服務(wù)不見提升,噱頭越來越多,電商平臺首問負(fù)責(zé)制幫不了蘇寧易購觀點

砍柴網(wǎng) / 路北 / 2015-03-06 08:20
全國政協(xié)委員、蘇寧云商董事長張近東的一條提案引起了筆者的注意。張近東呼吁推行電商平臺首問負(fù)責(zé)機(jī)制,核心意思是明確電商平臺在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)、對商戶加強(qiáng)管理、...

文/路北(多金網(wǎng)主編 微信公眾號:lubei2014)

時值兩會,一批科技行業(yè)的大佬云集京城共商國是,不少切中時弊的建議提案也集中出爐。

全國政協(xié)委員、蘇寧云商董事長張近東的一條提案引起了筆者的注意。張近東呼吁推行電商平臺首問負(fù)責(zé)機(jī)制,核心意思是明確電商平臺在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)、對商戶加強(qiáng)管理、對消費者“先行賠付”責(zé)任等三方面的責(zé)任。

從字面來看,這條提案針對的是近幾年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電商假貨風(fēng)波,如果嚴(yán)格執(zhí)行,商戶制假售假行為能夠得到一定程度遏制,消費者權(quán)益能夠得到更多保障。但對蘇寧云商旗下的電商平臺蘇寧易購而言,電商平臺首問負(fù)責(zé)制并不能加分,蘇寧易購想繼續(xù)向前走還會面臨更多的尷尬。

跑得太慢的蘇寧易購已掉隊

受張近東這一提案影響較大的是天貓、京東等依賴第三方平臺的B2C,作為蘇寧易購的直接競爭對手,天貓和京東2014年總成交額(GMV)分別是 7630億元和2602億元,而處于第二梯隊的蘇寧易購2014年總成交額是258億元,分別是天貓的3.4%,京東的10%,從體量上來說,蘇寧易購已經(jīng)掉隊,互聯(lián)網(wǎng)世界的競爭往往是老大老二打仗,老三死掉,一直趕不上趟的蘇寧易購已經(jīng)很危險了。

在同比增長率上,蘇寧易購2014年相對2013年僅增長18%,與跑步向前的天貓和京東差距甚遠(yuǎn),甚至不敵蘇寧云商直接競爭對手國美電器旗下國美在線80%(國美年度預(yù)報估計值)的同比增長率。

蘇寧易購怎么了?無論如何,這樣的業(yè)績表現(xiàn)多該打差評。在京東和阿里巴巴相繼上市后,PC互聯(lián)網(wǎng)紅利基本透支完,大家轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時,蘇寧云商毅然決然的選擇了轉(zhuǎn)型,成為了壯士割腕的典型代表。但我們看到的更多的是玩概念,蘇寧云商線上線下打通的O2O模式不光沒有讓蘇寧易購走上快車道,線下實體店業(yè)務(wù)也受到影響,2014年全年成交額同比僅增長1.88%。

愛玩概念的蘇寧易購沒有領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)精神

蘇寧云商2014年歸屬母公司的凈利潤為8.61億元,看似增長勢頭良好,但有超過20億元的凈利潤是通過左手倒右手的資本游戲獲得。2014年蘇寧云商實施完成以部分門店物業(yè)為標(biāo)的資產(chǎn)開展的資產(chǎn)運作,該交易實現(xiàn)稅后凈利潤為20.46億元。在這場資本游戲里,蘇寧云商既是認(rèn)購方也是出售方,空手套白狼讓大虧超過11億元變成盈利8億多元。

與母公司一樣,蘇寧易購給大眾帶來的更多是概念,網(wǎng)絡(luò)上廣宣倒是不少,連發(fā)紅包刺激APP下載量增長都能當(dāng)成宣傳噱頭一頓推廣。B2C平臺核心競爭力無非是品類齊、價格實惠和送貨速度快,已經(jīng)披露的數(shù)據(jù)顯示蘇寧易購SKU(庫存量單位)為800萬,而京東已經(jīng)達(dá)到4020萬,二者已不在一個級別,整個蘇寧云商的全年成交額已經(jīng)不足京東一 半,蘇寧易購原來依托蘇寧云商帶來的價格優(yōu)勢也早就蕩然無存,更別提送貨速度,網(wǎng)絡(luò)上抱怨蘇寧易購送貨慢的帖子大把,蘇寧易購曾經(jīng)夸下海口的2小時送貨早就被證明是笑話。

蘇寧易購以及整個蘇寧云商一直在強(qiáng)調(diào)擁抱互聯(lián)網(wǎng),但連互聯(lián)網(wǎng)的核心精神都沒有領(lǐng)會,消費者要的是實實在在的服務(wù),不是概念。不知道蘇寧易購是把精力花在了打嘴仗上還是怎么了,服務(wù)質(zhì)量不見提升,噱頭倒是越來越多,從首個實現(xiàn)O2O模式到大推蘇寧云臺,把不明真相的群眾倒是忽悠的夠嗆。

反觀其掌門人張近東的提案,從2013年的電商收稅到今年的電商平臺首問負(fù)責(zé)制,全都是盯著競爭對手,別的不說,這個所謂的電商平臺首問負(fù)責(zé)制有多大的意義?那個電商平臺為了自身品牌不會做好入駐前的審查和售后服務(wù)?這個制度真的落地后,除了徒增電商平臺審核成本外,還有什么大的價值?更何況這些成本還是要轉(zhuǎn)化到消費者身上,蘇寧易購亦不能避免。

當(dāng)然,筆者也不是說張近東的提案沒有絲毫價值,至少還是發(fā)揮了一些正能量,但愿蘇寧易購能夠避免老三的悲慘結(jié)局。

 



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