互聯網產品的創新不僅僅是另辟蹊徑的，商業模式閉環本質沒有變化，線下的運營方式還是需要考慮傳統商業中的在不同行業、環境、資源配置等綜合因數，支付的閉環，線下是重要環節。微信支付的O2O生態鏈的模式，一定程度上是生態鏈系統的構建。

“量身定制”的發展策略

“量身定制”的發展策略：發展策略能夠充分發揮企業的自身優勢，并且能夠掩蓋自身的短板。 微信支付在早期確定了四大發展方向，①社交；②線上；③線下；④海外。其中，對于微信支付最大的難點是“線下”。線下那么多商戶和消費者愿不愿意在線下使用微信支付做交易，成為一個重大難題。

線下市場有三個關鍵特點：

（1）廣闊性。線下市場不是線上的虛擬空間。

（2）區域性。每個地區有不同的行業特點、行業政策和行業潛規則。

（3）長期化。需要投入大量的時間、人力、金錢、資源，才能夠完成線下市場的覆蓋。

微信支付的線下市場拓展面臨三個問題：

（1）微信支付需要投入多少時間、人力、金錢，才能覆蓋中國這么大、這么復雜的行業和地區。

（2）對于一個全新的移動支付產品，商戶為什么要接受它。它和現金支付、刷卡方式相比，究竟能給商戶帶來什么不同和價值和利益。

（2）微信支付無論是在品牌、用戶數量、團隊能力、以及投入的資源都和支付寶不在一個重量級上，微信支付都呈現了絕對的劣勢。

線下市場的發展策略一：拉商戶到我的主場，發揮我的優勢

傳統行業為什么需要互聯網呢？本質上有兩點：

（1）線下商戶和傳統企業對用戶的認知是非常少的，所以他們特別想了解用戶，而互聯網可以通過大數據，幫他們了解用戶、分析用戶，幫他們做出一個完整的用戶畫像。

（2）傳統行業希望多接觸用戶，能和用戶產生互動，并產生長久的聯系。

微信支付的主場就是幫傳統企業做互聯網+，或者O2O的市場。原因有兩點：

（1）微信已經成為每一個用戶的移動ID，因為微信的高頻使用，商家可以通過購買支付的數據，勾勒出他們的用戶畫像，積累出這個商家所有用戶真正有價值的大數據。

（2）公眾號消息通道是微信的天然優勢，商戶可以通過微信公眾號跟用戶發消息互動。

線下市場的發展策略二：采取開放的生態策略，解決資源、行業專業性和商務能力不足的問題

舉例：

微信支付團隊要給一家百貨公司提供支付方案，需要派一個小組深入去了解百貨行業的全產業鏈，了解從最上游到最下游的運作過程中所有的問題、痛點和潛規則，之后才能設計出一個合適的支付方案。但是線下有各種各樣的行業，每一個行業還有各自的區域性特點。所以面對不同的企業和行業，微信支付團隊沒有能力去解決這些個性化問題。

微信支付選擇了“開放的生態”策略：

“開放的生態”：用一粒種子在合適的土壤上面種出一片森林。

“生態的種子”：信息和資金的連接器。公眾號建立用戶和商戶之間的信息連接，微信支付建立商戶和用戶之間的資金連接，這個連接器是低門檻、自主化和普及化的。通過這個連接器每一個行業，都能夠自己去打造跟這個行業相關的行業解決方案。

舉例：

醫院掛號、診間繳費其實一直是醫療行業的一個大痛點，如果微信支付給醫院設計的解決方案就是用戶可以直接在大堂掃碼，就能掛號；之后可以通過消息通知，知道去哪一個門診看病；醫生開完藥，用戶可以馬上收到藥單信息，點擊藥單就能完成繳費，直接拿到藥品；檢查報告也可以直接推送消息給用戶，讓用戶直接領取。這是一個極大的提高醫療效率的解決方案。

“生態的土壤”：指每一個行業的第三方，也就是各種軟件開發商，服務商，系統集成商。他們有能力去利用微信的連接器，把它做成符合各個行業要求的系統和解決方案。最終，每一個行業、每一個商戶的痛點可能都通過基本的種子連接器，加上第三方開發商的土壤，完成了全閉環的解決方案。

微信生態就像一個大的樂高玩具，每一個小的組件都是微信提供的連接器，通過不同的第三方，做出各種各樣的組合，來解決每一個行業、每一個商戶需要解決的問題。而且這個連接器是極致開放的，所有人都可以自由地插拔，自由地使用。

市場越大越復雜，行業越專越有個性，生態策略的優勢就越明顯。微信支付投入了很少的資源，通過強大的第三方團隊，會幫助線下商家做出各種適配性的解決方案。當把連接器做好，拋到各個行業中，會有各種非常優秀的方案落地開花，而且能自我優化和成長，這就是生態策略非常典型的一個優勢體現。

微信支付爆發式增長的三個關鍵方法：

第一，把簡單留給用戶，把復雜留給自己。做任何一個互聯網產品，都要想辦法把它做到極致，做到至簡。

第二，多巴胺在前，實用性在后。解決平臺的冷啟動問題，先要刺激用戶的多巴胺，讓他們活躍起來，同時要快速地利用這個窗口期，解決產品的實用性和功能性問題。

第三，制定合身的發展策略。微信支付的兩個合身的發展策略：拉商戶到我的主場，發揮我的優勢；采取開放的生態策略，去解決資源、行業專業性和商務能力不足的問題。

小結：如何做一款好的互聯網產品

第一，定位要重度垂直，要針對一類用戶解決一個痛點。

第二，功能要便利至簡，不要求大求全，不要有妄念。

第三，推廣要會講故事，要有一個人格體，然后用一個草根示弱的方式來講出他的故事，自然而然會獲得更多的有價值的用戶。

第四，平臺要會冷啟動，方法不重要，優先解決冷啟動的問題才是關鍵。

第五，運營要會做活動，除了線上的流量，線下的活動，拉用戶的流量也變得越來越重要。

互聯網從業者說，“圖說新媒體運營”系列，歡迎從事新媒體運營的朋友或是有志加入這個圈子的朋友，一起探討交流。我們將通過三期內容，分別是通過資訊類自媒體運營，分別以今日頭條的“頭條號”，搜狐公眾平臺，一點等平臺作的后臺數據模型，結合一些在運營中的點滴心得作為資訊類自媒體運營內容總結，這是第一部分，第二部分，如何讓自媒體人內容“在放大”，做好渠道分發，將結合音頻自媒體、電子書等渠道分發策略和運營心得在以后的推出。

文/馬玉華 長春

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