文/路北(微信公眾號lubei2014運營者)

互聯(lián)網(wǎng)界進入烏鎮(zhèn)模式，行業(yè)大佬齊聚江南水鄉(xiāng)，聯(lián)想集團掌門人楊元慶親臨烏鎮(zhèn)，他此行對聯(lián)想而言，代表著一次轉(zhuǎn)型之旅，一次互聯(lián)網(wǎng)思維之旅，是聯(lián)想從傳統(tǒng)的個人電腦行業(yè)巨頭轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+時代萬物互聯(lián)領軍企業(yè)的一次里程碑之旅。

16日上午，楊元慶在烏鎮(zhèn)接受了國內(nèi)多家核心媒體的群訪。隨后，白巖松作為央視新聞頻道《直通烏鎮(zhèn)·巖松觀察》的主持人，對楊元慶進行了近半個小時的直播專訪。

那么，楊元慶到底在烏鎮(zhèn)和白巖松等媒體人聊了些啥？透過楊元慶的訪談，能看到聯(lián)想現(xiàn)在和未來的哪些互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型行動？

互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)

此次央視《直通烏鎮(zhèn)·巖松觀察》欄目當中有一個固定的環(huán)節(jié)，那就是需要行業(yè)大佬在白板上就“互聯(lián)網(wǎng)+：＿＿＿”和“互聯(lián)網(wǎng)思維：＿＿＿”這兩道題寫下自己心中的答案。

楊元慶的第一個答案是，“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”。

顯然，作為聯(lián)想的掌門人，楊元慶寫下的這個答案并不是突發(fā)奇想，而是體現(xiàn)了楊元慶及其率領的聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)+的長期思考和探索。

今年以來，互聯(lián)網(wǎng)+被上升到國家戰(zhàn)略層面，幾乎在所有的行業(yè)都刮起了互聯(lián)網(wǎng)+風潮。然而，不同的企業(yè)和不同的企業(yè)家對互聯(lián)網(wǎng)+有著不同的理解。

對諸如快消品這樣的行業(yè)來說，他們想的更多的可能是如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行電商銷售以及互聯(lián)網(wǎng)營銷。

而對于聯(lián)想這個全球IT巨頭，在楊元慶的謀劃里，互聯(lián)網(wǎng)+顯然是更有深意的一種未來發(fā)展趨勢。

未來，是一個萬物互聯(lián)的時代，在家居生活等各個場景中，智能設備將超越當前的電腦、手機、電視，而變成無處不在的設備終端，設備與設備、設備與人之間通過云服務連接在一起，成為人們享受萬物互聯(lián)的工具和入口。而聯(lián)想作為全球智能終端的領導廠商，其要做的，恰是要把這些工具和入口打造的更加好用和易用。

而在此基礎上，從楊元慶的烏鎮(zhèn)訪談中也可以了解到，聯(lián)想還要打造更高級的、具有“云大腦”的終端設備。這種下一代的終端設備，不僅能聽懂、看懂人類的語言，會和用戶用語音進行自然的交互，而且還將能借助云端和大數(shù)據(jù)分數(shù)據(jù)，將為用戶提供的服務從被動變成主動。這時候，這種具有“云大腦”的下一代終端設備，實際上就成為了人們的智能管家，無論是在家中、辦公場景中還是生活娛樂時，都能幫助用戶自動管理內(nèi)容、服務，管理生活、管理健康，如此等等，充滿著無盡的可能和空間。

而這種在聯(lián)想被稱為下一代人工智能的終端設備，能夠用到各個行業(yè)里面，包括用到生活、工業(yè)、產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)。

與互聯(lián)網(wǎng)+單個行業(yè)相比，楊元慶寫下的“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”顯露出了聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)+時代轉(zhuǎn)型的決心和方向。

互聯(lián)網(wǎng)+時代聯(lián)想的機遇

對聯(lián)想而言，作為一家早已經(jīng)在個人電腦領域做到全球第一的企業(yè)，聯(lián)想正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的陣痛，從傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級，帶給聯(lián)想這個龐然大物的既有挑戰(zhàn)，更有機遇。

楊元慶在回答白巖松的問題時說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展未來跟智能終端的演變是密切相關的。

實際上，對聯(lián)想來說，在智能終端的不斷演變過程中，面臨的是大把的機遇。目前來說，智能終端還只是局限在個人電腦、手機、智能電視、智能手表、手環(huán)等非常有限的種類上，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，未來智能終端將突破這種局限，與各行各業(yè)和多種設備深度結合，進而演變成具有組織、調(diào)用、管理功能的、具有“云大腦”的下一代智能終端。

由此來看，楊元慶所寫下的第一個答案“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”并非空穴來風，而是詮釋了聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)+時代的愿景和使命，即聯(lián)想將為用戶打造設備+云服務完美結合的體驗，實現(xiàn)更加智能互聯(lián)的生活。

而無論是楊元慶提到的冰箱、空調(diào)、加濕器、空氣凈化器，還是智能手表，實際上所關聯(lián)的是許多傳統(tǒng)行業(yè)，而聯(lián)想正是通過在電腦、智能手機等傳統(tǒng)領域的長期積累，充分意識到物聯(lián)網(wǎng)的世界正在到來。憑借聯(lián)想的技術研發(fā)實力和前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)+認知，很有可能成為未來智能物聯(lián)網(wǎng)世界的領軍企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維：“以客戶為中心”

楊元慶寫下的第二個答案是“互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶為中心”。

“以客戶為中心”這短短的六個字，實際上是對聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型理念的高度概括。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，以客戶為中心也將是不變的重心。如果偏離了這個方向，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型就會空空如也。楊元慶的“以客戶為中心”這六個字，揭示了互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的真正內(nèi)涵，只有以客戶為中心來實施互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，方才能收獲碩果，推動時代的變革和進步，帶給普羅大眾全新的智能生活方式和體驗。

聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上一直都在積極布局和實踐。目前來看，聯(lián)想已經(jīng)從產(chǎn)品開發(fā)模式、制造模式、銷售模式、營銷模式、服務模式等多個環(huán)節(jié)展開了具體轉(zhuǎn)型之旅。

針對用戶從硬件到軟件到服務的全方位體驗需求，聯(lián)想的每位產(chǎn)品經(jīng)理都深入到網(wǎng)上社區(qū)和用戶做細致的溝通，挖掘用戶最深層次的需求，像聯(lián)想新一代的YOGA產(chǎn)品，正是基于全球粉絲的25萬條建議創(chuàng)造而成。而像Moto Maker這種個性化定制服務，通過滿足用戶多達3000種手機定制的要求，提供個性化用戶訂單支持，則讓聯(lián)想在產(chǎn)品制造模式上實現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型。

當下，用戶對智能終端獲取方式也發(fā)生了明顯的變化，聯(lián)想則相應的發(fā)力包括電商在內(nèi)的多渠道拓展，采用“三合一”的銷售模式，打造成了企業(yè)商城這一直接電商+京東、淘寶、蘇寧等B2C電商+實體渠道的混合銷售模式，在銷售模式創(chuàng)新上實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。

即使在營銷策略上，聯(lián)想也緊密結合用戶信息資訊獲取方式的變化，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上加強與粉絲的全面互動。此時的聯(lián)想，已經(jīng)不再是那個個人電腦巨頭的身份，而是成了粉絲的朋友，更具年輕活力。

當然，無論是現(xiàn)在還是未來，服務是用戶最需要的，特別是在售后服務上，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來真正打造以客戶為中心的服務模式，則是對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型深度的一種考量。

縱觀聯(lián)想的服務模式轉(zhuǎn)型，其不僅實現(xiàn)了讓用戶可以自由按照喜好和距離選擇工程師來為自己提供服務，而且服務結束后用戶還可以對工程師進行評價、收藏甚至打賞，這在傳統(tǒng)的售后服務中可以說是史無前例的。不僅如此，聯(lián)想還大力改造線下實體店，集展示、服務、體驗、銷售于一體，為用戶提供“4S”服務。

可以說，聯(lián)想已經(jīng)為迎接萬物互聯(lián)時代的到來做好了全面的轉(zhuǎn)型和準備，萬物互聯(lián)將是聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的至高境界，一來可以充分發(fā)揮聯(lián)想在智能終端研發(fā)領域的技術優(yōu)勢，去連接更多的智能設備。二來可以以客戶為中心，滿足客戶在萬物互聯(lián)時代多樣化的需求，以下一代智能終端去對接諸如家庭環(huán)境管理、移動出行、商務辦公等更多場景。

以聯(lián)想的技術實力，完全有能力開發(fā)出這種能幫用戶在多個場景中進行智能管理的萬物互聯(lián)終端設備。而到底是怎樣的智能終端方才承擔得起萬物互聯(lián)的重任？且讓我們拭目以待。