有多少見不得人的交易，就有多少無知而被蒙蔽的用戶

“動(dòng)機(jī)論”永遠(yuǎn)不能成為論斷一件是非的“鐵證”，但它始終能夠提醒我們，很多道德潔癖和正義衛(wèi)士的背后，有著更不道德、絕無正義的目的，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，道德和正義也能夠沆瀣一氣，不擇手段。

當(dāng)“Cookie跟蹤泄漏隱私”被央視財(cái)經(jīng)3·15晚會(huì)當(dāng)作一個(gè)驚世駭俗的侵權(quán)行為“震撼揭露”時(shí)，相信不止我一個(gè)人感到荒謬和可笑。作為世界上最神奇的一個(gè)國度，中國在各行各業(yè)有著比世界許多國家都要低的法律標(biāo)準(zhǔn)，而在此背景下，央視竟然間接性的提議中國采用一個(gè)全球最高的潔凈協(xié)議，并且聲稱所有違背者都是耍流氓。

而且很多可能壓根都不知道Cookie是什么東西、它有什么價(jià)值的網(wǎng)民，也跟風(fēng)大呼“網(wǎng)絡(luò)讓人沒有隱私可言”。你經(jīng)常光顧一家飯館，老板和你相熟，知道了你愛吃辣，有時(shí)在街上見到了也會(huì)打招呼說常來啊，下次你來的時(shí)候主動(dòng)推薦館子里有新的川菜要不要嘗試一下，還給你折扣，你覺得倍兒有面子;你訪問互聯(lián)網(wǎng)，在瀏覽器的協(xié)議中共享Cookie給被訪問的網(wǎng)站，后者學(xué)著控制向你推送的廣告，你是一個(gè)爺們，就不會(huì)再給你看到衛(wèi)生巾彈力貼身的信息，讓信息更加懂你，你憤怒的說這是在猥褻你。套用標(biāo)題上的那句詞兒：賤人就是矯情，甭看別人，就是在說你吶。

Cookie是一個(gè)用于身份識(shí)別的協(xié)議數(shù)據(jù)，網(wǎng)站依靠Cookie來界定用戶的身份，的確，嚴(yán)格意義上來說，Cookie的確屬于隱私的一部分，所以在它1993年被網(wǎng)景公司創(chuàng)造出來的時(shí)候，就規(guī)定了Cookie的源文件只能保存在用戶本地，網(wǎng)站只有識(shí)別、記錄和使用的權(quán)利，而沒有更改的渠道。如果沒有Cookie，你作為“用戶”的身份是不存在的，因?yàn)槟愕碾[私一絲不透的結(jié)果就是沒有人能夠認(rèn)識(shí)你，你登陸微博，每刷新一次，你就會(huì)被提示重新登陸，因?yàn)槲⒉┚W(wǎng)站在沒有跟蹤C(jī)ookie的情況下知道第二次訪問的你究竟還是不是第一次訪問的你，所以你的網(wǎng)頁必須不停登陸、刷新、登陸、刷新……更重要的是，Cookie是改善信息時(shí)代的一種技術(shù)，它是絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用來改進(jìn)服務(wù)、記住用戶選擇的工具，Cookie當(dāng)然有被濫用的風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)就等同于世界上任何一家網(wǎng)站都有可能被黑客攻破掛上木馬，是一種泛質(zhì)疑，同時(shí)我們也可以看到有些網(wǎng)站在做信息分類或廣告呈現(xiàn)時(shí)能夠放置一個(gè)“不再顯示”的按鈕，這亦是通過Cookie的記錄功能實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)優(yōu)化。

沒有任何人會(huì)“喜愛”廣告，但是如果生產(chǎn)無法得到回報(bào)，互聯(lián)網(wǎng)的分享精神就是一句空談之辭。廣告是當(dāng)下最具價(jià)值的商業(yè)模式，如果它必須存在，那么它的改良方向就是讓其信息能夠越來越匹配用戶的需求，而不是站在矯枉過正的敏感神經(jīng)上否定一切非完美的產(chǎn)物。世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，Google、Amazon、Facebook都得益于對(duì)用戶行為的收集和分析，才能拿出最出色的商業(yè)體驗(yàn)，這也是互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)媒體“廣告主知道有一半的廣告費(fèi)用被浪費(fèi)掉了，但它不知道浪費(fèi)掉的是哪一半”的核心競爭力，一款近視眼鏡產(chǎn)品在電視上投放廣告，它要為所有不近視的觀眾買單，但是在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)于Cookie反饋數(shù)據(jù)的定向投放，它能夠盡可能的避免這種浪費(fèi)，而沒有需求的用戶也能夠避免受到干擾，而這個(gè)過程所產(chǎn)生，就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的被稱之為“價(jià)值”的東西。

本次3·15晚會(huì)最大的廣告投放者——周鴻祎的360公司，適時(shí)的推廣其360瀏覽器“禁止跟蹤”的功能，繼續(xù)永遠(yuǎn)政治正確的“和用戶站在一邊”，仿佛讀取用戶數(shù)據(jù)是天大的惡行。我在這里找到了周鴻祎在2012年UPA中國第九屆用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)上講的一段話：

“網(wǎng)上有很多人用盜版的QVOD，有人重新打包之后，裝一些病毒和木馬的播放器，來播放愛情動(dòng)作片，這個(gè)360彈出提示，不能播這個(gè)東西，有病毒，他們聽360的嗎?沒有，把360關(guān)掉，如果360再彈，就把360徹底的卸掉，看完了之后再把360裝上，這種需求叫強(qiáng)需求。”

請(qǐng)問，你怎么知道用戶沒有聽360的、把360關(guān)掉的這個(gè)過程，當(dāng)時(shí)你在用戶背后看著嗎?后來，360安全衛(wèi)士基于對(duì)于用戶這些行為模式的觀察和分析，推出了一個(gè)很受歡迎的“看片保鏢”的功能，用戶可以在一個(gè)臨時(shí)的虛擬機(jī)環(huán)境下觀看影片，同時(shí)與風(fēng)險(xiǎn)隔離開來。我當(dāng)時(shí)寫過一篇文章《由360談?wù)動(dòng)脩趔w驗(yàn)和用戶感知》，認(rèn)為這是一個(gè)相當(dāng)高明的改進(jìn)，正是因?yàn)橛辛藢?duì)于用戶行為的了解，企業(yè)才有機(jī)會(huì)和方向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行修繕和推進(jìn)，使其更加符合用戶的利益，這絕非是“不尊重用戶的隱私”。

美國前百貨公司巨頭企業(yè)家馬歇爾·菲爾德那句“顧客就是上帝”被流傳到中國之后，含義基本上被曲解為“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。在上世紀(jì)九十年代中美空乘行業(yè)交流上，被問到如果遭遇乘客騷擾該如何應(yīng)對(duì)時(shí)，一致選擇“忍耐”的中國空姐驚訝的發(fā)現(xiàn)美國空姐的選擇竟然是“抽他一耳光，然后把他攆下飛機(jī)讓警察處理”，仿佛遭受晴天霹靂，進(jìn)而在中國的商學(xué)院和媒體上引起廣泛討論，成為笑談。

用戶理應(yīng)受到尊敬，但用戶絕對(duì)不會(huì)每次都是對(duì)的。歷年3·15晚會(huì)都是一個(gè)放大鏡，它讓我們知道有多少見不得人的交易，就有多少無知而矯情的用戶，一個(gè)已經(jīng)幾乎不存在安全食品、甚至連奶粉都要像蝗蟲一樣出國去搶的國家，會(huì)在3·15晚會(huì)上集中火力曝光麥當(dāng)勞的一家門店沒有遵守其企業(yè)規(guī)章制度在超過規(guī)定的90分鐘之后仍然銷售甜品派;當(dāng)空氣盡是毒物、江上飄滿死豬的時(shí)候，它還可以聲色激昂的數(shù)落進(jìn)口食品超過保質(zhì)期，當(dāng)它收買微博名人大號(hào)為其站臺(tái)吆喝失盡節(jié)操的時(shí)候，竟然在意用戶的隱私是否會(huì)被竊取……最令人悲哀的是，這樣一檔用于斂財(cái)?shù)墓?jié)目，能夠影響力年復(fù)一年的增大，正是得以于觀眾的支持，在“打假”、“維權(quán)”的獵獵大旗之下，積攢了一年的雞血被集中釋放，搖旗吶喊的很多用戶甚至可憐到根本沒有腦子去思考，為什么你們就像牲口一樣任人擺布，每年只被允許在這一天跟著央視媒體的目標(biāo)去開展口誅筆伐，而在其余的364天，你們的任何訴求都無人理會(huì)?

因?yàn)槟銈兌际琴v人，而賤人就是矯情。你們覺得留幾手風(fēng)趣幽默，費(fèi)勁心思在取悅你們，現(xiàn)在傻逼了吧?你們覺得叫獸小星是草根，是自己身邊的意見領(lǐng)袖，現(xiàn)在傻逼了吧?你們覺得鄭淵潔是公知，憂國憂民良知爆棚，現(xiàn)在傻逼了吧?人家可是一聽到指令，就可以拋掉數(shù)千萬粉絲的尊嚴(yán)，毫無原則的去幫著“指哪打哪”，他們根本不在乎透支自己的信譽(yù)，只要籌碼足夠，立刻就能華麗轉(zhuǎn)身。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)賤人，他在京東買了一部手機(jī)，拆箱插卡后發(fā)現(xiàn)是聯(lián)通的定制機(jī)不支持移動(dòng)的卡，要求退貨，京東那邊表示為難，他去人家論壇大鬧，獲得許多其他的賤人支持，最后京東接受退貨。過了一段時(shí)間，他又在京東買了臺(tái)筆記本電腦，開機(jī)發(fā)現(xiàn)電腦被人用過，再次到網(wǎng)上大鬧，罵京東無良賣別人用過的產(chǎn)品給用戶，也贏得了一片賤人的叫好聲。我問他，那你既要求商家無條件退換貨，又要求每一個(gè)消費(fèi)者買到的都是全新的商品，那么那些被退回去的沒有故障問題的商品，京東是不是都該就地銷毀呢?這個(gè)賤人沉默的半晌，回答說，你這個(gè)人真是奇怪，我們都是消費(fèi)者，你不為消費(fèi)者說話，怎么反倒為奸商說話?這個(gè)賤人現(xiàn)在是某IT論壇的版主，深受用戶擁戴，他以身作則的為用戶撐腰，鼓勵(lì)用戶在論壇發(fā)帖揭露網(wǎng)購的不滿，私底下他再拿著被推出高熱度的帖子去找商家，100塊錢刪帖，刪了之后他再發(fā)布一條聲淚俱下的長帖，說兄弟我對(duì)不住你我都對(duì)網(wǎng)站管理員說只要?jiǎng)h你帖我就辭掉版主了他們還是把帖子給刪了，帖子底下也是抱團(tuán)哭成一片賤人們一起說X版你別走你走了還有誰為我們出頭呢……

有些話說透了，真的是沒意思。我認(rèn)識(shí)太多企業(yè)和公關(guān)，魚龍混雜，有踏實(shí)做產(chǎn)品和服務(wù)的，也有確實(shí)操蛋的黑心企業(yè)，但是3·15晚會(huì)——甚至是3·15這個(gè)形式遠(yuǎn)大于內(nèi)容的節(jié)日，對(duì)于扶優(yōu)除劣都沒有任何貢獻(xiàn)，大家每年想的都只是一個(gè)，那就是別在3·15之前被人找上門來，否則就會(huì)不得不摳出一大筆預(yù)算去“危機(jī)公關(guān)”，換來自己的不出鏡，這些企業(yè)往往是真有問題的。反倒是一些有氣節(jié)、覺得問題不大不愿出錢息事寧人的企業(yè)，會(huì)被晾上臺(tái)面承受風(fēng)雨。這就是為什么每次央視3·15晚會(huì)都看似擊中目標(biāo)，但永遠(yuǎn)是不痛不癢的原因。

只要3·15始終是一門生意，那么打假永遠(yuǎn)都會(huì)是假打，打人的裝作義正辭嚴(yán)絕不姑息，被打的承諾道歉整改嚴(yán)肅處理，漏網(wǎng)的掰著手指盤算今年該如何將交保護(hù)費(fèi)的成本轉(zhuǎn)嫁的顧客那里，這個(gè)流程逐年上演，一百年也不會(huì)有所不同，而充當(dāng)看客的賤人們，也永遠(yuǎn)活在一個(gè)的自我感覺良好的世界里，你跟著身邊千萬人一起大聲喊出皇帝其實(shí)沒有穿新意，以為從此可以翻身作主，但其實(shí)真正的皇帝在宮殿里有著你們不曾想象的價(jià)值連城的奢華新衣，那是你們?cè)跍喨徊恢那闆r下一起出錢幫他編織而成的。