三星Galaxy Note7全球發(fā)布之后，以其獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和超高的性能配置而廣受用戶關(guān)注，短短不到一個(gè)月的時(shí)間，銷售已達(dá)250萬(wàn)臺(tái)。但就在Galaxy Note7銷量迅速爬坡之際，國(guó)外媒體報(bào)道的幾起Note7電池起火事件，在消費(fèi)者群體中引起軒然大波，最終讓三星電子決定對(duì)電池起火原因啟動(dòng)調(diào)查，并繼而宣布在全球召回Galaxy Note7，已經(jīng)發(fā)售的將進(jìn)行主動(dòng)更換。縱觀這一事件，問(wèn)題產(chǎn)品召回在各個(gè)行業(yè)的多個(gè)知名品牌中都有先例，似乎并不值得大驚小怪。但隨后國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，國(guó)行版Galaxy Note7并不在此次召回更換之列，這讓很多中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，國(guó)行版三星Galaxy Note7的電池到底有沒(méi)有問(wèn)題？還可以繼續(xù)購(gòu)買嗎？

三星Galaxy Note7是一款怎樣的產(chǎn)品

直到8月初，三星Galaxy Note7在紐約全球發(fā)布之后，關(guān)于三星Galaxy Note版本號(hào)的懸念才最終落地。Note系列跳過(guò)6，直接以Note7命名，從命名方式來(lái)看，這次三星Galaxy Note系列在數(shù)字上追平了自己家的Galaxy S系列形成不同產(chǎn)品線間的相互呼應(yīng)。而且從最近幾年Note系列的外觀上來(lái)看，它本就與同年的S系列一脈相承，早就應(yīng)該使用相同的數(shù)字。當(dāng)然，盡管數(shù)字終于一致，但Note系列依然保持了自己獨(dú)特的“個(gè)性”S Pen。

不僅產(chǎn)品版本命名數(shù)字一致，Note系列還集成了Galaxy S系列許多優(yōu)秀的“基因”，比如繼承且升級(jí)S系列的雙曲面AMOLED屏為四曲面、IP68級(jí)防水防塵功能、夜景防抖、雙像素對(duì)焦等等。特別要說(shuō)明的是，得益于IP68級(jí)防水防塵功能，Note7對(duì)水下觸控進(jìn)行了改進(jìn)，并且還解決了曲面屏的誤觸問(wèn)題。除此之外，Note7還配置了眾多“黑科技”。比如USB Type-C技術(shù)，徹底解決USB接口的正反問(wèn)題；全新設(shè)計(jì)的S Pen，新增翻譯、放大和應(yīng)用概覽三項(xiàng)功能，讓S Pen更加具有實(shí)用性；近乎科幻的“黑科技”——虹膜識(shí)別，讓用戶一秒內(nèi)完成虹膜解鎖，不僅逼格高，還將安全玩出新高度。擁有這么多“黑科技”，再加上三星Galaxy Note系列一貫的旗艦高配，無(wú)疑讓三星Galaxy Note7成為本年度的安卓機(jī)皇，備受用戶關(guān)注理所當(dāng)然。

“召回”事件對(duì)三星Galaxy Note7的影響

實(shí)事求是的講，這次三星Galaxy Note7因?yàn)椴糠止?yīng)商提供的電池存在問(wèn)題，最終迫使三星宣布全球召回Galaxy Note7進(jìn)行更換，是消費(fèi)者所沒(méi)有想到的。如果按照一些廠商的標(biāo)準(zhǔn)做法，必然是先對(duì)這一產(chǎn)品可能存在的缺陷進(jìn)行否認(rèn)，繼而啟動(dòng)緊急公關(guān)策略，無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。但三星并沒(méi)有這么做，而是第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，并如實(shí)公布結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者致歉，并全球召回產(chǎn)品，已發(fā)售的進(jìn)行更換。即使如此，仍然有人將三星的這次“召回”事件進(jìn)行了負(fù)面解讀，并預(yù)言將對(duì)Galaxy Note7的銷售產(chǎn)生致命影響。在我看來(lái)，恰恰相反，三星這次“召回”事件，未來(lái)不但不會(huì)對(duì)Galaxy Note7的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至還對(duì)三星手機(jī)的品牌建設(shè)起到積極的作用。為什么這么說(shuō)？原因有三：

第一：縱觀這次的Galaxy Note7“召回”事件，三星始終將消費(fèi)者利益放在首位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回就是為了杜絕可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的安全隱患。只有這樣的態(tài)度，才不負(fù)消費(fèi)者的支持和信賴。

第二：“召回”展現(xiàn)了三星對(duì)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。250萬(wàn)臺(tái)出貨量，35起缺陷，0起受傷報(bào)告。即使如此，三星依然主動(dòng)選擇不惜成本進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)品更換，充分顯示了三星作為國(guó)際知名企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。

第三：承認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，三星對(duì)Galaxy Note7進(jìn)行“召回”的果斷措施，盡管前期可能對(duì)Galaxy Note7的發(fā)售產(chǎn)生一定影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必然會(huì)讓Galaxy Note7重獲消費(fèi)者信賴，以其堪稱機(jī)皇的配置迎來(lái)銷售狂潮。

國(guó)行Galaxy Note7并無(wú)問(wèn)題，虛驚一場(chǎng)

在三星宣布全球召回Galaxy Note7時(shí)，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)并不在“召回”范圍之內(nèi)。對(duì)于這一結(jié)果很多人是意外的，甚至一些“不明真相的群眾”認(rèn)為，三星對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有給予同等對(duì)待，在全球召回，為什么在中國(guó)不召回？事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于三星而言是其全球市場(chǎng)中最看重的一塊。中國(guó)作為全球最大的手機(jī)市場(chǎng)已成為手機(jī)廠商們的必爭(zhēng)之地，甚至可以稱得上得中國(guó)市場(chǎng)者得天下，三星不可能不重視。甚至為了中國(guó)市場(chǎng)的份額，三星還特意針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出Galaxy C系列，甚至去除“Samsung”LOGO，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者幾乎已經(jīng)達(dá)到了“跪舔”的程度。

既然已經(jīng)都“跪舔”了，為什么三星在中國(guó)還不召回Galaxy Note7呢？原因很簡(jiǎn)單，國(guó)行版Galaxy Note7真沒(méi)問(wèn)題。中國(guó)三星電子9月2日發(fā)表官方聲明，在聲明中，三星電子明確指出：“9月1日起，在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。”

當(dāng)然也可能會(huì)有部分消費(fèi)者對(duì)這份中國(guó)三星電子的聲明將信將疑，其實(shí)大可不必。試想下，中國(guó)市場(chǎng)是9月1日才發(fā)售的，相較于美國(guó)、加拿大、墨西哥等國(guó)家的發(fā)售較為晚一些，如果國(guó)行版Galaxy Note7真有問(wèn)題，從召回流程上來(lái)看，相對(duì)更好操作，成本也相對(duì)較小。但國(guó)行版三星Galaxy Note7依然繼續(xù)發(fā)售，并不召回，這說(shuō)明三星對(duì)其還是非常具有信心的。

所以，通過(guò)以上我們的分析不難發(fā)現(xiàn)，本次國(guó)行Galaxy Note7并未“中招”，實(shí)屬虛驚一場(chǎng)。真正喜歡三星Galaxy Note7這一機(jī)皇的消費(fèi)者，完全可以繼續(xù)購(gòu)買！

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號(hào)：小編也瘋狂
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