(作者：老胡說科技 自媒體公眾號：laohushuokeji 或 老胡說科技)

社區O2O正迅疾如風，激烈入火。有順豐、京東等巨大的大舉殺入，有社區001等創業者的奮斗，更有思創銀聯這樣的傳統企業的暗中布局。

但在如此大洪流中，無論資金還是市場營銷等都是表象，行業內，做好服務才是王道，這也是當前各家比拼的核心。社區市場足夠龐大，大到巨頭BAT、小到早餐APP，各路神仙能否一起愉快的玩耍，那要看各自技術厚度轉化為商業模式時，市場是否有意愿買單。

京東上線內測的“京東快點”就是試圖升級服務體驗，解決社區2小時以內的商品配送。無獨有偶，北京農商銀行攜手北京思創銀聯推出的金融類社區O2O產品——“社區e服務”，也在暗中發力。

近日，社區e服務又發起了“尋找思密達-------社區e管家合伙人”的活動，召集眾多商戶和e管家一起創業。透過這一舉措背后，我看到的是其欲從服務端切入，依靠眾人拾柴來將看不見的社區O2O的服務火焰籠起來，將社區金融O2O這樣一個新概念真正落地在“體驗”兩個字上。

【社區O2O ：心貼心的溫暖最關鍵】

作為當前大熱的趨勢，社區O2O正成為一大主要陣地，其將O2O的商業模式引入的新型電商模式，為用戶提供更便捷的體驗和服務。

但已經有許多涉足者被迫鎩羽而歸，其瓶頸就是出現在了服務上。社區O2O中，服務端平臺的搭建是關鍵。社區e服務的“管家端”正是擔當著這一職能。

首先來對社區e管家來一個通俗的解釋：“社區e服務”包括商戶端(面對商戶)、管家端(配送服務，鏈接商戶和用戶)、用戶端(面對用戶)三款APP和一個金融支付與交易管理平臺，具有完備的電商經營服務端體系。

社區e管家就是社區e服務的管家端，是其自建的為社區周邊提供一體化的便民服務體系，如居民的“柴米油鹽醬醋茶”等日常需要的配送。此外，社區e管家還推廣管理社區周邊的商戶，屬于清苦的累活但卻是社區O2O得以實現的最關鍵一環，而且需要眾多人力來鋪開。

用社區e服務人的話講，管家端這塊領域就是懷揣著高大上的大愛理想與激情，用最苦的地推拓展和最2的服務套裝，實現社區生態大系統價值。所有的價值實質，直指剛需消費力。以移動方式，微革命出一套新生活方式，這事有點懸念。

我們都知道，在社區O2O服務中，線下是重要的支撐環節，業務的成敗與否往往取決于最后一公里的服務能否實現。正如思創銀聯總經理于曉軍所強調的那樣：“e管家，是線上線下信息物流的鏈接者，是營銷推廣、經營服務的支撐點。” 管家端在于曉軍的架構中是相當重要的一環，尤其在起步階段，這座“橋梁”的搭建關乎到社區O2O模式的成敗，也是“讓線下的弱關系變成線上的強關系”的關鍵。

于曉軍回憶，曾有披薩店老板想嘗試線上線下的經營模式，擴大營業額，但因規模太小無力配備送餐人員，而配送又是社區電商繞不過去的一環。面對這種有心無力的尷尬局面，社區e服務把社區店的配送服務轉移到管家端，由管家端輔助店家解決最后一公里的配送問題，成功幫商戶向線上轉移。

目前，社區e管家并不急于尋求盈利模式、客戶流量和資金支持。當務之急是激活各類小區周邊的合作者，這是其社區O2O最終能否做成的基石。

此番社區e服務發起活動“尋找思密達-------社區e管家合伙人”，正是為了召集眾多商戶和e管家一起完善配送等服務系統。可以說是利用眾人的力量，來打造出線下服務的基石。

此外，對于北京眾多的創客群體來說，此次e管家的招募，也是其走進一段快速接近成功和自我實現的機會，也增加了一些就業機會，順手還落地了政府健全“和諧社區”的政策導向，小小一個初創平臺，做這么多的事，點贊也好拍磚也罷，總算值得關注。當然，相對于馬云締造的阿里神話，社區e服務到底能否真正激活社區剩余勞動力的創業，還需拭目以待。

【懶人經濟有魅力 巨頭無法玩的商機】

本質上，社區O2O是一種懶人經濟，調查顯示，僅24%的用戶認為自己在生活中是一個“勤快人”，69%的用戶明確表示自己的社區沒有相關的O2O服務，因此社區里的懶人經濟大有可為。

社區e服務也是利用閑置資源做一種懶人經濟模式，實現了對社區領域的進入和占據。在社區e服務的服務端體系中，“商戶端”專供商戶進行店面、商品的統一管理;“管家端”鏈接商家與用戶，解決落地配送問題;“用戶端”為消費者提供多樣、個性化服務;加上支付平臺的搭建，e服務具備閉環式的服務端體系。

相比傳統的電商平臺而言，社區電商更加貼近消費者生活，更接地氣，所提供的包括點餐、訂餐、車的洗護、車輛保養，訂餐，買菜等日常服務真正符合消費者需求，是消費者的貼心生活管家。

由于網購對商品實物無法準確感知，而且社區消費者對商品的質量存在較為苛刻的要求，所以他們的售后意見反饋就顯得尤為重要。良好的售后服務是客戶維系的重要手段，也是口碑營銷的重要環節。

值得一提的，社區e服務目前又疾速推出MI溝通工具，客戶不僅可以針對商品配送評價撒花拍磚，還多了個當面和商戶手談的渠道，有了更多話語權的社區e用戶，將越來越能調動自己生活的主控權，讓生活減負，讓懶人經濟凸現價值。從9月初宣布上線，到11月實現商用戶移動端交流，于曉軍帶領的社區e服務團隊，占盡船小好掉頭的優勢，使各大電商巨頭在移動微革命的應對效率上稍遜風騷。隔岸看來，社區e服務野心不算太小，連社區生態輿論的環境凈化功能都麻利考慮進去了。

而對比產品端的唯快不敗，思創銀聯麾下團隊針對社區e管家合伙人的招募系統的分步推進，則顯得慎之又慎。畢竟，社區里的生意大多是臟活累活，這對線下的運營能力和體系化支持提出了更高的要求，需要系統培訓、持久發力。顯見的是，這塊不屬于互聯網巨頭優勢的所在，也即：社區e管家具有專業的配送團隊以及周邊商家的支持，將是思創銀聯社區e服務機會所在。就如同58同城、趕集等生活服務模式，日積月累，終成正果。

當然在這個過程中，“社區e服務”如何保障服務的質量，例如物流配送的速度、正確率，消費者的售后反饋等，如何進行有效的監管，這些都將是思創銀聯未來努力的方向。

在金融社區O2O這條路上注定漫漫，移動端微革命正在改造的生活方式天生麗質卻也擅變，且看社區e服務如何一步步發力上下求索。