京東天貓

今年的雙十一，京東和阿里之間的輿論戰越打越白熱化。近日，天貓超市再次在北京地區媒體發布新一波廣告，又喊出“更多、更快、更好、更省”的口號，以吸引消費者。當然還是針對競爭對手京東而來，連廣告詞都和上次一樣，在“多、快、好、省”前加上一個更字。

不過輿論戰歸輿論戰，廣告歸廣告，最終競爭還是靠產品和服務來說話。天貓超市對標京東超市，能否真正做到“更多、更快、更好、更省”，就得與對手放在一起來實際比拼比拼才行。

下面就結合實際購物體驗、BTV所做的電商測評、電商模式分析等對京東超市和天貓超市進行一一對比。

熱銷產品：誰更多？

天貓超市和京東超市，兩家誰提供銷售的商品更多更豐富呢？

具體到產品線上，沒有天貓超市和京東超市雙方后臺的上架產品數據，誰都不好輕易下結論，只好從經營類目上來比較。

這兩家線上超市經營的商品類目，主要集中在食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個人護理、清潔等類目上，與傳統的線下超市經營范圍基本相當。目測天貓超市SKU最多的是飲料，而京東超市則比較均衡，各類目產品都不少。

另外，天貓超市還經營了少數生活小家電產品，而京東把這塊業務統一劃給了新成立的家電事業部，京東超市自然沒有售賣。

但由于京東超市的前身是京東日用百貨采銷部門，今年8月升級成為消費品事業部，之前的所有相關類目均歸其負責。諸如手表等百貨商品，京東超市均有銷售，甚至橫跨全球購等業務體系。而這些類目，天貓超市都沒有涉及。

基本經營范圍相同，天貓超市比京東超市多了生活小家電，但京東超市比天貓超市多了手表等百貨商品。綜合比較，在商品類目上，京東超市比天貓超市略多。

BTV測評：電商送貨誰更快？

要擱在以前，天貓超市可能不敢喊出這個口號。畢竟在國內電商行業，京東自有物流的速度優勢不僅得到消費者的公認，同時也獲得了供應商的認可，特別是效率和安全上。

天貓超市的倚仗就是菜鳥物流網絡在北京地區的初步建成。據報道，7月底起，菜鳥網絡為配合此次天貓超市的北京推廣活動，將“當日達”的服務專用配送站點數量擴充兩倍，并增加發貨頻次。還有消息稱，菜鳥網絡計劃在北京周邊再啟用一個天貓超市“巨無霸”倉庫。

但即便如此，天貓超市的送貨速度就真的“更快”了嗎？今年8月，BTV做了一次電商服務測試，上午在天貓超市、京東和一號店同時下單購買生鮮蝦仁。最終的測試顯示，京東最快、一號店其次，都在當天下午送到，而天貓超市送貨速度不但沒有達到更快，反而是三家電商中最慢，遲至次日中午才送達。

當然這只是一次抽查的結果，并不能完全代表實際整體業務的送貨速度。天貓超市配送的難點在于，從倉儲到揀貨出庫、分配物流、配送等環節，要經過多家不同的公司主體和站點承包商，信息傳遞層次多，整體效率和安全性想要提高，整合起來有一定的難度。

另據億邦動力網消息，目前天貓超市在配送方面主要通過與各地落地配公司合作完成，沒有與快遞公司合作。一位業內人士表示：“雖然落地配很多方面不如快遞，但菜鳥依然堅持。如果發展順利，最終效果會比快遞更好。”

也就是說明知落地配公司的專業素養不如第三方快遞公司，比起京東、一號店等自有物流更是差了不少，但還是堅持使用。實踐中逐步優化的想法很好，關鍵是現在用戶能有多大的耐心來容忍你的試錯。盡管擴大了5倍的倉儲面積，但在這種情況下，天貓超市的送貨速度又怎能達到更快呢？

商品質量：誰更好？

天貓超市和自營的京東超市、一號店不同，走的是平臺模式，各商家按照標準入駐，把商品入到天貓超市在菜鳥的庫房，統一以天貓超市的名義向外銷售。產品的所有權屬于商家，天貓超市的模式，其實更像線下的商場，各賣家包租一個店面或柜臺，但收銀臺是統一的。

對于超市類目的商品而言，眾多的類目、龐大的SKU、不同的批次時間、復雜的儲存方式等，都對商家的管理水平提出非常高的要求。

自營體系之下，所有商品在一個企業內部來執行統一的品控管理，或者稱之為供應鏈管理，環節少、效率高，信息傳遞準確，對產品質量的管控更加容易一些。加上產品屬于經銷性質，運營成本和經營風險相對高。

平臺體系之下，雖然也有統一的管理模式，但由于涉及到眾多的商家、倉儲外包企業，管理環節多，復雜程度高，導致執行上更繁雜。不過好處也很明顯，那就是運營成本相對較低、風險基本上為零。

兩種模式各有長處和缺點，但歸結到產品質量哪個更好的結論上來說，實際兩個平臺的供應商很可能是同一家，通常情況下自營商品更容易獲得消費者的認可。

雙11優惠：誰更省？

這四項中“更省”指的自然是優惠力度。今年雙方的優惠力度都還不錯，特別是在主戰場北京。

京東超市率先喊出了11月11天的口號，每天最高滿199減100的促銷力度，還可與滿199減111優惠券疊加使用，此外一些特殊類目如母嬰還有不同的優惠促銷。效果據說很好，僅11月3日，母嬰品類同比去年增長356%，個護清潔品類單日銷量超過了去年雙十一和今年6.18，創下了新的最高峰值，

而天貓超市也迅速調整，跟進了京東11天每天不同產品類目優惠活動，從常規的優惠一天拉長到與京東超市相同的11天大促。同時也推出了每天分類目，部分商品滿188減100元再返100元券的優惠活動。看這情形，明年的雙十一，電商全場難道是要擴展到11月11天的節奏嗎？

雙方在雙十一優惠促銷上都投入了重金，據一些日用消費者供應商根據其商品供應情況估計，京東超市的訂單體量要比天貓超市大得多，實際優惠的總金額顯然也不少。

兩者優惠的玩法上雖然各有不同，但優惠力度基本相當，雙方打成了平手。雙方的消費者都從中獲得了實實在在的優惠。

雙十一即將到來，對于消費者來說，選擇哪個線上超市來購物并不難，只要真正誰能做到更“多、快、好、省”，產品和服務出色，自然就會贏得大家更多的喜愛。另外話說回來，其實雙十一網上購物有選擇，對于消費者而言本身就是一件好事情。

【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】