近日，致力于P2P網貸行業外圍服務的盈燦集團宣布獲得億元B輪融資。在恰逢行業動蕩之際，盈燦集團能獲得VC機構的青睞實屬不易。

經過4年的運營，一個專屬盈燦集團特有的互聯網金融生態圈服務體系已經初步成形。目前共有“盈燦系”7個板塊，分別為網貸之家、投之家、盈燦資產、盈燦科技、盈燦咨詢、蜜蜂數據(云征信)、融之家。

七大板塊各有所長，又各自扶持。應該說，良好的生態體系是盈燦集團從默默無聞到萬眾矚目的關鍵所在。鑒于此，我們不妨往深里探討一下，如何從0開始營運一個P2P平臺。

口碑是根基

對于一個P2P平臺來說，口碑就猶如房子的地基一樣重要。地基不穩房子就會塌陷，口碑不好平臺也就無人問津。

自2007年國外網絡借貸平臺模式引入中國以來，國內P2P網絡借貸平臺蓬勃發展、百花齊放，形成了國資系、銀行系、保險系、民資系四大派別，幾千家P2P平臺足以讓用戶眼花繚亂。如何脫穎而出，如何讓用戶第一時間訪問，靠的就是口口相傳。如何做到口口相傳，關鍵就是口碑。

其實，理財與購物類似，品牌的力量不容小覷。好的品牌不單單是地位、檔次的象征，更多的是其權威性和安全感。一個P2P平臺的口碑，主要體現為平臺的信譽和資金的安全。

首先，切忌虛假宣傳，惡意營銷。很多新生P2P平臺為了在短時間內聚集人氣，專門制造一些莫須有“貼金”新聞，比如在銀監會辦公、國有銀行監管等。這不僅破壞了行業發展秩序，而且喪失了自身公信力。虛假炒作一旦被揭穿，負面形象就會根深蒂固。

其次，強化軟宣傳，提高知名度。一方面，積極投身具有社會影響力的公益事件，借助社會公共關注度，提高自身點擊率。另一方面，深挖附加服務。不但要提供投資產品，更要提供業內新聞、評級、論壇等附加服務。直觀來看，附加服務提升了用戶體驗，本質則是收買人心。

用戶是命脈

作為一個專業的P2P平臺，一定要清楚自身用戶群體的特征。根據目前的情況來看，P2P用戶群年齡集中在25-40歲之間，一般來自北上廣深一線城市或二線城市，行業多以互聯網或者金融行業為主。同時，P2P用戶與股市用戶存在重疊。

毫不夸張地講，P2P用戶群不僅具有一定的金融專業理論知識，而且投資理財實戰經驗豐富。這就要求P2P平臺必須具備較高的服務標準，才會獲得用戶的認可。

首先，強化網站建設。根據業內行情，實時更新網站內容，產品設計、頁面頁面UI設計，只有網站讓人感覺專業、安全，用戶也就越容易注冊。

其次，重視用戶體驗。一方面，要保證用戶擁有良好的投資體驗，即產品具備高收益和低風險，并且能按照承諾本息到賬、不逾期、不壞賬。

另一方面，要保證用戶擁有良好的售后體驗。無論是初學者，還是投資老手，都會遇到各式各樣的新問題和新困難，要想高效解決問題，就必須打造一支專業的客服團隊。客服售后處理問題的能力越強，越能贏得用戶的認可。

有別于其他互聯網領域，P2P用戶間的彼此影響是被放大的。一點點好會被投資者瘋狂傳播，一點點壞也會被投資者瘋狂傳播。在涉及財富的領域，用戶的感受至關重要。

風控是保障

2013年國內P2P平臺噴井式爆發，不料在2014年卻迎來倒閉和跑路潮。在風險高發期，部分老牌平臺、知名平臺也出現了嚴重的兌付危機。可見，再好的口碑和信譽也都抵擋不過風險的襲擊，一筆壞賬就會導致平臺元氣大傷，甚至銷聲匿跡。

P2P風險控制除了國家和第三方監管外，更多需要平臺自身樹立自律意識。

首先，保證信息透明和真實。項目真實性、資金去向、借貸方匹配度、數據的清晰度，都是影響P2P平臺風控能力的重要因素。只有這些信息在陽光下暴曬，才會避免“拆東墻補西墻”。

其次，不觸碰資金池。盡管國家政策明令禁止，P2P機構不能持有投資者的資金，不能建立資金池，但是部分平臺還是私自將大量資金儲備起來，靈活運轉，進行二次投資或放貸。一旦遇到期限錯配或者用戶擠提，私建資金池的風險就會爆發。當平臺無法及時抽調資金應對時，就會面臨崩盤的危險。

第三，遠離配資業務。目前，部分P2P平臺不僅做網絡貸款，還將股票、期貨的配資業務搬到了線上。這些所謂的P2P新玩法，其本質已經遠離了P2P行業的初衷。從風險后果來看，這些新玩法和大搞資金池、期限錯配無異。

作為中國金融的新高地，P2P行業的挑戰是相當大的。在巨大的利益誘惑面前，不急功近利，不高估自己，與同行共建共享風控機制，是P2P平臺持續發展的康莊大道。

當然，面對行業洗牌和國家政策的支持，P2P平臺也應趁此抓住風口的紅利，創新發展進入新的階段。

其一，深入村鎮，打通普惠金融“最后一公里”。中國互聯網巨頭已經開始向農村發力，P2P行業走向村農也是大勢所趨，城鎮化進程能夠促使P2P迎來新高峰。

其二，打造垂直專業化網貸平臺。縱觀國內P2P平臺類型，多數以服務企業為主，信用消費為輔。網貸平臺的垂直細分是國內P2P行業即將進入的新高地。個人消費信貸平臺、中小企業貸款平臺、學生貸款平臺、房地產貸款平臺等垂直平臺都亟待開發和建設。

從0開始營運一個P2P平臺絕非易事，更不能一蹴而就。在遵從國家監管的前提下，自身的塑造更是不可缺少。品牌口碑、網站健身、平臺信譽、用戶體驗、客戶服務、風險控制，一項都不能缺，一項都不能軟，更要投身征信體系的建設中，肩負起應有的行業使命。

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