這是繼《外賣和社區O2O圖謀移動支付和城配》（可關注微信公眾號：izhuangshuai）在分享到朋友圈后我承諾點贊超過100就寫的第二篇和社區O2O相關的文章，這篇文章也是來自于年初服務了三個月的一家上市集團下屬的創新地產公司的社區O2O前期戰略咨詢和業務規劃項目，做這個項目我們對標了一家以社區O2O概念在香港上市的位于深圳的物業集團，截至2014年12月31日，合約管理社區達到1265個，遍及中國109個城市及1個中國境外城市。

這算是首家社區O2O上市的公司，于是在這個咨詢規劃項目里我們主動向客戶推薦了這家公司進行對標，對標分析的結果讓我們和客戶都驚嘆這家公司的商業智慧，它不是像我們想像的一樣通過周邊的小區的所謂“服務產品”上線來形成平臺，而是通過打著“免物業費”的營銷和運營方式構建了一個P2P的金融平臺，而這個“免物業費”實際上也不是不用交物業費，而是將原本的要交的物業費變成P2P平臺上的投資金額，也就是說你交的物業費實際上是做了P2P平臺的投資資金，每個月還可以給你分紅……

是不是有點超出對社區O2O的業務想像？更難以想像的是這家公司一年不到的時間，平臺營業收入3.89億元，同比增長67.03%；凈利潤（不含少數股東權益）1.46億元，同比增長220.39%；預計2015年-2017年凈利潤分別為2.66億元、4.43億元、6.95億元人民幣！

幾乎所有社區O2O都在燒錢圈地，它不僅成功上市，居然還逆天地賺錢了！

很多人看到這里都對我說：莊帥，我不服氣，這根本不是社區O2O！對標分析出這樣的結論也讓我們這樣從業務出身跨界給傳統企業轉型做戰略咨詢和業務規劃的人也多少有些不服氣，覺得這根本就是借社區O2O的概念做著互聯網金融的事，根本就是忽悠，不過后來再仔細一分析，覺得這家傳統的物業集團反而是真正懂得借助自身資源最大化，通過互聯網思維認真做事的公司。

一、用戶至上：無論你用什么模式什么概念做互聯網的平臺，一定要獲取用戶吧，這個用戶至上四個字從傳統喊到互聯網，本質沒有變化，形式產生變化。那就是互聯網可以更低成本地獲取用戶更多信息并讓用戶沉淀下來，通過運營手段讓用戶不斷在平臺上活躍產生各種動作，在活躍用戶的基礎上，后面你想做什么理論上在互聯網平臺都是可以實現的，這也是為什么互聯網平臺活躍用戶越多估值越高的原因。

原來的新聞門戶是通過新聞內容切入獲取用戶，不過這個時代的用戶叫流量，因為他們無須注冊更無法管理，所以第一代互聯網的形式還沒有發揮互聯網最為核心的優勢；后來的搜索也是。直到社交通過用戶和用戶之間的關系切入獲取用戶以及電商通過商品內容切入獲取用戶，互聯網真正發揮了核心的用戶管理優勢，這個成就了騰訊和阿里這樣的新巨頭。百度是發現這個危機之后迅速創新貼吧、文庫這樣的產品來提升用戶注冊和管理，才保住了BAT互聯網三巨頭的地位。

凡是沒有實現用戶注冊和管理的互聯網產品或渠道最終都無法成就平臺，結局只能是估值不斷變低，想像空間變小，發展受限甚至沒落。（當年的門戶三杰的新浪還好在2009年創新出了微博，網易切入游戲，所以搜狐就變得勢微了）

社區O2O也一樣，雖然掛著O2O的概念，實際上本質不變。只是流量獲取更多是來自于線下，將線下的用戶轉化到線上注冊并進行管理，通過運營手段持續激活他們的活躍度，后面的發展只要不太冒進，基本不會太差。顯然通過物業費轉化成投資資金能夠達到這一點，而且用戶見到收益還會繼續再投資更多的錢進來，用戶活躍度的運營難度投入非常小，很輕又很快地實現了線下用戶在線上平臺注冊和管理這個目的，你有什么好不服氣的？

二、產生現金流：互聯網平臺如何產生現金流？這個在門戶時代和搜索時代都是難題，只能通過流量變現給商家來實現，但這不是現金流，這是和傳統媒體一樣的廣告收益模式。現金流表現為一現金是會沉淀（有結算周期）；二是現金會在平臺內流動。

真正的用戶付費才會產生現金流，在社交時代是QQ的付費會員，網絡游戲的裝備購買，但這個比例占比非常小；到了電商時代，通過商品購買付費的用戶比例大大提升，現金流達到萬億甚至未來十萬億的規模；到了互聯網金融時代用戶付費不僅比例進一步提升，而且單個付費額度數額快速提升，達到幾萬十幾萬的投資額度（相當于互聯網用戶的付費額度，電商叫做：客單價）。

對于擁有強勁的線下物業資源和信任背書的傳統企業來說，本來物業費就是要交的，不交怎么提供好的物業服務呢！通過互聯網金融的模式切入，使交納物業費這個行為快速在一個新的互聯網平臺產生現金流，這比門戶時代、搜索時代、社交時代、游戲時代甚至電商時代顯然更加發揮了互聯網的優勢，何況最終讓利（分紅）的還是有融資需求的商家，比起不停燒錢的電商型平臺，這樣的社區O2O切入點BI值可以說是爆表了，你有什么好不服氣的？

三、輕運營重營銷重技術：互聯網平臺能做大的大部分都是輕運營重營銷重技術的，像京東這樣的自營和自建物流還不完全是互聯網平臺（現在的就京東眾籌、京東到家開始平臺化），阿里才是將互聯網平臺做到極致！輕運營的優勢是投入特別低，效率非常高，對團隊的要求也低很多（匹配人力成本低）；劣勢就是標準化程度不足，容易被復制，所以阿里前期在營銷和技術投入非常大，這樣快速拉用戶和商家形成平臺，然后通過輕運營來沉淀商家和用戶，并通過商家來持續活躍用戶，最終形成良性自運營的互聯網平臺。實際上到了O2O，阿里這樣的門檻就不再需要過多資金來打破了，特別是社區O2O，因為用戶基本上每天晚上都要回家住！

這是線下社區最大的優勢，結合互聯網金融的輕運營模式，然后重營銷和重技術在這個優勢下又變輕了，一句免物業費的營銷就讓線下管理的幾百個社區幾十萬個用戶來注冊是不是比天貓折騰雙11花幾個億來得輕松多了，而且這樣的輕運營和輕營銷模式還能夠大范圍復制和規模化，你有什么好不服氣的？

四、橫向和縱向擴張：曾經有做自媒體的哥們寫文章討論過互聯網平臺有沒有擴張的邊界，這確實是個好話題。BAT是典型，他們幾乎無所不能，進入了所有領域。一旦他們進入的領域，就出現“顛覆式”變化。哪怕一次兩次不成功，對于BAT來說仍然可以在下一次技術變革圈土重來。例如騰訊和百度在傳統的PC電商做得很差，特別受挫。可是在移動互聯網時代，騰訊憑借微信卷微店重來，百度殺入O2O也是蠻拼的！互聯網金融領域則在支付寶余額寶的瘋狂發展下讓所有傳統銀行都跳出來告訴全世界：我們不怕！背后卻請一堆的咨詢公司和專家不停地分析論證該怎么應對，隨后跟風式銀行的各種寶出臺應對競爭……

從物業費切入社區O2O平臺的建立通過前面四點分析似乎我們的不服氣被消解，這家公司在這方面確實BI值夠高，不過到了第五點可是直指傳統企業轉型的痛點了，那就是弱運營包括弱營銷的短板。雖然通過互聯網金額的P2P模式將平臺建立起來，有了用戶和商家，但是畢竟是圍繞著社區用戶做的平臺，后續擴張思路有幾個卻困難重重：

1、繼續擴張線下物業服務的社區提高P2P平臺的資金池，增強金融產品服務：這個部分顯然是靠譜的，只是作為上市公司基本上都是透明的了，加上像百聯咨詢這樣的專業咨詢公司和團隊還在做著對標分析，接下來其它地產公司再找我們合作進行服務，邊界是非常明顯的，所以天花板很快會出現；哪怕不請百聯咨詢做服務，其它各類地產公司直接復制這樣的披著社區O2O外衣做著互聯網金融P2P平臺的事也并不算太難！

2、發展社區周邊上家進駐平臺提供產品和服務：這個部分的發展顯然就往重運營發展了，商家的分類管理、庫存管理、服務標準建立、評價評級體系、物流管理等等估計會將這家物業公司在運營能力和團隊缺失的短板暴露無疑，所以截止2015年5月，這家公司在這個部分仍然做得很差，不見成效。反而像京東到家、58到家這樣的互聯網起家建立的O2O平臺在有錢有人有戰略有運營有營銷有技術的五有能力下，強勢拓展到這家公司的社區地盤，就是強物業管理也擋不住用戶和商家在補貼營銷和強運營基礎上在這些平臺的遷移熱情。

3、拓展社區社交平臺：這個可是已經有公司幾個億燒完落得個倒閉關門的下場，社交是一場聽起來非常美好，做起來特別“技術和技巧”的活，加上微信已經足夠強大，想借著社區的名義殺入社交，戰略上不僅要想得非常清楚，運營和技術上的投入恐怕先要準備好幾十億才好，別以為我是危言聳聽，去看看微信、微博辦公的技術人員、運營人員數量和機房大小、服務器數量就知道了；至于“技巧”嘛，可以對標上市的“陌陌”仔細分析！看來這家以物業費殺入建立的社區O2O平臺在這個擴張上要小心，不然現在賺錢的美好局面就會被這個部分變得巨虧還不見得有想像中的收效！

4、殺入阿里和京東的實物電商領域：這個部分真不想多說了，如果這家公司真的這么想，我們就當它是在逗我們一樂好了。要知道阿里在電商燒了100多億，京東燒了300多億，然后踏平了無數的競爭對手才有今天；今天呢還有萬達、中糧集團、王府井百貨、銀泰百貨、沃爾瑪、物美、眾多便利店等等無數零售業的老大通過O2O的模式來競爭，無論財氣還是人氣還是膽氣，這家公司那點BI值瞬間有弱智的感覺了！

5、其它領域：實在不忍心再分析下去了，再分析下去估計知道這家公司的股東都撤資，股價恐下跌、高管都要出現離職潮了。

看來物業費想要成就社區O2O做到實處的話，難度可不是一般地大，這家公司現在取得的這點成績自己偷著樂好了，如果想要擴張到百億甚至千億規模，還要悠著點放下身段努力提升BI值和做好更多方面的儲備。

社區O2O的復雜性終將成就更多偉大的企業和平臺，傳統線下企業和線上互聯網平臺通過自己的優勢切入，最終提升社區的生活品質，改變現在社區用戶“多頭受氣”的局面，這是值得鼓勵和支持的；其次這種復雜性產生的巨大收益也是強大的推動力，只是作為線上和線下結合的基于位置的商業模式，不能像純互聯網平臺企業一樣，盲目再進行所謂的無邊界擴張，否則終將自食惡果！

本文作者莊帥（百聯咨詢創始人、百讀社社長），轉載請注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai ，微信公眾號：莊帥（izhuangshuai）

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