文/路北(微信公眾號lubei2014運營者)

“雙十一”的腳步臨近，各電商之間各種博弈也就此開鑼。昨日蘇寧發布了一篇名為《老板若是真的強，頭條何須老板娘》的推文，文中列舉了多張蘇寧在紙媒的“雙十一”廣告和宣傳海報，其中一張用大紅字體印有“某東老板若是真的強頭條何須老板娘”字體。

蘇寧宣傳海報

在寸土必爭的“雙十一”，不僅氣勢上不能輸，就連嘴上也不能輸，而張近東選擇了用女人來攻擊京劉強東，博得了眼球，卻輸掉了道義。不可否認“雙十一”成為電商平臺垂涎的蛋糕，誰都想切下最大的一塊，電商平臺不得不加大宣傳力度以吸引其他平臺的用戶。就在前兩天，京東向工商總局實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務市場秩序，京東指責阿里巴巴不正當競爭要求商家二選一。但這無可厚非，不管是強勢還是壟斷，這都是真刀真槍對壘的一種方式。而令人想不到的是，縱橫商場多年的張近東會批準這樣的一個宣傳海報，像“家庭婦女”撒潑般低劣的手段。

這讓人想起了三國中的曹操的例子，曹操攜帶當時最龐大的軍隊進攻吳國，曹操的野心是想打敗對手統一各國，不過面對周瑜的嚴防死守，曹操宣稱他建好了銅雀臺，宣稱要將周瑜知名的妻子小喬帶回魏國金屋藏嬌，以達到挑釁周瑜的目的。本來是男人之間的戰爭，曹操卻想利用女人達到自己的目的，所以后世稱呼曹操時很少用英雄，更多的是用奸雄，因為曹操往往為達到目的無所不用其極。所以，張近東和蘇寧想挑釁京東的目的讓人不恥，更何況現在電商的主要購物人群是女性，蘇寧攻擊女人的手法更會讓女性消費者唾棄。

作為張近東的死對頭的黃光裕，有著張近東截然不同的戰斗風格。當年連鎖家電商場之間的營銷戰也不斷，但沒有見到黃光裕采用攻擊女人的手段。黃光裕多年來被人稱道的是薄利多銷，被冠以“價格屠夫” 。作為白手起家的企業家和草莽英雄，黃光裕深知消費者關心的是價格等實實在在的東西，而不是口水戰。所以，黃式風格就是簡單、直接。早在前些年的電視價格戰的時候，黃光裕就確定了價格戰的“鼻祖”地位，國美也確定了這樣的行事風格——用價格贏得市場。

此次“雙十一”抱大腿組團成風，大戰前口水戰不斷，而國美則延續了“黃氏”風格，依舊以價格優勢讓消費者做出選擇，并相信消費者自己會用腳來投票。“雙十一”期間，國美對外宣稱，備貨530萬臺性價比最優商品，以正品、低價、不限量和行業最高標準的配送安裝服務，還做出了 “低價承諾、服務承諾、正品承諾“三大承諾。由于蘇寧與阿里牽手，所以今年國美不在對準京東，而是對準阿里系。筆者梳理發現，天貓打折加預售雙重優惠后價格并不比國美此前大型營銷活動中的歷史價格低。例如，16G全網通版iphone6金色版在天貓的預售價為4288元，而國美iphone6已經執行了4199元的價格；索尼55英寸4K安卓網絡電視，國美價格為4999元，而天貓“雙11”預售價卻為5499元……

“黃氏”風格能夠延續的原因是國美在家電行業多年的深耕。近些年國美不斷優化供應鏈體系，提升供應鏈效率，依托近三十年在家電零售行業的積累，國美通過一步到位價，包銷定制，包銷定制、OEM、ODM等合作模式，提升差異化商品占比，有超過200萬的SKU，保證了商品豐富度，在家電垂直品類其他企業很難比擬。在消費者比較關心的服務和體驗方面，國美也做足了“內功”，目前國美可在全國428個城市提供即送即達服務，并提出了“一日三達、精準配送、送裝同步”的服務標準。而在體驗至上的今天，國美門店專門搭建應用實景進行產品使用延伸體驗，迎合了當前消費者去門店不僅僅需要看，而且需要親身體驗的需求。實現了在門店的“吃喝玩樂”，逐漸將門店由展示型體驗向使用型體驗過渡，提升門店價值。

張近東、黃光裕、劉強東

今年是“雙十一”營銷節的第七個年頭，“雙十一”也成為了各路商家必爭之地，但也要面對與消費者的“七年之癢”。而阿里和京東分別赴美上市后，兩家公司之間的瑜亮情結就愈發凸顯，歷次促銷活動中都通過各種方式稱贊自家平臺優勢同時又貶低對手，但風格和言辭越加激烈，不斷撩撥著大眾的神經。未來一周“雙十一”仍是輿論的焦點，京東和阿里系的口水戰也將持續下去，直到快遞延遲用戶吐槽成為“雙十一”后的關注重點。

佛教中有一句話，要有初學者的心態，初學者的心態正如一個新生兒面對這個世界一樣，永遠充滿好奇、求知欲、贊嘆。對于商業而言，就是不斷為消費者創造價值。筆者認為，真正體貼消費者的商家應該專注于低價和服務，而不是：為了一個女人，像個女人一樣去撒潑。