從百度與搜房網之爭，看企業該如何應對越來越多的碰瓷營銷？觀點
在魏則西事件以大整改宣告結束之際，百度又攤上事兒了：搜房網CEO李忠給百度李彥宏寫了一封半文半白的公開信，譴責百度在品牌專區和企業加V這兩件事情上給了自身不公平的待遇，同時還指出百度崛起成為中國最大流量入口導致了搜房等企業的衰敗。因為李忠和李彥宏均是北大校友，這件事情就更有話題性，在這個缺乏輿論熱點的周末廣泛傳播。
針對此事，百度今天進行了官方回復，并且采取文言文形式，主要提出了幾點看法：
1、品牌專區并不只看商標權，或者看誰交錢，還要看網站與用戶檢索該關鍵詞的主需求是否契合，主要是指相關性和網站質量，而這是通過PageRank算法實現的，并不是根據競價進行的排名。這個很容易理解：品牌專區有商業化，但并不是純商業化產品，與競價推廣很不一樣。
在百度的算法中，搜房網本來也不能排在前面，百度舉證搜房網的Alexa排名、用戶搜索意向、網站內容豐富程度和網頁數量，距離搜房網的對手搜房網房天下有較大差距。從商標來看，搜房拿到的是“搜房”商標已經擁有品牌專區，目前“搜房網”商標還沒有歸屬人，并無品牌專區。
2、投資搜房網房天下的并非李彥宏個人，而是百度子公司投資。鑒于百度正在加大對服務業尤其是O2O業務的投入，并且愛屋及烏、房多多等新一代房地產中介平臺的出現表明，互聯網+房地產是大勢所趨，百度投資搜房網房天下為正常企業行為。
在此之前百度還投資了另一個房產平臺安居客，如果按照李忠的邏輯，百度在投資安居客之后應該會打壓搜房網房天下才對。因此指責百度因為投資搜房網房天下打壓搜房網的說法站不住腳。而且就算是李彥宏個人投資，也無可厚非。
3、百度并不認為搜索引擎的崛起是導致某些網站衰落的原因，所謂在商言商。
這是一個很簡單的事情，只不過在剛剛經歷魏則西事件之后更加受到關注。百度剛剛成為眾矢之的，現在猶如如驚弓之鳥，對外界質疑還是非常忌憚的——在大眾情緒被激發之后，事實不是那么重要了，正是因為此，百度才會對一個小公司的公開信進行正面回復。
事實上，在此之前我一直以為搜房網就是在美國上市的那個搜房網，沒想到兩家的商標之爭沿襲了這么多年，當然我現在認可“搜房”這個商標屬于搜房網，而不是搜房網房天下。百度按照既定規則處理，本來是很簡單的事情，但為什么會搞得這么復雜呢？我想到了四個字：碰瓷營銷。
碰瓷營銷的來世今生
什么是“碰瓷營銷”，百度百科有一段專業的解釋：
碰瓷營銷，是出現在企業營銷中的一種炒作方式，通常是弱小企業主動發聲，指控行業中比較強大的企業侵犯自身權益，在引起輿論關注后，企業的知名度也隨之提高。在微博誕生之前，碰瓷營銷的成本比較高，由于當時的輿論主體基本是傳統媒體，會在采寫、編輯的前期就予以判斷和過濾。但在微博時代，這一過程會變得成本相當低廉。
想必大家對這類營銷事件有不少印象。
在我印象中，許多小公司指責大公司抄襲自己，指責大公司封閉壟斷這樣的做法，其實都是奔著“碰瓷營銷”而去的，因為小公司事先知道站出來發個公開信并不會帶來什么直接結果——如果真要維權，有法律法規、主管部門、媒體輿論。碰瓷營銷的首要目的是要向“全世界討說法”，換來一個正式回應之后，至少更多人知道了自己，因為大公司的任何負面消息都會受到巨大關注。
大眾往往有同情弱者的心態，在大公司面前，小公司自然是弱者，所以只要站出來一哭二鬧，往往就會在輿論上占據優勢。
大公司面臨碰瓷營銷就會很尷尬：回應吧，助長了對方聲勢，擴大了宣傳效果，而且因為大眾在情感上已經偏向“弱者”，所以往往有理說不清，這正是對方想要的；不回應吧，對方說的很可能不符合事實，自己會很憋屈，而且有損商譽，如果每次都回應等于是向更多公司發出碰瓷營銷的邀請函。
碰瓷營銷并不只是小公司、創業者的游戲，大公司同樣可以找更大的公司碰瓷，比如某生態公司往往會找某水果公司碰瓷，再比如3Q大戰360則成功碰瓷了騰訊，一戰成名。
在移動互聯網時代，企業通過微博、微信就可以發聲，只要有媒體關注，就已經成功了一半。因此，這些年我們看到越來越多的碰瓷營銷，如何應對成為大企業的必修課。
“老司機”如何應對碰瓷營銷？
大公司面臨碰瓷營銷，往往會在要不要回應和如何回應上糾結。就像開車的人遇到碰瓷者一樣，有的人會選擇給點錢避免麻煩，就是滿足碰瓷者的利益訴求，對大企業來說就是滿足小公司的訴求，這樣做一次可以，搞多了大企業還是受不了，要不規則沒法玩兒了；還有的人直接把車開走，讓碰瓷者躺地上自己玩兒，就是充耳不聞，讓時間來解決問題，這樣做風險比較大，萬一對方不是碰瓷呢？小問題就會發酵成輿論危機了，而且不利于企業糾偏。
那么，一個“老司機”會怎樣應對碰瓷營銷呢？
評估是否碰瓷。
每個公司或多或少都有問題，如果一有小公司站出來說自家問題就說對方是碰瓷，無異于掩耳盜鈴。因此，針對小公司控訴的問題，應該先行排查，如果確實有問題，就解決和改進。如果小公司的控訴缺乏事實依據，無中生有或夸大其詞，則可判定為是碰瓷營銷，進入碰瓷營銷處理環節，即步驟2。
評估事態級別。
評估碰瓷者的控訴事態嚴重程度。老生常談的事情，UI抄襲啊，生態封閉啊，幾乎都沒人關注了，碰瓷級別很低；除了事情本身性質之外，還有碰瓷者的輿論發動能力也很重要，有的小公司碰瓷時有專業炒作，小事兒變大事兒，老問題變新問題，這類碰瓷威力大，大公司必須謹慎應對。
在不同時期，關注度不同，比如百度在魏則西事件之后就必須更慎重地應對碰瓷——遇到大危機時，往往會有更多碰瓷者出現，所謂墻倒眾人推，碰瓷者知道選擇最佳時機。所以，要動態地根據碰瓷時間、碰瓷對象、碰瓷事由，來評估碰瓷事態的級別，進而進行不同的應對。
進行合理應對。
百度這次的應對方式還是很直截了當的，在講清楚事實道理的時候，還接機“教育”了一下對方，在行業中并沒有出現一面倒的情況。當然，一些不明就里的小白用戶，以及一些堅定的百度一生黑，還是在跟著起哄嗆聲百度，不過這些人，不論有人跳出來說百度什么不是，應該都會支持的。
除了有理有據的回復之外，對于一些級別低的碰瓷完全可置之不理，對于一些很嚴重的碰瓷比如去公司拉橫幅、在公司門上潑油漆這樣的嚴重行為，就只有采取法律手段了。
碰瓷營銷確實越來越多，好在看官們也都越來越心里有數了，越來越多的人在小公司站出來指責大公司之時，保持對弱者同情的同時，更關注是非曲直。這對于行業來說是好事兒，未來碰瓷者將會承擔更大的機會成本：碰瓷失敗，會被老司機撞得很慘之后，被眾人無情地圍觀……
【作者介紹：羅超，微博@互聯網阿超；微信 ：luochaotmt】
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