今年1月，新東方發布了2015財年第二財季財報。財報顯示，新東方第二財季總凈營收凈利潤同比下降44.0%，僅為240萬美元（2006年新東方剛上市時，其在截至2006年5月31日的財年中營收為9600萬美元，凈利潤為1300萬美元）。

新東方股價過去一年的走勢圖

如果說這個營收數據是正常市場表現的化，那么新東方在過去一年時間里的股價變化，或許更可以說明新東方的危機所在——在過去一年的股價變化中，新東方股價雖然未曾大起大落，但整體仍然呈現下跌走勢。在新業務及公司戰略方面，此前俞敏洪信誓旦旦的在線教育規劃也再未有過任何消息，反而其他在線教育機構卻蓬勃生長。

除此之外，新東方原雅思名師鄭仁強本周在自媒體平臺上披露的新東方的管理、教學質量和企業品行等方面的問題，更是讓這家早已 “外有強敵、內有頑疾”的公司疲累不已。作為一家知名的上市公司，新東方既沒發展好傳統培訓業務，在新型的在線教育方面也無建樹，當前更是處于大眾與媒體監督的窗口，這對于它而言委實是一個不小的危機。

新東方怎么了？

新東方落敗在線教育，傳統培訓根基不保

鄭仁強和羅永浩一樣，此前均是新東方內部的授課老師，在2009年至2011年下半年的時間里，其在新東方服負責雅思和出國留學培訓，但由于其“在新東方內部卻開始不斷地被排擠、被碾壓”所以從新東方離職，之后加盟了環球雅思。從鄭仁強的發布內容來看，新東方為其離職使用了大量不恥于人的手段和方法，比如新東方的人跑去告訴環球雅思招聘方，欲讓其不要聘請鄭仁強。

但有知情人認為，鄭仁強本人真實狀況與新東方挑撥的方式完全相反。根據一些接受過鄭仁強的學生的表述來看，鄭仁強不僅善于理解和體諒學生，在教學責任心、授課態度等方面均優于大多同行老師。而此次之所以披露新東方，其主要緣由就在于鄭仁強更加了解學生的無奈與艱辛，因此有人認為他此次披露新東方的目的不僅僅只是個人恩怨，而是為廣大支付了高昂培訓費卻得不到良好培訓效果的學生鳴屈。

根據當前媒體報道的消息來看，鄭仁強之所以離開新東方，其主要因素是新東方的內部和企業問題讓其頗不適應。據鄭仁強微博透露，在其任職新東方兩年的時間里，其親身體驗和經歷了“新東方以及俞敏洪在適應時代變化時的官僚主義、執行力差、管理混亂等問題”。筆者根據整理和搜尋的資料來看，這些問題在新東方其他離職員工身上，也同樣被多次提及。

鄭仁強認為，新東方企業及內部管理充斥著大量排擠、碾壓，從而導致了新東方的培訓已經失去質量優勢，而俞敏洪等管理層的無作為，則讓這些問題得到進一步擴大化。這些因素使得新東方在語言培訓方面不僅沒有保住自身優勢，反而逐漸落后于行業其他競爭對手，比如在目前新東方營收和股價均下跌的情況下，新東方的其他競爭對手反而營收增長。

而新東方的病態不僅僅體現在企業問題上，在策略戰略方面，新東方也彰顯出老態龍鐘之態。根據鄭仁強發言內容來看，在線教育本就是大勢所趨，在諸多在線教育機構蓬勃而起之時，新東方不僅沒有在第一時間趕上在線教育的末班車，反而是俞敏洪在多個場合和地方唱衰在線教育。另外，鄭仁強也認為，即便新東方趕上了在線教育的末班車，那么其也可能會因為缺乏在線教育的基因而功虧一簣。

這位原本出自新東方名師的披露，使得新東方的“全新”面目重新被曝光于陽光下，筆者根據目前媒體所披露的信息查閱得知，如果這位名師所言屬實的話，那么今天的新東方所面臨的危機不僅落敗新領域業務，反而其固有的傳統培訓同樣根基不保。

品行低劣手段齷齪，新東方品牌再受危機

此前，錘子科技創始人羅永浩就多次在微博上對俞敏洪發起指責，認為新東方不僅在企業精神方面讓他感到惡心，俞敏洪的功利現實心態更是讓他無法茍同。至于在勞務和聘用關系方面，新東方也僅僅是基于基本的合作起點出發，并沒有特別優越的地方，而在費用和相應的資源支持方面，新東方幾乎沒有給過任何支持。另外，除了披露新東方的內部狀況之外，羅永浩還認為俞敏洪在處理人際關系方面的手段和方法讓他感到不恥。

羅永浩不是第一個質疑新東方的企業品牌和俞敏洪的老師，鄭仁強本周在媒體平臺上披露新東方內部癥狀的行為，則是繼羅永浩之后第二個“先鋒”。

從這名雅思名師的透露內容來看，新東方在薪酬方面的制度是根據任課老師拼課時計費，這樣的結果便導致了大量的老師付出與回報不能成正比。另外，鄭仁強還非常反感新東方的一些培訓方式完全是“坑人式”的。除此之外，新東方為了取悅學生，還要求大多任課老師絞盡腦汁去唱歌、跳舞、或是利用講段子等方式取悅學生，而真正應該授予學生的知識內容卻少之又少。

在新東方對老師和員工的福利方面，羅永浩和鄭仁強均先后有所提及，比如新東方的老師幾乎沒有年假，為授課所付出的時間和體力更是大幅度超出協商約定。不過，真正讓鄭仁強感到憤怒的地方還在于，新東方在授課方面的費用更是非常不靠譜，比如“過去的一年，四六級英語培訓，新東方售價400塊、800塊、1000塊，100教育免費；托福、雅思強化班，新東方售價3000塊、5000塊、10000塊，100教育還是免費。”

這名雅思名師認為，在收受高昂的費用情況下，就應給予學生應有的學習質量保障，但目前新東方在學生教學內容方面并沒有投入充足的質量保障。對于這種現象，鄭仁強也表示“發自肺腑地奉勸那些英語培訓機構：老老實實講課，踏踏實實做人。互聯網和移動互聯網的沖擊，一定會讓傳統教育機構為之震動。指不定哪天，價格優勢、質量優勢、便利優勢都不復存在，一覺醒來發現飯碗已經被人搶走了。 ”

名師離職皆有所長，新東方隱患繼續加深

從羅永浩到鄭仁強，從傳統考試培訓到目前在線教育，新東方在中國培訓市場上已經走過十余年時間。

然而起底這家教育市場NO. 1的上市公司，不難發現伴隨其發展過程而來的，不是越來越更具品質的口碑和品牌形象，反而是一些不常為外人知道和理解的“新東方手段史”。不管是在羅永浩的口吻中，還是在鄭仁強的敘說中，新東方的內部混亂、戰略缺失、管理失當等現狀已經是不爭的事實。當然，更重要的是，新東方在企業精神、社會形象等方面的手段伎倆（鄭仁強透露新東方派人搗亂他的YY課堂），則無疑讓這家企業再度成為更口浪尖現象。

然而剖析這些現象，卻也不難發現，這些曾經在新東方任課的老師在新東方時，其最好狀況不過深受學生喜歡，然而這些授課名師如果離開新東方卻大多都有全新事業。羅永浩離開新東方數年后創辦了錘子科技，鄭仁強離開新東方后加盟多玩YY旗下的100教育且致力打造在線教育第一品牌，而之前的新東方員工韋曉亮，也在離職新東方后創辦了智課教育。這些案例雖然有偶然成份，但卻也鮮明地指出了大多授課老師在新東方時，其才華和才能并未完全揮發展現。

對優秀教師不予珍惜，對公司內部混亂管理問題放任滋長，同時為了些許營收過于為難優秀老師……這些問題都是新東方目前無法回避的尖銳現象。作為上市公司，新東方擁有外在的品牌和營銷宣傳為自己樹立典范，但事實上，越來越逐本追利的方式，早已讓這家公司在教育核心理念上越走越遠。

教書育人。新東方作為培訓市場的第一航母，本身并未給予教師和學生更好的成長環境和發揮空間，卻反而在人事手段和管理機制方面多次爆出丑聞，對于俞敏洪和新東方的今天而言，這些問題絕不是無中生有。而這些問題，如果在未來的征途上得不到解決，那么新東方的品牌隱患和行業競爭終究會被陷入更難堪的境地。

危機負面層出不窮，新東方更應反思自省

本周期間，鄭仁強用了微博、視頻、自媒體平臺、微信公眾號等新媒體方式公開披露新東方內幕消息，此事經媒體報道之后即刻在行業引發軒然大波。

這位昔日的雅思名師用如此方式直面新東方的態度問題，雖然可看作是其個人與新東方之間的恩怨，但實質更像是鄭仁強為學生討回公道的方式。在鄭仁強的微博和視頻對話過程中，新東方在授課質量、對待老師的待遇與福利方面的刻薄并不僅僅只是鄭仁強所經歷過，此次鄭仁強利用公開媒體發出聲音，其意在于為更多學生和授課老師叫一聲不值。

而針對鄭仁強的披露情況，新東方所采取的方式是不予直面。

但即便這家上市公司故作緘默，但現實的事實卻掩蓋不住新東方日趨凸顯的困境。據《每日經濟新聞》報道，新東方在2015年新年伊始就開始啟動關閉教學中心和裁員計劃，在《每日經濟新聞》的報道中，新東方未來將關閉15~25個教學中心，4個月內還將裁員1000~1500名員工，另外，新東方的成都校區還被爆出管理層動蕩，高層離職的消息。而就在此前，新東方員工數量還在2013財年第二財季減少了約1500人左右。

對于這些正在惡化的現象和內部動蕩，新東方仍是故作緘默。

然而，越來越多的事實正在透露新東方的危機隱患。這家已經成立十余年的公司，在近來的發展過程中未過多地關注授課老師的積怨，但在追逐資本和利潤的路途中卻越發明顯，這種特征使得新東方正在失去企業基本應有的人文特征。另外一方面，新東方在適應時代變化方面，也并未完全走出傳統模式的桎梏，除了缺乏在線教育的跟隨腳步之外，此次應對離職名師的披露情況，新東方也沒有任何回應方式。

這家披掛著教育培訓第一股的上市公司，在全新的互聯網時代下還依循封閉落后的傳統培訓，這對于新東方的隱患問題，或許才是真正的開始。（朱翊/文，微信：izhuyi；微信公號：zhuyiweixin）