小米崛起，談?wù)撜弑姸啵H皆有，不管是趕上了趨勢(shì)，順勢(shì)而為，還是小米這么多年的積累，抑或是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的正確指引和管理。還是但褒貶大多為表面和片段，不能為管理者揭示一個(gè)完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可復(fù)制的，小米的營(yíng)銷也是不可復(fù)制的。可以說小米是在中國(guó)走出了一條蘋果之路。走出了有中國(guó)特色的蘋果之路。雖然一直在關(guān)注小米，也和很多人談?wù)撨^小米做得好的地方以及做得不好的地方。當(dāng)然做得不好的地方或者小米的瓶頸也就是偶爾調(diào)侃一下。在中國(guó)只有一個(gè)小米，又有誰(shuí)可以像雷軍和黎萬(wàn)強(qiáng)一樣可以一直帶領(lǐng)小米團(tuán)隊(duì)正確的往前走，一次又一次的刷新記錄。

另外值得一體的是小米的團(tuán)隊(duì)，和小米團(tuán)隊(duì)做事情的態(tài)度。從小米網(wǎng)以前公布組織架構(gòu)上您也許可以分析出一些他們成功的因素。小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。對(duì)，就是他們的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)構(gòu)架以及管理（管理后面會(huì)提到）這種戰(zhàn)略聚焦，就是把新營(yíng)銷當(dāng)做戰(zhàn)略，這里的戰(zhàn)略指的不是試驗(yàn)田，而是主戰(zhàn)場(chǎng)。因?yàn)闆]有預(yù)算，只能選擇社會(huì)化營(yíng)銷的手段。很幸運(yùn)的是，小米碰上了一個(gè)大的順風(fēng)車，2010年正好是微博大爆發(fā)的時(shí)候，小米迅速抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，并變成品牌的主戰(zhàn)略。其實(shí)我們也許可以猜到?jīng)]有預(yù)算不是最終的原因，而是順勢(shì)而為才是最重要的。

關(guān)于做事的態(tài)度，我就小米的客服來說一說。客服不是擋箭牌，客服就是營(yíng)銷。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營(yíng)，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)做專門的處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答，很多用戶倍感驚訝。而且小米一直在優(yōu)化客服響應(yīng)速度。而這正是一個(gè)大公司，一個(gè)用心為客服著想的公司必須要做的，做好了這些，用戶的參與感會(huì)更加明顯。

小米還提出了全民客服的理念，鼓勵(lì)大家用真正的方式近距離的接觸用戶。從雷軍開始，會(huì)每天花一個(gè)小時(shí)的回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米論壇每天新增12萬(wàn)個(gè)帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150個(gè)帖子。工程師的反饋在每一個(gè)帖子后面都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證，就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)版的Bug解決系統(tǒng)。用戶可以明確的知道自己的建議是哪個(gè)ID的工程師在解決，什么時(shí)候能解決，有一種被重視的感覺。

這本書中說得好的可以拿出來一起重點(diǎn)突出的是：

【自媒體】新營(yíng)銷的第一步，是讓自己的公司成為自媒體。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要先做服務(wù)，再做營(yíng)銷。最重要的，是講人話。要花精力讓自己成為能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時(shí)也應(yīng)該發(fā)動(dòng)用戶來生產(chǎn)內(nèi)容。

【微博】1、把微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營(yíng)；2、把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道一樣去運(yùn)營(yíng)；3、一定不要刷屏。小米式傳播的核心特征是：把內(nèi)容象產(chǎn)品一樣進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如“我是手機(jī)控”的經(jīng)典案例中，小米制作了一個(gè)頁(yè)面生成工具，用戶只需要在其中的機(jī)型列表進(jìn)行選擇，即可自動(dòng)生成一張圖片和微博文案，用戶再點(diǎn)一下按鈕就把他使用手機(jī)的歷史，分享到了微博上。

【微信】策劃大活動(dòng)能夠集中帶來微信公眾號(hào)的粉絲，但是形式重復(fù)的活動(dòng)就會(huì)粉絲增長(zhǎng)的效率迅速下降。因此，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，需要運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)不斷的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)好玩的活動(dòng)形式，再配合適當(dāng)?shù)馁Y源投入，才能快速增加粉絲。

【客服：人比制度重要】在小米這里，客服也要忘掉KPI，真正重要的是“和用戶做朋友“，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。做到這一點(diǎn)，就要真正給予自己的員工尊重和信任，真正舍得在服務(wù)上投入，在員工身上花錢。

那么小米在人們心中被人們接受的是那幾點(diǎn)呢？接下來簡(jiǎn)單分析一下： 1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵 2、產(chǎn)品過硬，性價(jià)比最高 3、口碑推薦場(chǎng)景（媒介選擇） 4、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當(dāng)朋友 5、服務(wù)倡導(dǎo)、MIUI系統(tǒng)

太多的企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)者，不是不想專注，是沒有辦法先靠專注自己能做好的事情熬到有商業(yè)回報(bào)的那一天，因而不得不先去做一些其它的事情曲線救國(guó)，但往往一曲線就回不來了。雷軍團(tuán)隊(duì)能把產(chǎn)品做到極致，一個(gè)要命的原因就是他們能專注，他們之所以能足夠?qū)Ｗⅲ矣X得一個(gè)關(guān)鍵原因是，他們都足夠有錢足夠有資源，有精益求精的團(tuán)隊(duì)。