三無黑店重上線、賣家屢被平臺挾,外賣風(fēng)波何時(shí)停?專欄
昨天是立秋后的第一天,不知道各位讀者老爺是否貼了秋膘。
買了幾份外賣,在家小小的貼了下秋膘的不二童鞋今早不是很開心,因?yàn)檫@幾條門戶首頁上的新聞:《黑作坊辦假證擠進(jìn)外賣平臺 有3·15下線黑店重回平臺》;《北京三無“外賣村” 聚集百余黑店》……鏈接就不附了,近期沒吃過外賣的可以去搜搜看,從烤串到黃燜雞、從廚房到衛(wèi)生間——圖文并茂,十分美味。
對了,很久之前有這么一個(gè)問題:比從蘋果里吃出一條蟲子更可怕的是什么?是吃出半條蟲子。
而昨天不知道攝入了多少無辜蛋白質(zhì)的不二童鞋,看到新聞后就有了一種滿嘴蒼蠅卵的覺悟——天吶希望只有蒼蠅沒有蟑螂。
外賣平臺缺乏足夠監(jiān)管,違規(guī)行為屢教不改
對于外賣平臺,不二的態(tài)度一直是愛恨交加、相愛相殺。一是作為服務(wù)平臺,餓了么們確實(shí)給我們的生活帶來了很大的便利,足不出戶就能收到各種美味;但同時(shí),圍繞著他們的各種負(fù)面消息也實(shí)在令不二膽戰(zhàn)心驚,昨天被曝光三無黑作坊、今天各種賣家打人打恐嚇電話、明天早起一看這些店家依然在平臺首頁……
監(jiān)管??!監(jiān)管!張旭豪口中餓了么的傳說中的“專門工作小組”、千人監(jiān)督客服、聯(lián)動審核部門難道都同時(shí)放暑假了么?
畢竟這已經(jīng)不是外賣平臺們第一二三四五次被爆出商家存在衛(wèi)生安全問題了,也許是處罰不夠嚴(yán)厲的原因,今年的3.15榜上有名是并未讓餓了么有所收斂,反而還有變本加厲的趨勢。
新京報(bào)記者在報(bào)道中提到,3.15后餓了么在全國下線上千家商鋪;但好景不長,數(shù)月之后這些三無黑作坊又逐一出現(xiàn)在餓了么、百度外賣等平臺中。過往被315晚會曝光的企業(yè)中,尼康某型號相機(jī)被長期強(qiáng)制下架、大唐一蹶不振被迫轉(zhuǎn)型……而餓了么呢?批評、道歉、爾后一如既往。
外賣商家良莠不齊,平臺不作為助長歪風(fēng)邪氣
曾有一次在媒體群中聊天,談及餓了么,某位媒體人表示,外賣平臺上三無商家猖獗,主要是因?qū)徍斯ど叹謱徍诉^嚴(yán)以及國人貪圖便宜的劣根性。不好意思啊,工商局背不背這個(gè)鍋不二不管,但國民劣根性這個(gè)鍋我一定不背!作為一個(gè)外賣平臺,你把P的光鮮亮麗的屎放上展覽位置,標(biāo)注安全后再送給用戶吃,最后居然說用戶吃屎的原因是屎很便宜?!
Are you kidding me?
對啊對啊,你不生產(chǎn)外賣,你只是大自然的搬運(yùn)工。但勞煩貴司,在挑商家的時(shí)候,能不能稍微的加大一下審核力度?至少要有經(jīng)營許可證吧?至少不在衛(wèi)生間里洗菜吧?至少每平方米的蒼蠅數(shù)量不要超過5只吧?畢竟對于餓了么這樣的外賣平臺來說,面對違規(guī)商家時(shí)的不作為,就已經(jīng)相當(dāng)于作惡了!
忙著擴(kuò)寬市場、增加利潤,是餓了么無暇顧及商家素質(zhì)的主因
再仔細(xì)順了順餓了么今年的動態(tài)后,不二發(fā)現(xiàn)餓了么無暇提高審核力度也是“情有可原”的,因?yàn)楹芏嗥渌虑椋呀?jīng)夠讓餓了么焦頭爛額了。
首先是代言人。從王祖賢,啊不是,從王祖藍(lán)到科比,保守估計(jì)餓了么今年的代言費(fèi)用不會低于千萬。而且這么多的錢,可都是投資人出的喲,看著餓了么一邊砸錢補(bǔ)貼一邊燒錢請代言,不知道資方會有什么想法。這是一愁。
其次是其它市場布局的失敗。就在一周前,媒體傳來餓了么旗下有菜裁員的消息,這意味著餓了么在to B端的布局基本宣告失利。還是那句話,花著投資人的錢,砸出一個(gè)死項(xiàng)目,這是二愁。
然后還有與商家的互撕。近日《中國經(jīng)營報(bào)》發(fā)文稱餓了么邀請商家參與火星計(jì)劃(需收取商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)),若拒絕其店鋪就會被下線。畢竟現(xiàn)在有投資人的錢拿,但以后就未必了,所以啊也要趕快提升利潤。先從商家下手,也不算一個(gè)壞主意,店大欺客古則有之。不過引起的商家反彈,也讓餓了么有了第三愁,水能載舟亦能覆舟。
面對內(nèi)憂外患,加大審核力度勢必會導(dǎo)致商家大量被下線;不嚴(yán)加審核,又會使口碑每況愈下——患得患失,成了當(dāng)前餓了么的最佳寫照。
在今年315被曝光之后,餓了么張旭豪曾發(fā)布內(nèi)部信,張總在信的結(jié)尾是這么說的:
“我們還要隨時(shí)提醒自己,是否在過去追求發(fā)展、注重業(yè)務(wù)的同時(shí),已偏離了我們創(chuàng)業(yè)的初心?餓了么要領(lǐng)先于市場,就要永遠(yuǎn)保持敬畏之心,堅(jiān)守用戶價(jià)值第一,堅(jiān)持提供最好、最安全的服務(wù),切忌本末倒置?,F(xiàn)在,讓我們行動起來!要快,要堅(jiān)決,要見效果!”
可如今,張總堅(jiān)決、快速的行動已經(jīng)持續(xù)了近半年,而效果卻因各種內(nèi)部、外界原因而始終未見。
作者:孫不二,號狗哥、大馬不計(jì)其數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)新鮮事主編,少不更事,四體不勤,五谷不分。學(xué)書不成,學(xué)政不成,學(xué)醫(yī)不成,學(xué)節(jié)義不成,學(xué)仙學(xué)佛,學(xué)農(nóng)學(xué)圃俱不成。遂學(xué)文章,亦不敢稱有所成,徒博君一笑耳
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