互聯網轉型,旅游信息哪家強?創投
十一長假唯一的壞處就是,過完就沒有了。哈哈,天上又掉下來六天假期,經過一段撲朔迷離的等待觀望,終于有了確定的消息,APEC期間機關事業單位放假六天。旅行又可以提上日程啦。現在問題來了,旅游信息哪家強?
不知不覺,人們搜集旅游信息的源頭、方式已經發生微妙的變化,習慣什么都打開手機翻翻,就不再依賴攜程和去哪兒這樣的傳統PC端垂直網站,而是轉向天然更貼近旅游的移動搜索。相應在線旅游市場正向移動互聯網轉型。周邊游是亮點。
在近日舉行的2014年環球旅訊峰會上,攜程CEO梁建章宣布了一項令人震驚的消息,今年攜程的酒店和機票兩項業務,在移動端業務量就先后超越PC,可以說,移動互聯網已經成為了在線旅游行業的主陣地,也吸引著一批新進者。
在剛剛過去的十一黃金周之前, 阿里巴巴旗下的神馬搜索也推出旅游搜索“神馬好去處”,切實地幫助節慶期間的眾多旅行者,解決行程前、中搜索信息的“捉急”,行程后分享的樂趣。
十一長假是出游的好時機,但旅游目的地選擇、路線規劃、各種細節等等,也歷來是廣大旅行者的老大難。過猶不及,同時面對(實地)信息不對稱和(網絡)信息過剩的問題。神馬好去處團隊經過深入調研,發現用戶的主要訴求集中在周邊游和初次旅行目的地的路線規劃,相應推出兩項功能,尤其是周邊游,實現基于個性化的數據推薦旅游方案。
神馬好去處將持續完善,成為普大喜奔的周邊游和路線規劃神器。旅游與互聯網的結合,正從PC互聯網時代,簡單的在線預訂,轉向移動互聯網和社交網絡時代,貫穿旅游全程的信息-體驗流。與移動搜索的融合是大勢所趨。神馬好去處應運而生。作為神馬發布以來的又一重頭產品,將與神馬現有的App搜索、購物搜索、小說搜索等產品形成協同效應,為廣大用戶構建完整的移動搜索生活。邁向“中文移動搜索第一品牌”的堅實一步。
按目的地距離,可以將旅游劃分為周邊游和長線游,后者又可以分成國內長線游和出境游。作為旅游市場的后起之秀,神馬搜索目前就定位于周邊游用戶出行引導。定位周邊游,天然與窮游和螞蜂窩等區分開來。
艾瑞數據顯示,國內游的市場份額呈現逐步走低的趨勢,而出境游近3年來只保持年3%左右的增幅,相比之下周邊游年增長超過超過5%,成為市場最大的黑馬。
究其原因,周邊游市場用戶基數大。顯然是所有細分市場用戶最多的。用戶出游頻率高,市場增長潛力大。顯而易見,對于長線游,除了若干重度用戶群,比如天天“打飛的”的商旅用戶,“站在首都機場的滾梯上,恍然不知道是要走還是回”,還有旅行當作人生的文藝青年,普通青年不會天天出游。
莊子在《逍遙游》中就寫道:“適莽蒼者,三餐而反,腹猶果然;適百里者,宿舂糧;適千里者,三月聚糧。”大意是,去郊野,帶上三餐就可以往返,肚子還是飽的;去百里之外,頭天晚上就搗米儲積干糧;去千里之外,三個月以前就要儲備干糧。
由此,周邊游產品要做的,是提升用戶的便利性和粘度,充分利用有限的閑暇時間,提供簡單舒適的體驗。從用戶需求的看,與傳統的出境游和國內游相比,周邊游有兩個特點,一是計劃性不強,二是客單價低。
周邊游通常不需要做事無巨細的攻略,很少有人會規劃一個月后的周末出行計劃,周邊游最多提前一個星期。另外,周邊游的花費往往不會太大,這決定了做周邊游產品,OTA的價格杠桿不是用戶最需要的,關鍵的是需要幫助用戶快速決策,第一時間給他選擇。
目前國內UGC模式的旅行類app并不少見,比較有特色的像面包旅行、蟬游記,目的都是通過UGC獲取信息,將游記碎片化信息結構化處理形成高質量的旅行指南,然后通過相關產品的推薦來獲取傭金、利潤。而這種UGC模式的app,也分為兩種不同的運營模式,像蟬游記主打的是其強大的圖片功能,而面包旅行更偏重于信息平臺,所以業界普遍看法是蟬游記做工具,而面包旅行、包括螞蜂窩、窮游等是做社區。
而神馬搜索所做的UGC則明顯更加精簡,首先,周邊游的性質不同于出境游或者長線國內游,周邊游目的在于“玩”本身,不同于觀光,大多數人應該有過體驗,周邊游多為自駕模式,形式多種,包括采摘、漂流、滑雪、景區游覽多種,人們在進行這些“項目”的同時,很難一心二用,如果過多的玩手機,會大大降低到游玩的品質。
此外,很少有人在周邊游玩之后,還會費盡心思寫一篇游記攻略發布出來,這與大家在境外游和國內長線游后的做法完全不同。這就決定周邊游UGC發布需要降低門檻,從內容到功能的使用都需要簡單、易用。
另一方面,移動時代我們所面對的用戶與PC時代有了很大的不同,手機已經成為人們的個人信息中心,位置信息、消費信息,社交信息每天不斷在小小的手機上產生。此時,對所有服務行業而言,對用戶最值得關注的一點,就是個性化服務,存在無限可能。
過去一年,今日頭條的快速成長震動了整個媒體行業。媒體屬于典型的信息服務行業,而今日頭條之所以能夠顛覆傳統媒體,就是因為它基于用戶的個性化信息和社交數據進行挖掘分析,再通過算法提供給用戶自己最感興趣的消息,其價值在于個性化推薦,而超越了傳統媒體對新聞的簡單分發和推送。
相比媒體行業,旅游業的服務屬性更加突出,除了被廣泛使用的價格杠桿,個性化應該成為差異化定位的突破口。從產品方向上講,神馬搜索未來的產品方向有點像周邊游推薦領域的Pandora。 Pandora 是個性化的流媒體音樂平臺,其最大的特色是音樂基因組計劃,該計劃是由專業的音樂分析師在 450 個屬性中選擇標簽,精確描述一首歌曲的特征,然后 Pandora 的算法根據用戶的喜好向他們推薦音樂。
我們看到,用戶需要做一系列簡單的測試。神馬好去處根據用戶的回答,發掘其深度需求。并發揮移動搜索的優勢,結合用戶的位置信息,向用戶推薦周邊游方案。2014年4月UC旗下潛行四年的移動搜索業務,在整合阿里巴巴“一搜”團隊后,以神馬 (sm.cn)為新品牌正式發布。依托UC瀏覽器海量的5億用戶,神馬搜索在推出不久,月活躍用戶已突破1億。據中國IT研究中心CNIT-Research近日發布的報告,神馬搜索的用戶規模進一步擴大,市場份額已達25.1%,穩居行業第二。依托阿里的電商大數據資源,神馬搜索或許會成為移動市場的一個大變量。
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