前些天坤鵬論與一群做電商的朋友交流，本來大家是隨意交流，結果卻變成了主題討論，因為大家不約而同地都在討論電商的出路到底在哪兒？

因為這幾年電商越來越難做，除了那些大平臺大商家外，小平臺中小賣家的日子越過越難，甚至是舉步維艱。早些年電商不是挺風光嗎？怎么會變成這樣呢？

一、為什么電商越來越難過

究其原因，主要有如下幾點：

1.經濟下行，錢越來越少，還不敢消費

前一陣連權威人士都說了，“我國經濟運行不可能是U型，更不可能是V型，而是L型的走勢。這個L型是一個階段，不是一兩年能過去的。”L型是啥意思，看看這個型你就明白了吧？！

所以現在人們工作越來越辛苦，但收入卻不見增加，再加上貨幣出了問題，錢不值錢，未來預期又是L型，還“不是一兩年能過去的”，那必然要捂緊錢袋子，能不花就不花，能少花就少花，包括電商在內的零售業自然最先受到沖擊的，也是感觸最為深刻的。

2.平臺上市，戰略變局

中國最大的電商平臺--阿里在美國上市后，自然要接受人家的監督與拷問，所以必然小心翼翼，阿里一直以來被人家指著鼻子說是假貨的聚集地，怎么辦？如果再照顧大批中小賣家，那假貨監管成本將非常龐大，換誰可能都會改變戰略，專注于20%給他帶來最大收益的大商家，這樣不僅管起來省心，而且大商家應對危機的能力更強，不至于被風浪掀翻，即使經濟不景氣也有能力給平臺貢獻廣告費，所以80%的中小賣家就讓他們自生自滅地發展吧！

3.比價嚴重

互聯網的特點是打破了地域的限制、消除了信息不對稱，互聯網將你和你的競爭對手拉到了同一平臺競爭。比如我們在淘寶購物，首先是輸入關鍵詞，然后點擊搜索，然后全淘寶所有的相關產品全出來了。這種情況下，出現比價、拼低價就顯得很正常了。而一旦拼低價，首先受傷的自然是商家，因為沒了利潤。其次受傷害的是消費者，因為商家沒了利潤，自然要在產品品質上打折扣。

4.成本上升

有人說了，這個搞電商又不像實體店需要租昂貴的門店，那有太大成本？要知道，這幾年互聯網人才的身價可是越來越高，而且人口紅利已經消失，人力成本只會越來越高。

除了人之外，關鍵還有推廣的成本，這個更高，經濟越不好，大家就越想爭奪有限的流量，最簡單的辦法就是拼殺，最直接的招數就是加大推廣成本。

除了上述的正常成本外，如果是做淘寶或是天貓，還有刷單、打點小二等不菲的隱性成本。

5.競爭加劇

這幾年實體經濟越來越不景氣，越來越多的人工作無著，電商算是最簡單的創業道路，比起其他創業來說，先期投入成本小，進入快，平臺各方面成熟，門檻低。再加上越來越多的企業選擇轉型互聯網，導致互聯網的競爭極為激烈。而在這競爭激烈的背后，是天貓淘寶、京東等大平臺一家獨大，已經占據了大部分市場份額。剩下的那點市場份額，還要和那么多競爭對手搶，這種競爭局面可以說已經到了慘烈的境地。

二、有沒有可以破解的招數

其實想找到問題的解決方案并不難，首先要弄清楚問題產生的原因是什么。其實坤鵬論認為上面說的這些問題都是表象，電商難做的根本原因是，現在做電商的都沒解決商業中一個最根本的問題。就是用戶粘性問題。

不管什么商，如果用戶沒粘性、沒忠誠度，那就不會有復購和轉介紹，如果一味全靠發展新客戶，那肯定越來越難做，特別是現在這種經濟狀態下。目前，獲取新客戶的成本將會越來越高，理論上新客戶都找完了，還找誰？而現在的電商普遍沒有解決這個問題。

當然，這么說很多人會不服，很多電商平臺有CRM系統呀，也能發短信關懷用戶呀，我們也有復購呀，怎么能說沒解決呢？

其實這種解決方式很粗淺，甚至你的短信在用戶眼里就是騷擾。另外大家可以去查查，看看現在做電商的，復購率平均能有多少？高的又能有多少？

知道問題的原因就好辦了，那具體如何解決呢？

坤鵬論給出的答案是將社群與電商結合，也就是社群電商。因為社群能夠徹底解決上面說的這些問題。為什么能解決，具體怎么解決呢？下面坤鵬論以學員的一個案例來說一下。

坤鵬論有一個學員，是做線下母嬰店的，他建立了一個針對當地寶媽的社群，社群主要的表現形式是微信群。他的這個社群最初針對自己的老客戶，由于運營的好，慢慢也吸引了一些非客戶的寶媽加入。他的運營方法很簡單，第一，每周組織一次群分享，分享內容主要是圍繞寶媽的需求進行，比如育兒經驗、早教經驗、幼兒保健等；第二，經常組織線下的各種聚會，比如沙龍、聚餐、戶外等。

有了這個社群后，他發現第一，老用戶的粘性增加了、復購增加了，第二，還吸引來了很多潛在用戶。為什么呢？

首先，正常情況下，老用戶買完東西就走了，下次不一定會再來，就算來，也不一定是什么時候的事。而有了社群后，凡是進過店的，都盡可能加進社群。而通過社群，大家受益了，而且越來越喜歡這個社群，自然就對這社群背后的店里越來越認可和忠誠。繼而就會經常復購。

其次，社群會員還會帶來潛在用戶。因為有的寶媽感覺這社群不錯，就會介紹身邊的寶媽進入這個社群，實際上等于變相給店家轉介紹客戶了。而新進來的寶媽慢慢被社群感染，自然也就變成客戶了。

當然，這個說的是線下，線上也是一樣的道理。比如坤鵬論幫助孵化的項目舌尖小鎮，就是社群電商，很快就實現了盈利。他的商業邏輯就是先建立一個吃貨方面的社群，先聚人，然后再進行銷售。

而且社群也可以和微商結合，像現在坤鵬論幫助孵化的項目吳教瘦，就是社群微商的模式。

社群其實和很多行業和模式都能結合，因為他真正解決了客戶粘性、忠誠度、轉化率和復購的問題。像互聯網經常說的粉絲經濟，如何讓客戶變成粉絲？特別是客戶很多的時候？而社群是非常好的解決方案。

關于社群的話題今天就聊到這里。如果大家想就此話題交流，歡迎添加微信：27342537。