面對當前股市的非理性下跌，上市公司紛紛出手護盤。其中，動作最為明顯的則是蘇寧云商。

目前來看，蘇寧云商護盤舉措可謂三路出擊：一是聯(lián)合中小板50家公司發(fā)布維護市場穩(wěn)定倡議書;二是發(fā)布公告追加限售承諾;三是公司內(nèi)部按照級出自參與股票購買。

對于蘇寧云商的護盤舉動，多數(shù)股民拍手叫好，連連點贊。而實際上，蘇寧云商的護盤舉動，理想主義的成分居多。蘇寧在商業(yè)模式、產(chǎn)品、售后、物流等方面都存在短板，能否持續(xù)發(fā)展還需時間驗證。

推行云商模式力不從心

蘇寧的云商模式可以概括為“店鋪+電商+零售服務商”，具體來說，就是線上線下都做零售商，同時線上線下兩大平臺都要做供應商和服務商，最終融合線上線下。不否認云商模式的先進性，但是對于“非科班”電商蘇寧來說，執(zhí)行起來確實顯得力不從心。

首先，資源整合困難大、成本高。以最簡單的庫存來說，如何讓線下1600多家門店的庫存及時并入易購數(shù)據(jù)就是一個很棘手的問題，更不用說隨時調(diào)配資源了。如何利用線下的門店整合配送資源和供應鏈，達到線上線下的統(tǒng)一，這是整合的關鍵，但也不是一蹴而就的事情，短時間內(nèi)不可能實現(xiàn)。

另一方面，礙于傳統(tǒng)電商企業(yè)的局限和束縛，蘇寧錯過了電商發(fā)展的黃金期，現(xiàn)如今不得不面對發(fā)展成本太高的尷尬。為了控制成本，蘇寧智能將線上線下電器、非電器類產(chǎn)品、定制服務產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、售后服務、商業(yè)廣場招商與運營等業(yè)務納入商品經(jīng)營類進行統(tǒng)一采購與經(jīng)營，將這部分業(yè)務推向大采購平臺，但隨之而來的則是管理成本和人員成本的雙重壓力。

其次，渠道商利益受損，抱怨多。除了部分自營產(chǎn)品，對于一些短期內(nèi)難以掌控的產(chǎn)品，蘇寧易購通過開放電商平臺的方式來擴充貨物品類，但是隨著易購對于電商的重視，以及蘇寧易購對于消費者的承諾使得很多線下的商品必須要放到線上來賣，這就無形中傷害了一些渠道商的利益。

眾多品牌家電商表示，蘇寧易購將他們在線下銷售的產(chǎn)品放到線上來賣，這就會打亂品牌商的渠道體系。由于整個家電行業(yè)在電商領域的占比不大，家電商不具備強勢的話語權，但是海信叫板京東維護渠道商利益的事實，也讓眾多電商平臺心有余悸。

所以說，蘇寧在執(zhí)行云商模式時，也必然會顧忌渠道商的利益，無形中也就增加了推行云商模式的阻力。

激進式品類擴張效果不佳

為了縮小與天貓、京東在產(chǎn)品品類上的差距，蘇寧開啟了激進式品類擴張道路，盲目補充產(chǎn)品庫。

以家電賣場起家的蘇寧，母嬰產(chǎn)品、日用百貨、服裝三大類產(chǎn)品劣勢明顯，不是少，而是缺。為了贏得競爭時間，蘇寧接連采取高價收購方式，補充母嬰和運動品類。

一大批品牌商表示，在各家電商開放平臺的入駐上，蘇寧易購是成本最小的，但是沒有什么流量，帶來的銷售額很少。而更大的弊端則是，蘇寧易購后臺對接不完善，商家不能及時了解產(chǎn)品的銷售和配送情況。

自建物流起步晚，漏洞多

雖然孫寧很早意識到自建物流的重要性，但是畢竟是個電商“插班生”，因此物流起步晚，天生不足。加上線上線下渠道的種種因素，使得蘇寧在自建物流進展上并不徹底，而且僅僅局限在自營家電領域，入住品牌商還得依賴第三方物流平臺。

在未進入電商領域前，蘇寧的物流能力主要是面向B2B，服務于實體店面，通常的流程是從供貨商到倉儲，從倉儲到門店，而且主要品類以大家電等大件商品為主，而電商絕大部分SKU則為中小件。

一方面，蘇寧倉儲、配送以及信息系統(tǒng)都需要改造和重建;另一方面“門到門”的最后一公里配送需要耗費大量的人力、物力，也需要一定的建設周期。由于經(jīng)驗不足，導致蘇寧物流體驗飽受詬病。

舉例來講，很多北京用戶下單，貨物需要從上海配送，倒不是說蘇寧故意這樣做，只是因為作為一家線下實力雄厚的傳統(tǒng)電商，蘇寧在資源的調(diào)控上仍然難以優(yōu)化。怎樣倉儲布局、貨物轉運、縮短發(fā)貨周期，蘇寧云商都應提上日程盡快優(yōu)化。

售后雙標準，體驗差

眾所周知，蘇寧實行線上線下同價政策。價格統(tǒng)一了，但是售后卻是兩條腿走路。實體門店，售后基本上都能到位，而線上銷售，售后服務則讓用戶和入住商家抱怨連連。其中體現(xiàn)為送貨慢、退貨難，銷售信息滯后。

一些入住商家表示，蘇寧易購后臺處理信息滯后，一些品類在庫存根本無貨，但是網(wǎng)站顯示正常出售，這使得不少下單客戶最終無法正常收貨，甚至半個月、一個月才能收到貨。

作為一種開創(chuàng)性的消費模式，線上線下同價值得推廣，但是售后服務也要做到線上線下齊步走。如果線上線下售后服務雙重標準，不僅會傷害用戶體驗，也會損害入住品牌企業(yè)的形象和信譽，最終更會讓蘇寧喪失生存的命脈。

“護盤誠可貴，發(fā)展價更高”，理解蘇寧云商皆為兩者傾心的初衷，可現(xiàn)實存在的短板，注定蘇寧不會成為A股的奇跡，股民們也該理智點贊和追隨。

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