“秘密”之后，再無“秘密”。

我用這一句話，來形容當(dāng)下國(guó)內(nèi)熟人匿名社交創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的處境。前一個(gè)“秘密”指的是林承仁的熟人匿名社交應(yīng)用“秘密”，其炸裂式躥紅迅速引爆中國(guó)匿名社交熱潮，當(dāng)然，幾經(jīng)波折，成了現(xiàn)在的“友秘”；后一個(gè)“秘密”既指那些被斥為“負(fù)能量”的爆料、吐槽、八卦，也指代其他“秘密”級(jí)的熟人匿名社交產(chǎn)品。

如今，熟人匿名社交似乎受了冷落，少被投資人、創(chuàng)業(yè)者以及媒體圈所提起。連曾經(jīng)火爆的Secret現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)外的下載率也一落千丈，其網(wǎng)站的訪客和移動(dòng)應(yīng)用的用戶數(shù)量變得極低，ComScore公司也不予跟蹤。不禁要問，熟人匿名社交究竟遭遇了什么？這里也嘗試給出一些策略性的建議。

爆棚的“負(fù)能量”

目前的熟人匿名社交產(chǎn)品，已經(jīng)成為負(fù)能量信息的聚集地。林承仁的秘密（友密）主打“朋友圈的匿名爆料”，烏鴉將產(chǎn)品明確定義為“上班黑同學(xué)，下課黑同事”，甚至包括呵呵、吐司、BiBi、悄悄等類Secret熟人匿名產(chǎn)品，都把表白、吐槽、八卦、爆料等，定義為自己的標(biāo)簽。這些聚集起來的“負(fù)能量”，可能是這個(gè)行業(yè)淪陷的不定時(shí)炸彈。

關(guān)于“負(fù)能量”的指責(zé)，也不是始于熟人匿名社交。在社交產(chǎn)品的發(fā)展歷史中，如BBS、微博、陌陌等產(chǎn)品形態(tài)上，在成長(zhǎng)過程中都遭遇過這種拷問。現(xiàn)有的熟人匿名社交應(yīng)用，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，仍舊采用匿名BBS的形式，如果內(nèi)容得不到監(jiān)控和引導(dǎo)，不可避免地會(huì)陷入“負(fù)能量”的爛泥潭。許朝軍曾嘗試來規(guī)范內(nèi)容生產(chǎn)，主打圈層文化的烏鴉，通過通訊錄和所在公司這兩個(gè)維度，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行劃分和篩選，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)“正能量”的內(nèi)容，然而效果并不理想，現(xiàn)在的烏鴉已經(jīng)過渡到一個(gè)準(zhǔn)實(shí)名的校園交友應(yīng)用。而林承仁的秘密，在引入匿名信、LBS、群組等功能后，也與陌生人匿名社交產(chǎn)品的區(qū)隔度越來越低。

作為熟人匿名社交領(lǐng)域的兩個(gè)代表性產(chǎn)品，秘密和烏鴉，并不能意味著熟人匿名社交的未來，但卻給出了一些思路，即基于用戶年齡、職業(yè)、興趣等維度來打造更加垂直細(xì)分的圈子。以圈子來區(qū)分和規(guī)范用戶內(nèi)容產(chǎn)生，很可能會(huì)摘掉“負(fù)能量”的標(biāo)簽。畢竟，廣場(chǎng)式的“面具舞會(huì)”，怎么能談得上社交呢。

不可持續(xù)的“需求”

除了負(fù)能量導(dǎo)致用戶逃離外，產(chǎn)品是否滿足用戶核心需求也是一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)。在熟人匿名社交未被挖掘之前，人們普遍認(rèn)為，熟人和陌生人關(guān)系已被過度挖掘，在熟人社交和陌生人社交領(lǐng)域，已經(jīng)被微信、陌陌牢牢把持；而簡(jiǎn)單的弱關(guān)系社交又很難贏得用戶的參與感，在這其中，熟人間的匿名社交則滿足了用戶高度參與這個(gè)條件。

現(xiàn)實(shí)卻并非如此。一般我們認(rèn)為，在心理需求維度上，熟人圈子的匿名社交主要滿足三類需求：無聊、好奇和不承擔(dān)責(zé)任的攻擊。尤其是好奇需求中的被動(dòng)性好奇，也就是我們通常說的“窺私欲”，這一點(diǎn)也是大多數(shù)熟人匿名社交產(chǎn)品所瞄準(zhǔn)的需求。網(wǎng)易科技在《社交磁場(chǎng)》一書中明確寫道，“這種心理一旦被提上心理需求的議事日程就會(huì)始終處于一種待機(jī)狀態(tài)，始終在捕捉著相關(guān)私密信息的蛛絲馬跡……而一個(gè)人的精神狀態(tài)在這種待機(jī)狀態(tài)上所能維持的時(shí)間長(zhǎng)度是十分值得商榷的。”也就是說，這種低頻次的深層心理需求在客觀上是不具備可持續(xù)性的，這也一定程度上解釋了這類產(chǎn)品從迅速爆紅到回歸常態(tài)的原因。

那么，如何激發(fā)用戶說話的需求，增強(qiáng)用戶粘性呢？人們?cè)谑褂蒙缃划a(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)在滿足感和成本之間進(jìn)行成本收益測(cè)算，在測(cè)算過程中，人與人之間也就形成了持久屬性各異的關(guān)系維度。如何讓滿足感始終大于成本，是維持用戶粘性的根本。當(dāng)前的熟人匿名社交產(chǎn)品，急于向平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品邁進(jìn)，功能覆蓋越來越廣，一定程度上加大了用戶的使用成本。

這里給出的建議是——做減法。前面從運(yùn)營(yíng)層面已經(jīng)講了圈子的概念，就是通過細(xì)分人群來規(guī)范和引導(dǎo)內(nèi)容；這里從產(chǎn)品邏輯層面來說，就是細(xì)分功能，嘗試降低用戶的使用成本，最大化滿足用戶的核心需求。比如，基于各個(gè)小圈子用戶關(guān)系之間的匿名IM.打個(gè)比方，如果騰訊把QQ的“小秘密”功能以一款獨(dú)立應(yīng)用推出，極有可能改變熟人匿名社交的現(xiàn)有格局。

結(jié)語

社交應(yīng)用的壁壘沒有特別的，就是用戶群。熟人匿名社交自然也不例外。作為剛剛切入這一市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者，面面科技創(chuàng)始人李建文告訴我，熟人匿名社交產(chǎn)品如“面面”要切割的是微信、陌陌的時(shí)間，用戶群必須更加細(xì)分，場(chǎng)景也要更加垂直。而深耕用戶圈子、給產(chǎn)品做減法，只是發(fā)展用戶基數(shù)、維持用戶粘性的一種方法。如何找到一條可持久存續(xù)的關(guān)系維度，才是創(chuàng)業(yè)者最應(yīng)該關(guān)心的問題。至于盈利，留給未來吧。