三星Note 7自10月14日宣布召回開始,Note 7在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)即將徹底消失。目前召回工作還在持續(xù)中，但在召回的過(guò)程總是會(huì)遇到很多問(wèn)題。
召回渠道龐雜難度大
雖然三星Note 7在中國(guó)的銷量只有約19萬(wàn)臺(tái)，但是由于線上線下三星在國(guó)內(nèi)有很多渠道，給召回帶來(lái)了一定的難度。包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國(guó)美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道，此外還有天音通訊、愛施德等代理商以及運(yùn)營(yíng)商等，銷售體系十分龐雜。對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，不僅要召回已經(jīng)賣到消費(fèi)者手中的手機(jī)，還要召回大小代理商的存貨。
另一個(gè)比較特殊的渠道是運(yùn)營(yíng)商，由于運(yùn)營(yíng)商賣出的手機(jī)中不少都是合約機(jī)。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時(shí)間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費(fèi)者在退貨過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。
召回過(guò)程有商家設(shè)有門檻
在手機(jī)召回過(guò)程中經(jīng)常接到消費(fèi)者有關(guān)三星Note7手機(jī)召回的咨詢和投訴。本月14日下午，一位消費(fèi)者來(lái)到消協(xié)投訴，稱退貨時(shí)商家表示只在10月14日15時(shí)前接受消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者只好將商家投訴到南關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。并且三星公司已明確規(guī)定消費(fèi)者退貨時(shí)間，那么消費(fèi)者就可選擇在此期間隨時(shí)退貨，商家設(shè)定退貨時(shí)間的做法并不合理。這種做法也給三星Note 7召回帶來(lái)了麻煩。
黃牛攬財(cái)賺差價(jià)
補(bǔ)貼消費(fèi)者的召回大計(jì)正在進(jìn)行中，可是卻被一些黃牛乘虛而入，大發(fā)三星Note 7 “召回財(cái)”。
“國(guó)行Note 7回收價(jià)5500元，其他版本（水貨）我也收，不需要你的發(fā)票，只要把手機(jī)寄過(guò)來(lái)就行，”文利（化名）此前是一名手機(jī)經(jīng)銷商，三星Note 7宣布召回之后，他敏銳地嗅到了其中的“商機(jī)”，開始以較低的價(jià)格回收Note 7，再以較高的價(jià)格被三星召回，賺取中間的差價(jià)。除了黃牛，也有能夠讓普通消費(fèi)者鉆空子的地方。比如發(fā)票丟失，那么消費(fèi)者帶著手機(jī)到三星授權(quán)服務(wù)中心可以全額退款并且拿到補(bǔ)貼。
除了線上有黃牛回收，記者線下走訪上海多家通信市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，線下也有類似的召回生意，同樣以低價(jià)回收、高價(jià)被召回的方式賺差價(jià)。根據(jù)記者和一些退機(jī)者的溝通，這些黃牛針對(duì)的目標(biāo)人群是那些不愿意走復(fù)雜退換貨流程的消費(fèi)者。
未來(lái)幾個(gè)月里，肯定三星還會(huì)遇到更多不可避免的召回麻煩。看來(lái)史上最短命的旗艦機(jī)Note 7，全部召回難度不小。
