“在房產(chǎn)網(wǎng)站上看中了仍在售的十套房子，到線下中介門店問卻一套都沒有。”這是買二手房的消費(fèi)者經(jīng)常遭遇的苦悶經(jīng)歷，中介在網(wǎng)上掛出了高性價(jià)比的假房源，當(dāng)顧客挑中后卻告知對方“無貨”，轉(zhuǎn)手向顧客推薦其他房源，假房源的詬病在購房過程中顯得日益突出。

根據(jù)近日發(fā)布的《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，鏈家憑借“真房源”以及誠信周到的服務(wù)位列滿意度第一。在調(diào)查對象中，僅有五成的消費(fèi)者對房產(chǎn)中介誠信度表示滿意，而在影響誠信的種種指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性位列第一。不滿意的主要原因是已售的房源仍在掛牌，另外還有價(jià)格不符等因素，近五成消費(fèi)者在購房時(shí)遇到過房源信息發(fā)布作假問題。

2016年以來，一線城市樓市逐漸回暖，二手房成交率在不斷攀升，房產(chǎn)中介行業(yè)又迎來了新春天。為保證消費(fèi)者利益不受侵害，作為房產(chǎn)巨頭鏈家也針對經(jīng)紀(jì)人發(fā)布假房源的情況在進(jìn)行不斷整改，正如鏈家樓盤中心總經(jīng)理白智廣所說，“我們一直在往100%真房源上去靠”。

信息不透明是假房源出現(xiàn)的根源

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，房屋買賣的雙方分別在這把雙刃劍的兩端，中介人員就是搭建二者之間的橋梁，然而為提高交易率，很多中介人員在買賣雙方左右逢源，造成雙方信息不對稱而從中“吃差價(jià)”牟利，使得雙方利益無法得到保障。

鏈家樓盤中心總經(jīng)理白智廣在接受藍(lán)鯨TMT記者專訪時(shí)指出，信息不透明是假房源出現(xiàn)的根源。他表示，“每一個(gè)行業(yè)從出生到健全到發(fā)展都會經(jīng)歷一些陣痛，房地產(chǎn)行業(yè)也如此，在最初的過程中確實(shí)會對消費(fèi)者造成權(quán)益損害，最大的侵害就是‘吃差價(jià)’”。

據(jù)了解，鏈家在十年前就開始做不吃差價(jià)的政策，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。“我覺得這個(gè)問題產(chǎn)生的根源，無論是政府監(jiān)管出現(xiàn)了落后，還是說房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)沒有發(fā)展到位，究其根源還是信息的不透明。”白智廣這樣解釋。

確實(shí)，信息不透明意味著中介可以從中做很多貓膩，最常見的就是信息不對稱從中“吃差價(jià)”。白智廣介紹，“鏈家這些年無論是在真房源還是真實(shí)成交價(jià)公示上，都會有數(shù)據(jù)庫用來提示客戶。把信息做透明，把話語權(quán)還給客戶，客戶有話語權(quán)之后，就會倒逼經(jīng)紀(jì)人，他就不能胡編了，能夠讓客戶避免權(quán)益被侵害”。

目前，鏈家也一直在跟北京市建委包括全國的建委部門推動，把一些產(chǎn)權(quán)信息能讓中介人員查詢得到，避免產(chǎn)權(quán)有糾紛，給客戶造成不應(yīng)該有的損失。

白智廣坦言，“相信隨著信息越來越透明，客戶的話語權(quán)或者業(yè)主的話語權(quán)越來越多，他受到侵害的可能會越來越小，這也是鏈家一直在做的”。

以大數(shù)據(jù)、嚴(yán)制度保證真房源

當(dāng)假房源已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)的一種潛規(guī)則，如何從內(nèi)部整治顯然已經(jīng)成為了房地產(chǎn)中介行業(yè)迫在眉睫的事情。由于中介從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，對于整治命令的執(zhí)行情況表現(xiàn)也不一。

白智廣對藍(lán)鯨TMT記者表示，鏈家在規(guī)范門店人員發(fā)布真房源上做出了很多的努力。“第一，鏈家這邊有專門做數(shù)據(jù)的，用來保證這個(gè)房子確實(shí)是有的。第二，鏈家內(nèi)部有一個(gè)紅黃線的管理制度，真房源在鏈家是一個(gè)紅線，如果錄入假房源，被發(fā)現(xiàn)會直接被辭退”。

如何判斷發(fā)布的房源是否為真實(shí)的？白智廣指出，鏈家有新增房源之后的核驗(yàn)制度與核驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。“核驗(yàn)團(tuán)隊(duì)會打電話給業(yè)主，確認(rèn)房子的價(jià)格、平方數(shù)、幾居室等細(xì)節(jié)，一周后會繼續(xù)打電話向業(yè)主核實(shí)，以保證公司及時(shí)更新房源信息。另外我們還有客戶舉報(bào)機(jī)制等內(nèi)部制度，以保證真房源體系的健全”。

白智廣透露，鏈家有一個(gè)“實(shí)勘團(tuán)隊(duì)”來保障房源的真實(shí)性。“實(shí)勘的主要工作就是去實(shí)地勘測業(yè)主出售的房子，拍照片、做測量、驗(yàn)房本。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是屬于鏈家網(wǎng)的，目前北京大概有200人的實(shí)勘團(tuán)隊(duì)，全國約1000人的實(shí)勘團(tuán)隊(duì)”。

至于如何判斷業(yè)主是否有真實(shí)出售的意圖，白智廣稱他們也有一套系統(tǒng)。“我們對于房源也在做一些分級，A級房源、B級房源、C級房源，在給客戶推薦和在鏈家網(wǎng)上呈現(xiàn)的時(shí)候會有差異化，特別靠譜的可以排在前頭”。

以資金、技術(shù)整合數(shù)據(jù)建立“樓盤字典”

輸入你需要尋找的房子類型或關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“搜索”即可看到全市滿足你要求的樓盤，不必再去門店挨個(gè)詢問，對于購房者來說，找房的效率能大大提高。這就是鏈家花費(fèi)多年所做的“樓盤字典”。

據(jù)了解，在過去八、九年的時(shí)間里，鏈家集團(tuán)投入了4.5億元，在全國30個(gè)城市里數(shù)完了7000萬套房子，并且錄入了鏈家自己開發(fā)的“樓盤字典”，為購房者打開了方便的大門。

雖然4.5億元的數(shù)字看起來很龐大，但投入還是值得的。白智廣指出，“如果沒有這方面的投入就沒有真房源，就沒有給這個(gè)行業(yè)帶來一些信息凈化的東西，也沒有鏈家的大數(shù)據(jù)管理。我們做數(shù)據(jù)，最后給鏈家?guī)韮?nèi)部效率管理的提升是不可想象的”。

除此外，這幾年以來，鏈家還做了多起并購，在并購過程中整合了數(shù)據(jù)，逐步建立了“樓盤字典”。白智廣稱，“大家用一套系統(tǒng)去干活，鏈家的很多規(guī)則才能落下去。比如收購上海的公司，我有了上海的樓盤字典，就可以很快把數(shù)據(jù)接納到鏈家的體系來”。

鏈家從2008年開始做精細(xì)化管理，同時(shí)引入了IBM做咨詢，走上了信息化、互聯(lián)網(wǎng)的道路。白智廣指出，“我覺得在那個(gè)時(shí)點(diǎn)我們選擇了一個(gè)正確的方式，把數(shù)據(jù)做干凈、做好，4.5億花的一點(diǎn)都不冤。”

2010年，IBM幫鏈家做出了樓盤字典、SE系統(tǒng)（經(jīng)紀(jì)人作業(yè)系統(tǒng)）和TE系統(tǒng)（交易系統(tǒng)），在2011年全部上線，這三個(gè)系統(tǒng)的整合是無縫銜接的。鏈家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給房地產(chǎn)中介行業(yè)帶來改變，未來或前途無量。（文/藍(lán)鯨TMT于琦）