出力不討好、好心被當成驢肝肺、獻殷勤還被罵、巨額補貼遭無視……這就是當下移動、聯(lián)通、電信這三大運營商處境的真實寫照。原本憑借在通信行業(yè)的壟斷地位高高在上，對用戶頤氣指使，我行我素的運營商近端時間以來不斷放低身價，努力轉(zhuǎn)換至服務者的角色，還拿出提速、降價、補貼等給力策略，卻依然沒有討得用戶的歡心。

在新形勢下，運營商如果依然罔顧用戶批評、輿論壓力，自身將遭到沉重打擊。而運營商當下的“悲慘遭遇”，如果從其經(jīng)歷的歷史來看，的確不值得同情。此外，其當下的種種策略，依然是有著糊弄用戶的成分在內(nèi)。就這樣的態(tài)勢來看，運營商挨罵會到什么時候呢？

提速、降價、補貼 運營商老套“一條龍”

今年是運營商轉(zhuǎn)變角色的重要時間節(jié)點，這種轉(zhuǎn)變不是來自運營商主動求變，而是迫于上面的壓力?？偫碓诙鄠€場合過問網(wǎng)速和收費問題，明確提出提速降費的要求。工信部領(lǐng)導也將提速降費作為今年的具體工作明白，明確表示“光纖網(wǎng)絡加速普及、4G全面覆蓋城鄉(xiāng)、接入速率大幅提升、資費水平明顯下降”。為了給出回應，運營商被動地推出了幾項策略。

比如聯(lián)通在固網(wǎng)寬帶方面，聯(lián)通將加大力度全面推進寬帶網(wǎng)絡光纖化改造；降低4G網(wǎng)絡使用門檻，通過多種合約補貼幫助用戶更換4G終端；全網(wǎng)移動用戶數(shù)據(jù)流量綜合單價也將降低20%以上，推出智慧沃家融合套餐……移動陸續(xù)推出十二大提速降費新舉措，預計到2015年年底，流量綜合資費同比將下降35%以上……電信寬帶免費大提速，百兆寬帶費用大幅下調(diào)，推出一系列套餐和流量包優(yōu)惠活動，預計今年流量資費平均降幅將達到30%左右……

而近日，運營商又有了大動作。電信全國推4G新套餐，長途及漫游通話與市話同價；聯(lián)通出爐4G+新政，對用戶補貼450億；中移動全球合作伙伴大會承諾終端渠道補貼1000億元，并發(fā)力VoLTE領(lǐng)域……

提速、降價、補貼，運營商還是想憑著這“三板斧”，來重新穩(wěn)固自己的地位。既對上面有了交代，傳遞出轉(zhuǎn)型服務者的信息；又借機提升自己在新領(lǐng)域的話語權(quán)，保持壟斷地位不動搖。看似一手好算盤，但對于用戶來說又如何呢？

換湯不換藥 用戶早厭煩

雖然運營商的新策略不少，但總得來看，業(yè)界和用戶期待的全業(yè)務大規(guī)模降低資費并沒有明顯出現(xiàn)，運營商是通過綁定套餐或推出新的降低資費套餐服務來體現(xiàn)降價——典型的換湯不換藥。即使有流量不清零這樣的舉措，也只是一個月的期限，且被絕大多數(shù)用戶吐槽流量“偷跑。

而聯(lián)通補貼的450億，基本上是以合約機的方式進行補貼，方式不透明，難以讓用戶滿意。至于中國移動補貼的1000億元，看起來龐大，真正能落到用戶手中的卻乏善可陳。據(jù)了解，這1000億人民幣包括手機補貼、折扣折讓、渠道酬金。

其中，渠道酬金聚焦為4G用戶發(fā)展酬金和4G業(yè)務發(fā)展酬金兩大類，渠道幫助新增4G客戶、存量4G用戶換機均可享受政策支持；如果渠道為用戶辦理4G套餐、NFC等重點業(yè)務同樣可獲得激勵費用。此外，渠道幫用戶完成4G手機換機、套餐銷售等可享受激勵政策?？雌饋恚褪菫榱死^續(xù)拓展4G用戶而給出的專項資金，與用戶關(guān)系本身聯(lián)系不大。

運營商雷聲大、雨點小的做法，用戶早已經(jīng)熟稔至極，心態(tài)是波瀾不驚。既然用戶享受不到運營商種種舉措帶來的紅利，那后者挨罵自然也就在情理之中了。

重塑聲譽 運營商必須轉(zhuǎn)型

長久以來，運營商各種花樣作死的手段，傷透了用戶的心。在用戶心中，運營商的負面形象已經(jīng)是積重難返。在這樣的態(tài)勢下，運營商要想重塑聲譽，可謂任重道遠。但當下快速變遷的社會態(tài)勢又再逼迫運營商不斷向前發(fā)展，必須得轉(zhuǎn)變自己的角色，重新定位在服務者的曾面上。

因此，運營商真的到了可以放下架子的時候了。其實想想，總是挨罵，運營商雖然不在乎，但心里也不好受吧？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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