隨著網購數年來高歌猛進地發展，我們已經在時刻享受著網購帶來的便利。但不得不承認的是，網購在國內畢竟才誕生十數年的時間。雖然現在體量較大，延伸到社會生活的每一個角落，但依然存在諸多問題。假貨、刷單、用戶信息泄露、促銷信息泛濫、快遞延遲損壞等，依然沒有得到很好解決。不過，貌似領頭羊淘寶一直在努力做著購物體驗優化方面的工作。

近日，除了馬云高調說出“淘寶假貨比例已很低”的言論外，一項新服務——“手機號碼保護”即將啟動，這項被認為和通信業務中“呼叫轉移”類似的新服務將致力于解決買家信息泄露、被騷擾等問題。在這背后，將是賣家慘遭秒殺、買家欣喜若狂的冰火兩重天感受。

“呼叫轉移”即將啟動 淘寶又玩大招

原本買家購物，包括手機號碼、地址、姓名等在內的個人信息被賣家獲知，似乎是“天經地義”的事。不這樣，似乎就不能保證商品的準確到達。其中，能夠與買家直接聯系，保證買家及時、快速收到商品并保持有效溝通的，當屬買家個人的手機號碼。

而如今，淘寶將要對買家手機號有大動作。據稱，淘寶計劃于7月中旬啟動新的針對買家的服務——手機號碼保護服務。從服務內容看，就是對賣家屏蔽買家手機號碼，賣家和物流只能通過一個臨時的電話號碼聯系買家，在交易完成后該臨時電話號碼將被凍結。

也就是說，買家在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實手機號碼，只展示系統自動分配的臨時手機號。在聯系時，會通過這個臨時號碼轉接到買家的真實手機號上。與手機上常用的“呼叫轉移”業務類似。阿里在成功申請虛擬運營商牌照后，只是隨大流地推出阿里通信等語音、流量業務，其用戶基數與覆蓋范圍，實難與傳統運營商媲美。

隨著“手機號碼保護”服務的推出，意味著阿里找到新的通信業務運用模式，跳出原本簡單的、與傳統運營商重疊的語音、流量業務，讓自身通信業務多元化，也算是為其他虛擬運營商以后的發展提供了新的思路。

賣家生存處境更艱難 買家欣喜中帶有失落

對于淘寶賣家來說，近年來一直是“多事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發昂貴、刷單層出不窮、假貨比比皆是……生存環境比前幾年惡劣的多。如今，“手機號碼保護”服務的推出，更是雪上加霜。這意味著賣家將無法直接與買家溝通，更無從將自身優惠信息以點對點的方式直接傳遞給買家，運營成本將會再度提高。

更讓賣家“難受”的是，如果被職業差評師“勒索”，那連說理的地方都沒，因為根本無法直接聯系到買家！或許這一新服務是為了保護買家的利益，但卻有可能成為職業差評師鉆的漏洞，最終讓引發連鎖反應，讓整個淘寶都不得安寧。別說職業差評師只是極少部分買家，一顆老鼠屎還會毀了一鍋好湯！

對于買家來說，自然好處多多。從此再也不用擔心個人隱私隱私被賣家乃至物流泄露、販賣，個人財產等也得到了保障。不過，賣家的優惠信息也不會直接發到買家手機上，還得花時間去尋覓優惠信息，降低了效率。

循序漸進 淘寶操之過急即為輸

據了解，目前淘寶還沒有正式對外發布該計劃，但已向其服務開放平臺的開放者發布相關通知，提醒開發者們注意相關接口的變更。另外，有傳言稱該服務將采取逐步開放策略，而且用戶在購物時可以選擇是否采用該項服務。可見淘寶已經吸取此前直接、強硬地實施各種服務、改變規則時，帶來的阻力讓淘寶也措手不及的前車之鑒，開始學會“溫水煮青蛙”。

在推行類似新規則和服務時，淘寶必須明白循序漸進的重要性。一但操之過急，就會產生意想不到的反效果，好事也變成了壞事，說不定還會被京東、蘇寧等恥笑。話又說回來，目前我們所說的都是淘寶急于改變購物環境而做出的努力，卻沒有真正去想想這些努力是否就真的符合潮流趨勢的發展。難道每次淘寶改變規則和服務的時候，都相信市場能夠給它極大的容錯空間？（科技新發現 康斯坦丁/文）

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