)見(jiàn)月圓。
引以為戒：不惹事，但有事也不怕事
有人的地方就有恩怨，有恩怨就有江湖。部分媒體為了攫取利潤(rùn)，不惜明目張膽的開(kāi)設(shè)黑關(guān)公業(yè)務(wù)，網(wǎng)上充斥著大量的黑稿，好事不出門(mén)，壞事傳千里，再加上如今“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”顯著，碎片化之下，一個(gè)捕風(fēng)捉影的細(xì)節(jié)，都可能引發(fā)“大西洋彼岸的龍卷風(fēng)”。
因此，企業(yè)自身來(lái)講，首先是不能惹事，把自身業(yè)務(wù)做好，不給黑公關(guān)留下可乘之機(jī)，但如今的商戰(zhàn)，樹(shù)欲靜，而風(fēng)不止，不是你不惹事，好好做產(chǎn)品就能平靜的。一旦遇到惡性誹謗，那么要有一套應(yīng)急方案，以供不時(shí)之需。
公關(guān)第一。公關(guān)作為企業(yè)與公眾溝通的一個(gè)橋梁，在被對(duì)手或者媒體誣告時(shí)，被中槍了一定要第一時(shí)間站出來(lái)解釋?zhuān)⑹占瘡?qiáng)有力的證據(jù)，及時(shí)澄清，如果企業(yè)這時(shí)候不及時(shí)發(fā)聲，讓大眾了解其中原委，極大可能會(huì)遭受到大眾的各種猜想，并被公眾質(zhì)疑不夠誠(chéng)意，三人成虎，一發(fā)不可收拾，再想洗白難度加大，即便被冤枉最后也鮮有同情的。
霸王洗發(fā)水就是一個(gè)典型案例。2010年7月14日，香港《壹周刊》爆出霸王國(guó)際旗下多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)二惡烷，國(guó)內(nèi)各大媒體就此事反響強(qiáng)烈。而霸王的公關(guān)部并未作出及時(shí)有效的處理，最終事件不可收拾之際，霸王集團(tuán)用了6年時(shí)間進(jìn)行法庭抗?fàn)帲?016年5月23日香港高等法院宣判，判處《壹周刊》誹謗罪成立，考慮到要保護(hù)新聞自由，僅僅判處《壹周刊》向霸王集團(tuán)賠償300萬(wàn)港元損失，并支付八成訴訟費(fèi)用。
典型的危機(jī)公關(guān)處理不得當(dāng)，一家合法的名族企業(yè)被推到了萬(wàn)丈深淵，及時(shí)恢復(fù)了名譽(yù)，可江湖地位早已成了昨日黃花。
其次，事件惡劣的話，公司應(yīng)該及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自己的尊嚴(yán)。中國(guó)人骨子里有一種屈死不上法院的情愫。一方面是感覺(jué)打官司特別掉面，對(duì)自己品牌聲譽(yù)不好；另一方面包容性比較強(qiáng)，得饒人處且饒人，比如時(shí)下盜版猖獗，很大程度上就是姑息縱容的結(jié)果，因此企業(yè)要有法律意識(shí)，通過(guò)法律武器解決爭(zhēng)端，以儆效尤。
最后，法律體系要逐步完善化。1984年是中國(guó)企業(yè)的元年，至今不過(guò)三十余載。資本主義國(guó)家先后經(jīng)歷資源市場(chǎng)化、管理市場(chǎng)化、技術(shù)市場(chǎng)化、金融市場(chǎng)化等多個(gè)階段，體系相對(duì)較為成熟，這是西方企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)較少的一個(gè)主要原因，畢竟經(jīng)過(guò)這么多年的洗禮，不管是公司素質(zhì)還是違法成本都比較高。
而中國(guó)國(guó)情復(fù)雜，資源的市場(chǎng)化之后，改革開(kāi)放一開(kāi)始便同時(shí)撞上了管理市場(chǎng)化、技術(shù)市場(chǎng)化、金融市場(chǎng)化等多個(gè)高速階段，跨越式發(fā)展難免出現(xiàn)良莠不齊的情況，因此執(zhí)法機(jī)關(guān)在此應(yīng)該多完善相關(guān)法律，加大犯罪成本。這次的中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)誣告網(wǎng)易考拉，很大程度上就是利用違法成本低這一漏洞。因此執(zhí)法部門(mén)加大監(jiān)管力度的同時(shí)還要提升違法成本，還商業(yè)一安全、健康的生態(tài)環(huán)境。
