隨著移動互聯網技術的發展以及資本的瘋狂進入，看起來很傳統不受電商沖擊的服務業幾乎在一夜之間被各種“上門服務”平臺折騰得夠嗆，不知該如何應對！影響最嚴重的有兩個代表性行業：餐飲業和美容業。這篇文章將根據我創辦的百聯咨詢公司服務的美容業客戶實踐經驗來簡單對美容院在美業O2O發展趨勢下何去何從做個粗淺的分析，也歡迎感興趣的美容業的朋友關注我的個人服務號（izhuangshuai）探討交流。

對于餐飲業和美容業來說，除了食材和化妝品等產品和器械外，最核心的競爭力和資源一是開設的實體店，二是廚師和美容師。目前獨立的美業O2O平臺和當年的淘寶、京東一樣，基本上無視美容院的存在，通過解放手藝人和提高他們收入的補貼形式，使得大量的美甲師、美容師離開美容院加入這些獨立的美業O2O平臺，估計現在這種市場競爭狀態，有專家又要說美容院已死了，猶如當年電商大熱之時說超市和百貨等實體店已死！

現在的美甲美容這些美業O2O平臺存在什么問題，這些問題是否決定了他們根本無法致美容院于死地！根據我的研究和訪談了解到的真實情況，他們的問題分別是：

一、沒有從本質解放美容美甲師

打著解放手藝人這么高大上情懷的口號確實讓人感到美甲美容O2O平臺深深的誠意，不過現在這種上門服務的模式真的解放了她們么？對于原來的美甲美容師來說，她們只需要在美容院美甲店夏天吹著空調冬天有暖氣的溫馨環境下等著客戶上門即可，現在則需要拖著重重的美容美甲箱子或走路或自己打車上門為客戶服務，浪費在路上的時間和疲憊使得服務質量多少打些折扣；

其次是上門服務的安全性問題現有的平臺也沒有特別專業有效的措施來保護她們，人身安全受到侵害的事件也不是沒有發生過；

最后則是美容美甲師在這樣的平臺僅僅只是提供美容美甲的服務，職業生涯發展和個人能力的持續提高似乎也沒有太多空間。

但是不可否認在資本的巨額補貼之下，以及好奇心的驅動下，美業O2O的到家服務受到個人用戶的青睞，市場需求顯得特別強勁，也讓部分美容美甲師們的收入水平是在美容院美甲店的好幾倍。只不過我懷疑這樣的商業模式的可持續性和能否產生巨大壟斷的機會，畢竟目前來看，除了依托已經盈利的大平臺的美業O2O外，獲得融資發展的獨立平臺盈利模式并不清晰，那么美容美甲師現在補貼獲得的高收益不可持續。這也是互聯網的資本型發展模式的弊端，當年團購的千團大戰記憶猶新，現在活下來的基本也只能納入大平臺，如美團屬于阿里，大眾點評屬于騰訊。

另外一端是消費者，她們在家里或者辦公室環境享受到的到家服務本就應為美容美甲師路途勞累打了折扣，這樣的環境一是無法媲美美容院美甲店，二是無法和閨蜜在這樣一件事上建立感情，她們的熱情總會消退。

那些獨立的美業O2O平臺也意識到這些問題，于是紛紛采取向其他行業滲透，同時加速多個城市擴張，不過目前來看后者收效甚微，畢竟除了一線城市，其他城市對于上門服務接受度還不高。

二、重營銷輕運營導致美容美甲師流動性強

目前做得比較大的美業O2O平臺很多是營銷見長，對于美甲美容師的運營管理投入較少，除了簡單粗暴的補貼不斷宣傳其收入增長之外，其它方面雖然有涉及，但做得遠遠不夠美容院美甲店好。而在美容項目的開發上更是力不從心，畢竟太多都是跨界而來，要么原來是淘寶賣貨的大賣家，要么就是技術派。在這樣的創始人和團隊背景下，如何才能重運營是個難題，所以干脆把精力集中在營銷上了！

三、盈利模式長什么樣？

作為百聯咨詢的創始人兼高級顧問，給客戶項目做咨詢規劃時盈利模式是非常重要的部分，而且還會要求客戶的財務總監級別以上的高管參與進行詳細的設計。千萬不要聽互聯網公司CEO掛在嘴邊上的那句：我們也不知道怎么盈利，有用戶有規模自然就盈利了！這句話如果他是發自內心說的那么這家互聯網公司是非常危險的，如果不是則在忽悠你。現在不盈利并不是不考慮盈利，另外根據我及團隊的分析，有些商業模式就是規模做得很大也無法盈利，這是由商業模式決定的。那么現在獨立的美業O2O平臺做大規模后有哪些可能的盈利機會，它們又存在哪些問題？

1、服務交易扣點：這個盈利模式和天貓這樣的賣貨平臺是一個思路，問題是美容美甲師們一是要有持續收益，二是收益穩定且足夠高才行，不然扣點受益很難實現且盈利規模有限。不過這個問題想要突破可以不斷拓展到更多的服務業，例如攝影師、咨詢師、顧問、設計師等等。

2、競價排名廣告收益：這個就是讓眾多的美容美甲師互相在平臺競價投放廣告搶單，商品銷售和信息展示這個模式還行，畢竟是標準化的，至于服務類產品是不是可行，值得好好再研究，再說了競價排名技術難度可不是一點半點，還有美容美甲師要夠多才行！這個比賣貨的賣家、租房的中介都還是有些技能門檻的。

3、賣實物類產品：這個直接和天貓和京東干上了，如果真這么做，結局如何還真不好說。不過從一些美業O2O創始人是淘寶賣家來看，這種可能性還是很大的。

4、金融產品：擁有這么多能賺錢的手藝人，通過金融產品來盈利的空間比支付寶的余額寶更有想像力。

這些是通過公開資料以及從業人士交流，加上我自己的經驗和做的項目調研結果做的簡單分析，結論就是以“人”為單位的美業O2O平臺很難取代線下以“店”為單位的美容院，但是一些以“人”為單位的服務業在美業O2O平臺的“品類”擴張中還是會面臨極大的人才流失壓力，美甲師美容師確實流失嚴重，這些平臺有一定因素；其次是像心理咨詢師、設計師、咨詢顧問等這些職位是根本不需要“店”的，那么通過這些以美業切入的O2O平臺獲得訂單會更加容易，提供的服務也不一定比公司差，這些服務業的格局將被顛覆！

綜合前面分析的依托人為主體的美業O2O平臺發展中遇到的問題，可以預見以“店”為單位的美業O2O平臺即將崛起，如果現在的這些美業O2O平臺能夠有所反省，盡快將美容院美甲店這些實體店納入平臺來共同發展，或許會獲得更多市場份額，否則美甲師美容師和廚師們都將大部分重新回歸實體店為消費者提供更多服務，因為實體店也在進行服務和管理升級為手藝人的服務提供更加優質的環境，同時利益分配機制也將更加合理來保障手藝人的收益，還能夠提供更加廣闊的職業發展空間，讓他們能夠有機會擁有屬于自己的事業！

與其說互聯網在顛覆很多行業，不如說互聯網的到來讓許多傳統行業得到新的發展思維和啟發，實現升級和提升獲得更好的發展，這個世界不是你死我活，而是同生共長共同繁榮……

本文作者莊帥（百聯咨詢創始人、百讀社社長），轉載請注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公眾號：莊帥（izhuangshuai）

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