話說，工信部一季度對已開通業(yè)務的20家移動轉售試點企業(yè)客服電話進行抽查，發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務無法接通等問題。結合這一段時間以來，虛擬運營商日漸沉寂的事實，不得不讓人們對虛擬運營的前途感到擔憂。

虛擬運營商的誕生本來被社會各方面寄予厚望，甚至一度也讓基礎運營商們心驚膽顫，可在實際運營了一年多以后，多數(shù)虛擬運營商的表現(xiàn)已經(jīng)讓社會各界倍感失望，甚至對虛擬運營都失去了信心。

虛擬運營表面看起來十分誘人

從賬面上看，雖然三家基礎運營商利潤已經(jīng)在連年下滑，可至今仍可以日賺3.5億，整個通信市場的總收入以千億計，中國的互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展，而為之提供基礎設施的運營商仍可維持長期的繁榮。所以，整個通信運營是有利可圖的好生意，虛擬運營商加入進來并享受政策扶持，分得一杯羹順理成章。有市場研究機構預測，2019年國內(nèi)虛商的市場份額占比將達到7%，相當于1.09億左右的用戶總數(shù)，市場價值達到千億元級別。

從全世界來看，雖然做的風生水起的虛擬運營商并不多，可也有很多家虛擬運營商非常有特點，也獲得了不錯的營業(yè)績效。統(tǒng)計顯示，全球目前共有1100多家虛商，在歐美市場，虛商在移動通信市場占比約在10%左右，其中荷蘭占到14%、德國19%、法國10%、英國13%、美國7%，中國香港則為8%。截至今年第一季度，荷蘭虛商服務用戶數(shù)達到840萬；在英國僅Tesco Mobile一家虛商的用戶數(shù)已達300萬。谷歌宣布推出最新的移動通信服務也給市場打了強心針，而中國人口眾多且處于信息社會的高速發(fā)展期，市場的機會點不會少，中國的虛擬運營商生存環(huán)境比國外很多企業(yè)要好得多。

從與運營商的關系來看，中國三家基礎運營商在移動電話業(yè)務上發(fā)展極其不均衡，中國移動在4G運營之后重塑強勢，而中國聯(lián)通與中國電信卻陷入了用戶負增長泥潭，由此，中國聯(lián)通與中國電信特別看重虛擬運營商會帶來的競爭格局變化，也希望虛擬運營商們能給中國移動的主導地位帶來挑戰(zhàn)，至少也可以把水攪混，這兩家基礎運營商對虛擬運營商的支持和熱心溢于言表。

但是，以這些有利局面，從2013年底開始拿到牌照的42家企業(yè)，根據(jù)工信部公布的最新數(shù)據(jù)，一年來，虛擬運營商累計發(fā)展用戶只有470萬。

虛擬運營商趕上了壞天氣

至今，除了個別企業(yè)，虛擬運營商整體發(fā)展十分滯后，甚至很多虛擬運營商企業(yè)拿到牌照之后根本沒有任何動作，即便有行動的企業(yè)，竟然也有5家的客服電話打不進去。應該說，如此的懈怠，出乎很多業(yè)內(nèi)人士最初的預料。

虛擬運營商的出生趕上了不好的經(jīng)濟形勢，整個國民經(jīng)濟都處在轉型期和陣痛期，這讓很多原來在主業(yè)上游刃有余的虛擬運營商都不得不將主要精力重新放回到核心業(yè)務發(fā)展，于是對虛擬運營的資金投入和精力投入都日漸不足。我們已經(jīng)看到，很多在主業(yè)上發(fā)展放緩的虛擬運營商都采取了保守策略。

從2014-2015年開始，中國的通信市場開始遭遇用戶增長天花板，中國電信與中國聯(lián)通的用戶數(shù)相繼出現(xiàn)凈減少，而中國移動也僅僅是靠內(nèi)部4G用戶平滑遷移來保持所謂的增長，隨著人口紅利的快速消失，中國的通信運營進入到了存量競爭時代。這個時候進場的虛擬運營商猶如是股市即將見頂?shù)臅r候開戶的投資者，希望太大，可失望會更大。

虛擬運營商的起步幾乎和中國的4G運營同時，這也讓虛擬運營商們失去了機會。假設提早一兩年，中國移動在3G時代的弱勢一定會讓虛擬運營商從其中搶奪很多客戶出來，可2014年中的大躍進讓中國移動快速彌補了短板，競爭實力和客戶吸引力逐漸恢復到2G時代，虛擬運營商們多數(shù)是和中國聯(lián)通、中國電信合作，如何與中國移動的4G爭鋒？

虛擬運營要抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機遇

虛擬運營商雖然近期低迷，但從長期看仍具備成長空間，特別是結合自身特點進行的深度融合開發(fā)出來的業(yè)務，只是需要通過艱苦的努力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能完成。

國家正在推進互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0，與基礎運營商只擁有管道資源不同，大多數(shù)的虛擬運營商都具有實業(yè)上的強能力，本身就是互聯(lián)網(wǎng)+的有效載體，通過與虛擬運營有效的結合，必定比其他企業(yè)在信息化發(fā)展上優(yōu)勢明顯。據(jù)

IBM報告顯示， 18家中國虛商中，有接近40%的轉售企業(yè)希望轉型成為移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，超過32%的轉售企業(yè)則希望成為有移動互聯(lián)網(wǎng)能力的傳統(tǒng)企業(yè)，超過20%的轉售企業(yè)希望具備線上和線下整合能力。

未來，虛擬運營仍有前途，手機游戲、智能家庭、企業(yè)信息化集成以及電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融等領域都可望成為虛擬運營商未來重要增長點。

【每日一文，堅持十年，歡迎交流，微博 @馬繼華 或加微信公眾號“北國騎士”】