馬斯洛當(dāng)年提出的需求層次理論，一時(shí)洛陽(yáng)紙貴，爭(zhēng)相引用，畢竟雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，卻透露著極強(qiáng)的人性色彩，戳中了我們心頭的那塊癢癢肉。

而如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與智能終端的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)似乎成了人們的第一需求，“士人三個(gè)小時(shí)不上網(wǎng)，則面目可憎，語(yǔ)言無(wú)味。”wifi已經(jīng)超越蛋白質(zhì)成為第一剛需。君不見去飯店吃飯，往日都是最先問(wèn)什么好吃亦或廁所在那好清理腸胃，以待饕餮盛宴，而如今，第一句話多半是，服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)wifi密碼是多少？

今年伊始，克強(qiáng)總理上應(yīng)天意，下順民心，提出讓流量?jī)r(jià)格降下去，流量不清零累計(jì)可用政策。一時(shí)網(wǎng)友高呼“總理懂我”。無(wú)奈，三大運(yùn)營(yíng)商旋即做業(yè)務(wù)調(diào)整，在眾人推搡之下，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的新政終于在國(guó)慶節(jié)后付諸實(shí)際。

尼瑪，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的新政，原來(lái)還真是猶抱琵琶半遮面，波濤洶涌的暗流下里面原來(lái)這么多漩渦。

三大運(yùn)營(yíng)商自古就是皇帝女兒不愁嫁的心理，從來(lái)不屑于“當(dāng)窗理云鬢 對(duì)鏡貼花黃”。在其眼中，用戶只能屁顛屁顛地匍匐于石榴裙下，大氣不得深喘。

一葉而知秋，傲嬌的背后是國(guó)有企業(yè)體制的弊端與中國(guó)改革深水區(qū)的顫栗。

戰(zhàn)略定位的迷失 

某高管在運(yùn)營(yíng)商調(diào)研時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“諾大個(gè)運(yùn)營(yíng)商，浩浩蕩蕩幾十萬(wàn)員工，竟然各自為政，沒(méi)有一個(gè)清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，這該有多可怕！”

這話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。強(qiáng)大的通信網(wǎng)、龐大的客戶群、豐厚的現(xiàn)金流，運(yùn)營(yíng)商實(shí)在是很難有危機(jī)感，直到出現(xiàn)了OTT。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)原來(lái)的那一套“打法”突然失效了？什么業(yè)務(wù)、品牌策略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮下都顯得有些多余。人們甚至都不愿意打電話、發(fā)短信了，微博、微信成為了人們更愛用的溝通方式。

一時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商陷入了一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的焦慮甚至是恐慌。在運(yùn)營(yíng)商的管理體系里，從前總有些戰(zhàn)略被證明是正確的，盡管各地在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中會(huì)有所差別，但總體方向還是一致的。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于形勢(shì)變化飛快，往往戰(zhàn)略規(guī)劃還沒(méi)完成的時(shí)候，情況就發(fā)生了很大的變化。因此，基層公司變得越來(lái)越迷茫，看不到破局點(diǎn)。一些模棱兩可的“戰(zhàn)略”也讓大家左右為難。

說(shuō)到底，還是戰(zhàn)略宣貫的穿透力不夠強(qiáng)。當(dāng)然，這主要有兩方面的原因：其一是在宣貫的方式、強(qiáng)度和節(jié)奏上本身存在問(wèn)題，導(dǎo)致基層對(duì)總部戰(zhàn)略的理解缺乏理解；其二是基層在推進(jìn)總部戰(zhàn)略落地的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多不理解的地方，有些與地方實(shí)際相違背，甚至導(dǎo)致“貽誤戰(zhàn)機(jī)”，于是干脆選擇了“不相信、不作為”。

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商急需革命，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)運(yùn)而生

用戶對(duì)通訊業(yè)務(wù)的需求與日俱增，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商依靠自己的資源和實(shí)力已經(jīng)不能為用戶帶來(lái)高效的服務(wù)和堪稱完美的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率也越來(lái)越苛刻，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商為了保持自身核心的通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更要保持低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)，將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自身最為擅長(zhǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，無(wú)暇東顧，于是需要把大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售給更加專業(yè)的公司來(lái)運(yùn)作，以便開展更加高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，勢(shì)在必行。

另外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致通訊業(yè)務(wù)本身技術(shù)和種類的強(qiáng)度不斷激增，令傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)接不暇，同時(shí)受到來(lái)自微信、QQ、陌陌等新生的互聯(lián)網(wǎng)OTT的強(qiáng)烈沖擊，要在通訊市場(chǎng)和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商分得一份美羹。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商要在形勢(shì)嚴(yán)峻的現(xiàn)狀下生存，必須尋求新的機(jī)遇，虛擬運(yùn)營(yíng)商就此應(yīng)運(yùn)而生，引發(fā)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商變?yōu)橐粋€(gè)管道。

巨頭抱團(tuán)狙擊運(yùn)營(yíng)商

運(yùn)營(yíng)商的核心收入只有兩個(gè)：語(yǔ)音和流量業(yè)務(wù)。但語(yǔ)音收入同樣在遭遇滑鐵盧。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的最新報(bào)告稱，2014年，全球各地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信流量收入減少140億美元。現(xiàn)下，巨頭紛紛下場(chǎng)，開拓語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商很受傷。

因此，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的巨大沖擊。眾多語(yǔ)音聊天工具的出現(xiàn)，依舊靠免費(fèi)+服務(wù)的形式進(jìn)行“壟斷”，與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系也越加微妙。而新浪微博則針對(duì)幾億用戶，開通語(yǔ)音通訊。巨頭之相互競(jìng)爭(zhēng)，大量的通過(guò)服務(wù)獲取用戶，但背后卻和運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的沖突，但語(yǔ)音通話這一藍(lán)海，在巨頭不斷插足下必定血流成河，加劇行業(yè)變革。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，如國(guó)外的谷歌、蘋果、Skype、Netflix、國(guó)內(nèi)的QQ等。Netflix網(wǎng)絡(luò)視頻以及各種移動(dòng)應(yīng)用商店里的應(yīng)用都是OTT。不少OTT服務(wù)商直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)，使運(yùn)營(yíng)商淪為單純的"傳輸管道"，根本無(wú)法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r(jià)值。

時(shí)耶，命耶，傲嬌是要付出慘痛的代價(jià)，畢竟改革深水區(qū)要想沖出難關(guān)，總要有人拉來(lái)祭旗的，總要有人用來(lái)以儆效尤的。

寫在后面

為了保留殘存的利潤(rùn)，變相的加速流量消耗，不得不說(shuō)這是招臭棋，爛棋。被總理點(diǎn)名了，還不老實(shí)點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商既無(wú)法改變體制，又缺乏產(chǎn)品和技術(shù)能力，運(yùn)營(yíng)商提出的各種“去電信化”和“去管道化”戰(zhàn)略就注定只能是鏡中月、水中花而已。這樣發(fā)展下去，運(yùn)營(yíng)商最后只能淪為徹底的管道，而且還是那種沒(méi)有議價(jià)能力的管道。

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本文編輯劉志剛，百度百家，今日頭條，搜狐等十余家媒體專欄作者。個(gè)人微信號(hào)lzg19900917，微信訂閱號(hào)互聯(lián)網(wǎng)江湖 VIPIT1 歡迎交流指導(dǎo)。